Mithilfe der Omnichannel-Plattform von SAP Emarsys will der weltberühmte Fußballclub die Personalisierung auf seinen Kanälen steigern
München, Deutschland, 18 Mai 2023 — SAP Emarsys gibt einen namhaften Neukunden bekannt: den FC Bayern München. Als einer der erfolgreichsten Fußballvereine der Welt weiß der FC Bayern, wie wichtig Fans für die Entwicklung eines Clubs im Fußballgeschäft sind. Für den FC Bayern sind die Fans das Lebenselixier des Vereins – sie treiben die Mannschaft zu Höchstleistungen und gemeinsamen Erfolgen an. Egal, ob die Fans in der Allianz Arena vor Ort sind oder am anderen Ende der Welt zuschauen – der FC Bayern möchte seinen Fans das bestmögliche Erlebnis bieten. Aus diesem Grund hat sich der Traditionsverein für SAP Emarsys entschieden.
Der Spitzenclub hat sich mit der Omnichannel-Plattform zusammengetan, um eine “one-fan experience” zu schaffen, das Fußballanhänger auf der ganzen Welt einbindet und für ihre Treue belohnt.
Die Partnerschaft ermöglicht es dem FC Bayern, Kundendaten zu zentralisieren und zu analysieren. So kann der Verein jeden Fan als einzigartiges Individuum besser verstehen und personalisierte Inhalte über alle Berührungspunkte hinweg liefern – ob im Online- oder Fanshop, im Stadion, den Apps oder dem Club-Magazin. So will der FC Bayern das Fanerlebnis verbessern und die Fans überall auf der Welt in Echtzeit erreichen – in einer noch nie dagewesenen Weise können Fans mit dem Verein interagieren.
Mithilfe der Plattform will der deutsche Rekordmeister aber nicht nur seine bestehende Fangemeinde besser ansprechen, sondern auch neue Fans für sich gewinnen.
„Die Fans sind das Herzstück des FC Bayern. Wir haben eine bestehende Fangemeinde von mehr als 63 Millionen Menschen in allen Teilen der Welt. Mehr als eine Milliarde Menschen weltweit interessieren sich für den FC Bayern. Daher müssen wir uns bemühen, ein Verständnis für jeden einzelnen Fan in der FC Bayern-Familie zu entwickeln und mit unseren Fans auf eine sinnvolle, persönliche Weise in Kontakt zu treten. Jede Maßnahme muss eine engere Beziehung zu den Fans aufbauen – und das Wichtigste, was wir unserem Team mit an die Hand geben können, ist eine Lösung, die das von den Fans erwartete Erlebnis ermöglicht.“, kommentiert Michael Fichtner, CIO beim FC Bayern.
Fichtner fügt hinzu: Ein Spitzenspieler wie Emarsys ermöglicht es uns, Daten-Silos aufzubrechen und mehr Reichweite durch einen stärker zentralisierten und integrierten Ansatz zu erreichen. Egal, ob wir unsere Fans per E-Mail, App, SMS oder im Stadion erreichen wollen: Wir können dies jetzt ganz einfach mit besseren, personalisierten Botschaften und individuellen Angeboten tun. Die Einführungsphase lief problemlos ab und wir sind froh, dass wir mit Emarsys einen vertrauensvollen Partner haben, der die globale FC-Bayern-Familie noch mehr zusammenbringt.“
SAP Emarsys ermöglicht es dem Marketingteam des FC Bayern, das Engagement der Fans mit Hilfe von vernetzten Daten und Technologien zu steigern. Mithilfe der Plattform können die Marketingmitarbeitenden Kundendaten zentralisiert sammeln und auswerten, um ein umfassendes Bild jedes einzelnen Fans zu erhalten. Weiterer Vorteil für den FC Bayern: SAP Emarsys ist direkt mit SAP S/4HANA verbunden. So entsteht eine nahtlose Verknüpfung von Backend und Frontend, von der Marketingfachleute und Fans profitieren. Die maßgeschneiderten Kommunikations- und Marketingstrategien, die der FC Bayern mit Hilfe von SAP Emarsys entwickelt, sollen die Fanbindung und das Fanerlebnis über alle Kanäle und Verkaufsstellen hinweg bis zum Jahr 2023 und darüber hinaus steigern und die Reichweite der etablierten Lösung erweitern.
Sara Richter, CMO, SAP Emarsys, kommentiert: „Fans lieben ihr Sportteam. Diese Loyalität sollten Fußballclubs belohnen und fördern. Gerade im schnelllebigen Fußballgeschäft ist es wichtig, das Engagement der Fans zu optimieren, mit dem Wissen wie sich ein Fan am Spieltag und darüber hinaus verhalten wird. Ob die Mannschaft gewinnt oder verliert – der Verein muss seine Fans zum perfekten Zeitpunkt ansprechen. Mit der Emarsys-Plattform hat der FC Bayern jetzt die Möglichkeit dazu.“
„SAP Emarsys liefert die Werkzeuge und die Perspektive, um zu untermauern, dass der FC Bayern jeden Fan als Individuum versteht. Und die richtigen Momente für Kaufanreize erkennt – etwa wenn der Lieblingsspieler eines Fans ein Tor erzielt hat“, erklärt Richter.
SAP ist seit 2014 offizieller Partner des FC Bayern für Unternehmenssoftwarelösungen. Im Rahmen dieser Partnerschaft unterstützt SAP den Verein bei einer Vielzahl von Aktivitäten in verschiedenen Bereichen, zum Beispiel bei der Migration und Optimierung von Geschäftsprozessen.
Weitere Informationen finden Sie unter Emarsys.com und SAP.com.
