5 Omnichannel-Strategien für das Geschäft nach den Feiertagen (und darüber hinaus)
Erfahren Sie, welche Customer Engagement-Methoden Sie einsetzen können, um nach der Hochsaison für langfristige Kund*innenbindung zu sorgen – darunter Progressive Profiling, Mobile Marketing und AI.
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Countdown-Kalender für Black Friday und Cyber Monday: Ihr Schritt-für-Schritt-Leitfaden für erfolgreiche Feiertage
In diesem Leitfaden finden Sie eine wochenweise Aufschlüsselung, wie Sie Ihre Black Friday- und Cyber Monday-Kampagnen vorbereiten, launchen und nachbereiten können.
Feiertagsstrategien in der Praxis
SAP Engagement Cloud nutzen, um in der Hochsaison für Umsatzsteigerungen zu sorgen
— Michael Berghoff,
Chief Digital Officer, CHRIST
Christ als Unternehmen ist deutscher Marktführer im Schmuck- und Uhrengeschäft. Wir verkaufen Geschenke, Erinnerungen, Emotionen, Dinge, an die man sich erinnert, und wir versuchen, sie so gut wie möglich in schönen Schmuckstücken und Uhren zu verewigen. Dies erreichen wir durch den Betrieb von mehr als 200 Filialen hier in Deutschland und Österreich, sowie über eine starke digitale Präsenz. Wir haben uns für die SAP Commerce Cloud aufgrund ihrer Flexibilität und Skalierbarkeit entschieden. Die Weihnachtszeit ist für uns die wichtigste Zeit des Jahres und wir wollen sicherstellen, dass unser Shop optimal funktioniert und das auch bei erhöhtem Besucheraufkommen. Mit dem Wechsel auf die SAP Commerce Cloud haben wir unser Ziel einer Verfügbarkeit von 99,9 % in den letzten Jahren erreicht. Über 60.000 Bestellungen konnten wir im letzten Weihnachtsgeschäft direkt aus unseren Filialen an unsere Kunden und Kundinnen versenden. Es fällt mir schwer, mir einen Teil in der Commerce Cloud vorzustellen in der KI keine Rolle spielt. Der Schlüssel wird die Nutzung des SAP AI Toolkits sein um sicherzustellen, dass wir uns auf die Bereiche konzentrieren, in denen wir den besten Nutzen für unsere Kunden und Kundinnen bieten können. Wenn man mehr Daten hat, kann man mehr über die Kunden und Kundinnen erfahren. Was sind ihre Erwartungen? Und wie können wir diese nutzen, um unser Geschäft auszubauen. Unsere Herausforderung bestand darin, dass wir viele Systeme im Bereich CRM hatten und viele Silos bezüglich der Datenerfassung. Wir wollten effizienter werden, besser mit den Kunden und Kundinnen kommunizieren, um unser übergeordnetes Ziel zu erreichen, die Wiederkaufsrate zu erhöhen, denn wenn man sie nur ein wenig erhöht, hat das große Auswirkungen auf das Geschäft. Es erfüllte unsere Anforderungen alle Daten in einem Tool zu haben und dieses Tool in einer Omnichannel-Marketing-Perspektive zu nutzen. Das Einrichten von Kampagnen in SAP ist ziemlich einfach. weil sie zu neuen Kampagnen inspiriert. Wir können einen unglaublichen Anstieg bei den Öffnungsraten um 10 bis 15 Prozentpunkte feststellen. Und das führt natürlich auch zu höheren Umsätzen, die jetzt um 30 bis 40 % gestiegen sind im Vergleich zum Vorjahr. Unsere langjährige Beziehung mit KPS ist ein wesentlicher Faktor unseres Erfolgs. Ehrlich gesagt hat es wirklich Spaß gemacht, das projekt hier zusammen mit den Mitarbeitenden von SAP durchzuführen, denn sie haben sich wirklich die Zeit genommen, um unseren individuellen Business Case zu verstehen und die richtigen Ziele sowie den Weg dahin festzulegen. Gemeinsam haben wir dann zusammengearbeitet, um diese Ziele zu erreichen. Also das war ein sehr gutes Projekt, das sowohl termingerecht als auch budgetgerecht war und es herrschte eine sehr gute Zusammenarbeit.
Wie Adore Beauty auf die Bedürfnisse von Kund*innen in der Hochsaison eingeht
— Miranda Bliss
Head of Loyalty and Retention, Adore Beauty
Etwas, das wir für beides eingeführt haben, führen wir nun für die Feiertage ein, aber auch für die besonders sensiblen Tage im Jahr, wie Muttertag oder Vatertag: Wir geben unseren Kund*innen eine Opt-out-Option für Mitteilungen. Ich denke, es ist wirklich wichtig, dass man versteht, dass Feiertage nicht unbedingt etwas für alle Menschen sind. Für manche können sie eine schwierige Zeit sein. Mithilfe von Emarsys haben wir also diese Opt-out-Optionen eingeführt. Außerdem haben wir festgestellt, dass es für uns traditionell etwas schwieriger ist, Kund*innen zu binden – besonders in den wärmeren Monaten hier in Australien. Deshalb haben wir eine Reihe von Initiativen ins Leben gerufen, mit denen wir die Kund*innen in dieser Zeit des Jahres zurückgewinnen und die wichtigsten Verkaufsargumente herausstellen möchten. Für uns geht es vor allem darum, den Stress in einer für alle sehr schwierigen Zeit zu verringern. Egal, ob man diese Zeit genießt oder nicht, man hat reichlich zu tun, und wir möchten dafür sorgen, dass das Erlebnis so reibungslos wie möglich ist.
“Wir setzen auf eine integrierte Omnichannel-Strategie – nicht auf den einen oder den anderen Kanal. Vielmehr geht es darum, wie sie alle zusammenarbeiten, seien es unsere Marketingkanäle oder unsere Vertriebskanäle. Letztendlich ist es unser Ziel, dort zu sein, wo unsere Kund*innen sind ... und sie an unseren Touchpoints auf eine wirklich effektive Weise anzusprechen.”
Smart Insights für die Einrichtung jährlicher Kampagnen nutzen
— Adam Bressler
Senior CRM und Email Marketing Manager, Savers
Das Schöne an Smart Insights ist auch, dass Sie den den Transaktionsverlauf von Kontakten einsehen und jährliche Kampagnen einrichten können. Wir schauen uns beispielsweise Kontakte an, die während der Halloween- Saison Halloween-Artikel kaufen. Was passiert also mit den Personen, die letztes Jahr Halloween-Artikel gekauft haben? Der September neigt sich dem Ende zu. Der Oktober steht vor der Tür. Sie erhalten einen Gutschein, der sie daran erinnert, dass wir die erste Adresse für Halloween-Artikel sind. Richtig? Wenn Sie noch ein kleines Teil für Ihr Kostüm brauchen, haben wir es für Sie. Kommen Sie vorbei. Ach ja, und wir haben auch noch diesen Gutschein für Sie.
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