Découvrez les nouveautés de la release produit du T1 2026
Aperçu des innovations de la release
Donnez une nouvelle dimension à l’engagement client avec la release produit SAP Engagement Cloud du T1. Cette release renforce les fonctionnalités que vous utilisez déjà et permet une personnalisation plus connectée et en temps réel sur tous les canaux, grâce à la messagerie conversationnelle, à l’IA prédictive et à des analyses avancées. Améliorez la fiabilité de l’exécution, optimisez la gestion des données produit et transformez les insights en actions, pour que chaque interaction client soit pertinente, cohérente et véritablement impactante à l’échelle de l’entreprise.
Bonjour à tous ! Tout d'abord, merci à nos clients, partenaires et équipes du monde entier. Votre confiance et votre collaboration sont le moteur de tout ce que nous avons construit. Au cours des 26 dernières années, nous sommes passés de pionniers du marketing par e-mail à un des leaders de l'engagement omnicanal personnalisé. Et aujourd'hui, ce parcours se poursuit. SAP Emarsys est désormais SAP Engagement Cloud, plus en phase avec le portefeuille SAP Customer Experience pour offrir un engagement connecté à l'échelle de l'entreprise tout au long du cycle de vie du client. Nos clients continueront de s'appuyer sur la puissante solution qu'ils connaissent et à laquelle ils font confiance, désormais Emarsys Edition, avec encore plus d'innovations et d'IA à l'avenir. Et nous sommes ravis de lancer la nouvelle « édition entreprise » de SAP Engagement Cloud, conçue pour les clients SAP qui ont besoin d'un engagement complexe adapté aux très grandes entreprises. L'engagement n'est plus seulement une fonction marketing : il couvre le commerce, le service, les ventes, les opérations et tous les points de contact avec les clients. Et SAP Engagement Cloud est conçu pour tout mettre en œuvre, tout en préservant les points forts du marché qui nous ont définis. À présent, écoutons Stefan Wenzel, notre directeur produit, sur les nouveautés de notre dernière version. Merci, Kelsey. Aujourd'hui marque une étape passionnante dans notre parcours, à mesure que nous avançons avec SAP Engagement Cloud, et aidons les sociétés et organisations à interagir avec leurs clients grâce à une solution adapté aux grandes entreprises. Dans notre version du premier trimestre, vous verrez des innovations significatives dans l'édition Emarsys pour l'exécution omnicanale, l'analytique, les opérations de données et bien sûr l'IA. Le tout optimisé par la messagerie conversationnelle, l'intelligence et une gestion des données produits plus intelligente, plus fiable, flexible et en temps réel. Ensemble, ces innovations donnent vie à notre vision : permettre aux entreprises de dynamiser un engagement unique grâce à des expériences personnalisées et en temps réel connectées à tous les points de contact. Voyons maintenant les nouveautés de ce trimestre. Nous allons commencer par les améliorations liées aux canaux et au contenu. LINE, notre deuxième canal conversationnel, est désormais accessible à tous via notre partenaire Sinch, ce qui étend la portée dans la région Asie-Pacifique. Vous pouvez envoyer des messages texte et des cartes personnalisés, et déclencher des interactions en temps réel dans les automatisations pour créer des expériences plus dynamiques et réactives, et renforcer l’engagement. La messagerie conversationnelle est désormais disponible de manière générale sur WhatsApp et LINE, permettant des échanges conversationnels interactifs en temps réel avec vos contacts. Par exemple, vous pouvez collecter des préférences, diversifier les parcours selon les réponses et relancer immédiatement avec des messages personnalisés, pour transformer chaque échange en interaction riche de sens. Nous étendons Brand Center aux canaux Web et Mobile In‑app pour les nouveaux clients. Vous pouvez ainsi créer des blocs de contenu, thèmes, variables et feuilles de style une seule fois, puis les réutiliser sur tous les canaux, pour une expérience homogène et conforme à votre marque, tout en faisant gagner du temps à vos équipes. À plus long terme, parmi les évolutions possibles : La prise en charge des campagnes multi-step dans Mobile In‑app. La prise en charge des pages de confirmation de formulaire dans Web Channel. Et une expansion au-delà des deux canaux actuels. Nous effectuerons ensuite une transition des clients existants, avec migration des ressources. Nous testons actuellement le SDK SAP Engagement Cloud, une première dans le secteur, qui unifie l’intégration pour Android, iOS et le Web dans une solution native, réellement multiplateforme. Elle simplifie l’intégration, améliore les performances, et permet une collecte de données unifiée en first-party sur tous les points de contact web et mobile. À commencer par les messages Mobile Push, Web Push et In-App. Nous recherchons des volontaires pour le programme pilote ayant des apps natives Android, iOS ou Kotlin Multiplatform, pour faire des tests sur au moins deux canaux. Pour les équipes utilisant le framework Expo pour React Native, nous avons lancé le pilote du plugin Emarsys SDK pour Expo, offrant toutes les capacités de Mobile Engage sans solutions de contournement complexes. Résultat : un gain de temps et une intégration plus fluide. Les clients utilisant Mobile Engage et le framework Expo sont invités à participer au pilote. Voyons maintenant comment l’IA vous aide à mieux interagir avec vos clients et à mesurer l’impact plus précisément. Nous lançons le modèle prédictif d’engagement Mobile Push dans la segmentation par IA. Il vous permet de cibler les contacts susceptibles d’interagir, de devenir ou de rester inactifs via le canal Mobile Push. Vous concentrez ainsi vos efforts là où ils auront le plus d’impact. Nous avons amélioré le générateur de rapports assisté par l’IA pour qu’il prenne en charge le canal SMS. Il utilise une nouvelle notion de contexte de données pour limiter la portée à un jeu de données, comme les campagnes SMS, et fournir ainsi des réponses plus pertinentes et précises. Par exemple, demandez les indicateurs clés des campagnes SMS envoyées le mois dernier et obtenez les résultats en quelques secondes. Nous avons ajouté des aperçus logiques visuels au Générateur de rapports assisté par l’IA, pour que vous puissiez voir clairement comment vos questions sont interprétées, garantissant précision, transparence et confiance dans chaque rapport généré. Par exemple, vous pouvez voir les conditions et confirmer la logique de cette question : Quels sont les chiffres d’envoi, de distribution, e clics, de désabonnements et de revenus pour les campagnes SMS du mois dernier avec un taux de clics supérieur à 5 % et un nom de campagne commençant par « UK », triées par revenu ? Côté analytique, le canal conversationnel LINE est désormais entièrement intégré à l’Attribution des revenus. Il capture les données d’envoi et de clics, pour vous permettre de visualiser l’impact sur les revenus et la contribution des canaux conversationnels aux résultats business. L’Attribution d’événements intègre désormais WhatsApp et LINE, pour vous offrir une vue complète des interactions entre canaux et activités qui influencent les conversions. Par exemple, attribuez un abonnement à une offre premium entre SMS, In-app, LINE et WhatsApp pour identifier les campagnes et messages qui génèrent le plus de conversions. Pour offrir aux équipes plus de visibilité et de souplesse, nous avons étendu l’accès aux données dans toute la solution. L’outil de marquage est disponible dans la segmentation, pour organiser vos segments et retrouver les audiences plus rapidement à l’aide d’étiquettes comme la marque, la région ou le type de produit, – de quoi simplifier et accélérer vos tâches au quotidien. La nouvelle vue de données Engagement Events dans Open Data expose tous les événements ingérés, ce qui facilite le lien entre les données d’engagement et votre pile analytique pour des rapports et insights plus riches. Elle fournit des détails sur les événements, comme les ID, horodatages, références contact et payloads JSON, directement exploitables pour l’analyse et les rapports. Nous avons fait progresser le pilote de l’API du catalogue produit standard avec de nouvelles fonctionnalités. Les suppressions sont gérées en toute sécurité, L’outil de monitoring de l’API offre une visibilité sur la santé des flux de données produit en temps réel transmis via l’API. Vous pouvez détecter, suivre et résoudre rapidement les incidents. Par exemple, examinez les payloads qui ont échoué sur une période donnée et consultez leurs détails pour en identifier la cause. pour en identifier la cause. Nous avons introduit une fonctionnalité pour supprimer des fiches produit incorrectes dans l’API du catalogue produit standard, Les suppressions sont gérées en toute sécurité, et l’outil de monitoring d’API affiche le nombre actualisé d’éléments supprimés. Les données produit standard sont disponibles dans Open Data pour les clients pilotes. Cela permet d’interroger les identifiants produit, leurs attributs, leurs prix, leur disponibilité, leur localisation, et d’accéder à un historique complet pour affiner les rapports et faciliter le diagnostic. Par exemple, suivez les baisses de prix dans le temps ou récupérez tous les détails d’un article donné. Découvrez l’API du catalogue produit standard en rejoignant notre programme pilote. Merci de vous être joint à nous pour nos premières mises à jour de produits de l'année. Nous ne faisons que commencer et encore plus d'innovations arrivent le trimestre prochain, alors que nous continuons à façonner l'avenir de l'engagement en entreprise!
