Avec cette nouvelle release du T3, SAP Emarsys vous aide à accélérer la croissance, renforcer la personnalisation et stimuler l’engagement sur tous les canaux. De l’IA aux intégrations élargies, ces nouveautés offrent aux marketeurs plus de rapidité, de flexibilité et d’impact.
L’excellence omnicanale à l’échelle
Publicités numériques : Microsoft Ads
L’intégration de Microsoft Ads est désormais disponible pour tous les clients. Vous pouvez exploiter les données de contact et les données comportementales SAP Emarsys pour créer des audiences ciblées et élargir votre portée sur le Microsoft Search Network (y compris Bing et Yahoo).
Améliorations de la gestion des rebonds email
La gestion des rebonds email a été modernisée grâce à une infrastructure cloud évolutive et une interface utilisateur repensée. Cette nouvelle fonctionnalité vous permet de réactiver les contacts invalides ayant généré un rebond doux – individuellement ou en masse – pour un meilleur contrôle de vos listes et une meilleure protection de votre réputation d’expéditeur.
Nouvel éditeur de segments
Notre éditeur de segments amélioré simplifie la création et la gestion des segments, même complexes. Son interface modernisée et plus transparente vous fait gagner du temps tout en conservant toute la flexibilité attendue de SAP Emarsys. Testez-le pour créer des segments basés sur les contacts, les comportements email ou mobile, la géolocalisation ou les données Smart Insight.
Mobile Wallet dans Interactions (version pilote)
Les pass Mobile Wallet peuvent désormais être mis à jour et déclenchés en temps réel via Interactions. Par exemple, un achat récent peut déclencher une notification de changement de niveau de fidélité, avec des avantages exclusifs directement envoyés sur l’écran de verrouillage du client.
« Avec Mobile Wallet, je peux envoyer des notifications à de nombreux clients ; c’est un nouveau canal à part entière. C’est très utile, notamment pour notre programme de fidélité. »
Canal conversationnel : LINE (version pilote)
Nous sommes ravis de vous présenter LINE, notre deuxième canal conversationnel, proposé via notre partenaire Sinch. Vous pouvez désormais dialoguer avec vos clients dans la région Asie-Pacifique grâce à des messages personnalisés (texte et cartes), recueillir leurs retours en temps réel et adapter vos réponses via des parcours automatisés.
Les rapports au niveau de la campagne sont entièrement intégrés aux Analyses de campagne, pour une visibilité complète de l’engagement.
Vous souhaitez en savoir plus ? Si vous souhaitez participer à l’un des pilotes ou programmes de premiers utilisateurs actuellement actifs, veuillez contacter votre Customer Success Manager.
Intelligence pilotée par l’IA pour un marketing plus performant
Assistant IA de sélection de produits
Désormais disponible pour tous, notre assistant IA de sélection de produits garantit que vos campagnes intègrent toujours les informations produit les plus pertinentes et actualisées. Recherchez rapidement dans votre catalogue avec des requêtes en langage naturel comme « meilleures ventes de chaussures pour femmes à moins de 100 $ », obtenez des résultats précis, puis insérez les articles d’un simple clic. Les dernières améliorations incluent les mises à jour automatiques des produits, la prise en charge de SAP Emarsys Scripting Language (ESL), la localisation des catalogues produits et la tarification dynamique. Tout est conçu pour assurer cohérence et pertinence à grande échelle.
Assistant IA de traduction de campagne (version pilote)
Traduisez facilement vos campagnes depuis l’éditeur de contenu visuel (VCE). Grâce au service de traduction basé sur l’IA de SAP (s’appuyant sur OpenAI) ou à vos prestataires favoris comme DeepL et Smartling, vous pouvez convertir le contenu de vos campagnes dans plusieurs langues tout en conservant la personnalisation et les éléments dynamiques.
Assistant IA de description de segment
Exclusif au nouvel éditeur de segments, cet outil IA transforme automatiquement des définitions de segments complexes en descriptions lisibles et compréhensibles. Les marketeurs accèdent plus rapidement aux informations sur leurs segments, gagnant du temps avec une analyse simplifiée.
« Avec SAP Emarsys, nous avons pu simplifier des parcours complexes et rester connectés à nos clients à des moments clés. La plateforme nous permet de réagir rapidement, de personnaliser à grande échelle et de rendre chaque campagne plus efficace. »
Extensible et modulaire pour s’adapter à toutes les stratégies
Engagement des comptes : extensibilité pour la segmentation
Les marketeurs B2B peuvent désormais enrichir l’engagement des comptes en intégrant des données issues d’API personnalisées directement dans la fiche de compte et la segmentation basée sur les comptes. Grâce à ces améliorations, vous pouvez ajouter des champs tels que la taille de l’effectif, la fourchette de revenus, la région ou la stack technologique, et les utiliser pour affiner votre ciblage. Par exemple, vous pouvez segmenter les comptes de 100 à 999 employés dans le secteur manufacturier, et prioriser ceux basés en Amérique du Nord. En combinant ces attributs avec les données d’engagement et comportementales existantes, vous créez des segments plus précis, mieux alignés sur vos priorités commerciales, pour des campagnes plus pertinentes et plus percutantes.
API de catalogue produits (version pilote)
L’API de catalogue produits s’élargit désormais aux clients Predict et Smart Insight. Grâce à des mises à jour incrémentielles plus rapides, les marques avec des catalogues importants ou en évolution fréquente peuvent garantir que leurs campagnes utilisent toujours les données produit les plus récentes – un atout crucial en période de forte activité commerciale.
Événements d’engagement : nœud d’entrée Interactions (version pilote)
Les événements d’engagement disposent désormais d’un nœud d’entrée dédié dans Interactions, ce qui simplifie le lancement de parcours clients à partir de données événementielles en temps reel – sans configuration pub/sub personnalisée. Cette amélioration offre aux marketeurs plus de flexibilité pour réagir à des déclencheurs spécifiques, tels qu’un changement de niveau de fidélité, un renouvellement d’abonnement ou une échéance contractuelle.
Par exemple, lorsqu’un client passe du statut Argent à Or, le nœud d’entrée peut immédiatement lancer un parcours personnalisé qui applique une remise exclusive, intègre le client dans un parcours VIP et mettre à jour son profil dans les systèmes connectés. Ce nœud fonctionne de manière fluide avec les nœuds de décision et d’attente, permettant de moduler les expériences et de personnaliser les relances en fonction de l’engagement. En centralisant la gestion des événements dans Interactions, vous bénéficiez d’une configuration plus rapide, d’une réduction de la complexité technique et d’une automatisation plus transparente des campagnes déclenchées par des actions client significatives.
Conçu pour l’entreprise
Gestion des utilisateurs via le fournisseur d’identité (Identity Provider)
Nous avons simplifié la connexion à SAP Emarsys grâce à une détection automatique de l’authentification unique (SSO). Les comptes configurés avec le SSO sont automatiquement redirigés vers leur fournisseur d’identité, tandis que les autres peuvent continuer à accéder à la plateforme avec leur identifiant et mot de passe SAP Emarsys habituels.
Prêt·e à tirer parti de ces améliorations
Vos outils SAP Emarsys sont conçus pour l’entreprise, prêts pour l’omnicanal, et pensés pour générer des résultats concrets. Contactez dès aujourd’hui votre Customer Success Manager pour explorer les programmes pilotes, rejoindre les groupes de premiers utilisateurs ou commencer à utiliser ces nouvelles fonctionnalités.
A propos de l'auteur
En 18 ans au sein de l’industrie des logiciels, Stefan a occupé les postes de Product Strategist, de Product Manager et de Product Leader dans divers secteurs et domaines d’application chez SAP. Depuis 2015, il se spécialise dans les technologies publicitaires et de marketing. Avant de rejoindre SAP Emarsys en 2021, il était Head of Product pour SAP Marketing Cloud. Titulaire d’un doctorat en Business Information Systems, Stefan vit avec sa famille à Heidelberg, en Allemagne.
