Imaginez un client qui ouvre un email sur son téléphone pendant une pause. Plus tard ce soir-là, il tombe sur la publicité d’une marque sur une tablette. Le matin suivant, il vérifie ses points de fidélité dans une app. Le week-end, il fait ses achats en magasin.
Pour le client, il s’agit d’une seule relation continue avec une marque.
Pour le marketeur, ce sont des dizaines de systèmes invisibles qui fonctionnent à l’unisson.
En 2025, SAP Emarsys s’est appliqué à renforcer ces connexions invisibles en rendant la personnalisation plus intelligente, les possibilités d’engagement plus larges et l’orchestration véritablement omnicanale.
Une année d’actions d’envergure chez SAP Emarsys
Pour de nombreux marketeurs, les dernières années ont ressemblé à un chaos contrôlé. Toujours plus de canaux. Toujours plus de données. Toujours plus d’attentes des clients. Toujours plus d’exigences de personnalisation, mais une marge d’erreur réduite.
Sur l’année écoulée, SAP Emarsys s’est efforcé de mettre ce chaos sous contrôle. Nos quatre grands lancements de produits nous ont permis de présenter un tsunami d’innovations fondées sur les données en temps réel, l’automatisation basée sur l’IA, une intégration approfondie des canaux et une hausse de la flexibilité des plateformes.
2025 en chiffres : l’innovation à grande échelle
Les chiffres ne racontent qu’une partie de l’histoire, mais ils révèlent l’ampleur de ce que nos clients et nos équipes ont accompli ensemble en 2025. De la personnalisation optimisée par l’IA à l’engagement omnicanal, en passant par les excellentes performances lors de la saison des Fêtes, cette année a été celle de la vitesse et de l’impact :
- 4 grands lancements de produits trimestriels entre le T1 et le T4
- Plus de 100 nouvelles fonctionnalités et améliorations sur toute la plateforme
Bases de la plateforme : extensibilité, connectivité des données et activation en temps réel
L’année a commencé par plusieurs mises à niveau fondamentales qui ont ouvert la voie à ce qui a suivi. Au T1, nous avons déployé notre API de données de vente groupées, afin de faciliter le chargement de grands ensembles de données commerciales, avec configuration en libre-service et surveillance de la qualité des données. Les événements d’engagement permettent aux marques de connecter des événements externes issus de n’importe quelle source de données, afin de faciliter la segmentation, la personnalisation et les activations marketing en temps réel.
Ces améliorations ont transformé SAP Emarsys d’un gestionnaire de campagnes en un moteur d’engagement en temps réel basé sur les données : données issues de n’importe quelle source → modèle unifié → déclencheurs de segmentation ou d’automatisation sur tous les canaux. Cette évolutivité et cette flexibilité ont payé tout le reste de 2025.
Bases de la plateforme : extensibilité, connectivité des données et activation en temps réel
L’année a commencé par plusieurs mises à niveau fondamentales qui ont ouvert la voie à ce qui a suivi. Au T1, nous avons déployé notre API de données de vente groupées, afin de faciliter le chargement de grands ensembles de données commerciales, avec configuration en libre-service et surveillance de la qualité des données. Les événements d’engagement permettent aux marques de connecter des événements externes issus de n’importe quelle source de données, afin de faciliter la segmentation, la personnalisation et les activations marketing en temps réel.
Ces améliorations ont transformé SAP Emarsys d’un gestionnaire de campagnes en un moteur d’engagement en temps réel basé sur les données : données issues de n’importe quelle source → modèle unifié → déclencheurs de segmentation ou d’automatisation sur tous les canaux. Cette évolutivité et cette flexibilité ont payé tout le reste de 2025.
Expansion omnicanale et des canaux : plus de moyens de toucher, d’engager, de convertir
Nous avons continué de multiplier les canaux pris en charge et d’améliorer la flexibilité des campagnes, avec plusieurs lancements aux T3 et T4 :
- Publicité digitale via Microsoft Ads : cibler les audiences sur la base des données de contact et comportementales de SAP Emarsys sur le Microsoft Search Network, qui inclut Bing et Yahoo.
- Gestion améliorée des rebonds des emails : basée sur une infrastructure cloud évolutive avec une IU repensée, cette fonctionnalité permet aux marketeurs de réactiver des contacts refusés temporairement (individuellement ou en masse), afin de protéger la réputation de l’expéditeur et de préserver l’hygiène des listes.
- Utilisation étendue des portefeuilles mobiles dans les interactions : projet pilote lancé au T3 et arrivé à maturité au T4, les pass de portefeuille peuvent maintenant être mis à jour ou déclenchés via des événements en temps réel (ex. : passage au niveau de fidélité supérieur, confirmation d’achat), afin d’obtenir un nouveau canal de communication transactionnelle ou de fidélisation ultrapuissant.
- Croissance des canaux de conversation : au T3, nous avons présenté LINE, notre deuxième canal de conversation, via notre partenaire Sinch. Il est ainsi possible de proposer des messages personnalisés, des parcours automatisés et une analyse au niveau des campagnes pour les utilisateurs, surtout dans des régions comme l’APAC, où LINE est un canal majeur.
- Au T4, nous avons ajouté la fonctionnalité de suppression des messages et l’affichage des données des canaux conversationnels dans Open Data, afin d’améliorer la visibilité, pour les utilisateurs, des performances de WhatsApp et LINE, ainsi que de leur permettre de supprimer les contenus moins performants ou obsolètes. Les utilisateurs précoces peuvent désormais créer des messages de cartes avec boutons interactifs, parfaitement adaptés aux enquêtes ou aux expériences guidées.
- Blocs de contenu omnicanal : au T4, nous avons amélioré les blocs de contenu prédéfinis, des assets réutilisables pensés pour les campagnes Web Channel qui accélèrent et harmonisent la création de contenus afin que les marketeurs puissent lancer efficacement des campagnes sans sacrifier la cohésion de la marque.
Grâce à ces ajouts, les marques ne sont plus limitées aux emails, aux SMS ou au push. Elles peuvent toucher les clients sur le web, les publicités, Mobile Wallet, les apps de conversation, etc. en utilisant des données unifiées et l’automatisation pour proposer des expériences véritablement omnicanales.
Fonctionnement de la Messagerie conversationnelle sur WhatsApp
IA et outils intelligents : un marketing plus intelligent, plus rapide et plus pertinent
Les fonctionnalités basées sur l’IA ont été un thème majeur de 2025. Quelques innovations :
- Product Finder assisté par l’IA — Disponible pour tous les clients, il aide les marketeurs à créer des campagnes axées sur le produit en autorisant la recherche de catalogue en langage naturel (ex. : « chaussures pour femmes à moins de 100 € ») afin d’extraire automatiquement les SKU, avec prise en charge de la tarification dynamique, de la localisation et des mises à jour de catalogues complets. Le meilleur moyen de personnaliser les campagnes d’e-commerce à grande échelle !
- Traducteur de campagnes assisté par l’IA (pilote) — Disponible dans l’éditeur visuel de contenu, cet outil permet de traduire les campagnes dans plusieurs langues tout en conservant les éléments dynamiques et les tokens de personnalisation. Une fonctionnalité très puissante pour les marques internationales ou les marchés multilingues.
- Générateur de description de segments assisté par l’IA (fait partie du nouvel éditeur de segments) — Convertit automatiquement les définitions de segments complexes en descriptions faciles à consommer afin que les marketeurs puissent comprendre rapidement qui ils ciblent. Il réduit ainsi la charge cognitive associée aux logiques de segments complexes.
- Reporting et analyses basés sur l’IA : Créateur de rapports assisté par l’IA et segments basés sur l’IA pour Mobile Push (pilote) — Lancé au T4 pour aider les marketeurs à produire des rapports personnalisés grâce à des requêtes en langage naturel et à prévoir les engagements du push mobile, il autorise la mise en œuvre de stratégies basées sur les données, une production plus rapide d’informations et un meilleur timing des messages push.
Ces outils rendent le marketing plus intelligent tout en automatisant les tâches répétitives, en mettant en avant certaines informations, en proposant des recommandations et en adaptant les stratégies de campagne appuyées par les données.
Product Finder assisté par l’IA
Donner des moyens aux marketeurs : utilisabilité, productivité et efficacité des campagnes
Nous avons aussi beaucoup investi dans des outils et des mises à jour qui facilitent la vie des marketeurs. Moins de travail manuel, plus de rapidité, une meilleure exécution :
- L’éditeur de segments repensé introduit au T3 propose une IU moderne et une plus grande transparence, ce qui simplifie la création et la gestion des segments les plus complexes (comportement, géolocalisation, données de contact, etc.)
- Améliorations du flux de travail des campagnes email : au T4, la page Liste des campagnes email a été renforcée d’un onglet « Surveillance du lancement des campagnes », et la page Synthèse des résultats a été repensée pour plus visibilité et une itération plus rapide des performances de campagne.
- Prise en charge des langues de la plateforme et améliorations de la collaboration : au T4, nous avons ajouté la prise en charge de l’italien et introduit la Classification des actifs dans la segmentation (pilote), qui facilite l’organisation et la gestion des segments entre les équipes.
Ces mises à jour sont importantes car elles réduisent la friction lors des opérations quotidiennes, afin que les marketeurs puissent passer plus de temps sur la stratégie et moins à se battre avec les outils.
Performances lors des Fêtes et des pics saisonniers : tout a fonctionné à la perfection
Pendant la Cyber Week du Black Friday 2025 (du 28 novembre au 1er décembre), les clients utilisant SAP Emarsys ont enregistré une forte hausse de l’engagement sur tous les canaux. Quelques temps forts de la saison des Fêtes 2025 :
- Les interactions omnicanales ont augmenté de près de 20 % par rapport à l’année précédente.
- Une croissance importante sur les canaux mobiles et émergents : boîte de réception +91 %, in-app +61 %, SMS +32 %, push +27 %, web +22 % et email +17 %.
- Les recommandations optimisées par l’IA en temps réel ont mis en avant les produits pertinents au moment exact où les utilisateurs interagissaient, en ouvrant un email, en parcourant un site, en utilisant une app.
Ces performances confirment que nos innovations 2025 ont aidé nos clients à avoir un impact commercial important au moment même où c’était essentiel.
Ce que signifient ces innovations pour 2026 et au-delà
Grâce à ses innovations de l’année, SAP Emarsys s’est imposé comme un moteur d’engagement en temps réel. Les marketeurs disposent maintenant des outils pour :
- Créer des segments enrichis et des audiences cibles avec précision
- Automatiser l’engagement cross-canal (email, portefeuille, publicité, conversationnel, web)
- Exploiter l’IA afin de recommander, de traduire, de prévoir, de faire du reporting à grande échelle
- Ingérer des données issues de n’importe quelle source (ventes, événements, comportement)
Alors que les marques évoluent désormais dans un environnement où la fidélisation des clients dépend moins de leur nom que de la pertinence et du timing, les innovations de 2025 leur donnent un avantage majeur. Tout est en place pour que 2026 soit encore plus énorme : nous présenterons encore plus d’innovations au NRF 2026. Ne passez pas à côté ! Au plaisir de vous y voir !
Pour une revue plus détaillée de nos innovations 2025, lisez les blogs ici :
A propos de l'auteur
Kelsey Jones est une directrice marketing ultradynamique qui depuis plus de 15 ans fait grandir les entreprises via la mise en œuvre de stratégies novatrices. En tant que Global Head of Product Marketing pour SAP Emarsys, elle s’engage à raconter comme les marketeurs utilisent la technologie pour obtenir d’excellents résultats business. Spécialiste de la stratégie go-to-market et de l’alignement commercial, Kelsey excelle dans le développement et la mise en œuvre de solutions, la conduite d’équipes ultraperformantes et l’adaptation des programmes afin d’obtenir une croissance. Sa passion pour la transformation commerciale nourrit son leadership en matière de marketing produit et sa capacité à faire avancer les entreprises.
