Impulso del crecimiento de ingresos con un programa de lealtad

Como proveedor de una herramienta de comercio electrónico B2B y B2C en Alemania y Austria, Contorion decidió aumentar la frecuencia y el valor medio del pedido para alcanzar sus ambiciosos objetivos de ingresos. Para ejecutar estas estrategias, el equipo CRM decidió crear un programa de lealtad, pero tenían que construir una prueba de concepto por sí mismos. Con muy poco soporte informático, el equipo solo podía crear un sistema de lealtad por email. El reto consistía en que los perfiles de lealtad no se transferían bien desde el canal de email a su base de datos de clientes. No obstante, este bisoño programa de lealtad supuso un incremento del 6% de los ingresos. Contorion sabía que tenía que encontrar una solución omnicanal para expandir el programa.

Lealtad integrada + Datos unificados = informática empoderada – expertos en marketing libres

Contorion fue capaz de integrar plenamente la solución de lealtad de Emarsys con sus campañas omnicanal activas. Como resultado, no solo unificaron los datos de sus clientes, sino también toda la experiencias de cliente. Con el uso de la plataforma de fidelización del cliente de Emarsys y su interfaz de selección y arrastre, los expertos en marketing de Contorion ahora escalan y personalizan la lealtad en todos los canales e incluyen puntos, estados, acciones y recompensas. La elección de Contorion de asociarse con Emarsys ha revolucionado la manera de trabajar del equipo de CRM y ha mejorado enormemente las aportaciones del marketing al crecimiento general de los ingresos.

“Al final, comparamos otros tres proveedores con Emarsys y para mí Emarsys resultaba muy personalizado en comparación con los otros, que tenían un enfoque más genérico a la lealtad”

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Christian Efendic,
Head of CRM