El Black Friday es un momento emocionante para los profesionales de marketing de minoristas y comercio electrónico.

También puede ser un momento estresante.

Con multitud de compradores nuevos y existentes que buscan adquirir productos y servicios, los especialistas en marketing se enfrentan a una enorme demanda para atraer a todos ellos con experiencias altamente satisfactorias. Para complicar aún más las cosas, cada marca de la competencia pone lo mejor de sí en cuanto a marketing se refiere durante este momento, trabajando arduamente para superarse unas a otras y ganar la mayor parte de los clientes. El botín va a parar con las marcas con la mejor estrategia y ejecución de marketing.

Si has visto nuestro webinar sobre la preparación para las fiestas o has visitado nuestro centro de recursos sobre cómo dominar el Black Friday, lo más probable es que ya hayas formulado una estrategia sólida para promover la interacción con los clientes durante ese día tan importante. Sin embargo, si tu único objetivo es ganar a lo grande durante el Black Friday y, por lo tanto, no has formulado un plan para después de las fiestas, está perdiendo una gran oportunidad de aumentar tu lista de clientes y tus ingresos durante el cuarto trimestre y mucho más allá.

Este año, no dejes oportunidades sobre la mesa. Establece un plan para fomentar las relaciones con los clientes nuevos y existentes y continuar acelerando los resultados comerciales. Para empezar, veamos tres estrategias de interacción que querrás seguir después del Black Friday para maximizar los resultados después de las fiestas.

1. Aprovecha las referencias para aumentar tu base de datos

Un estanque bien surtido sin duda aumentará tus posibilidades de atrapar peces, pero aún así necesitarás habilidad para que muerdan el anzuelo y los atrapes. Del mismo modo, el Black Friday trae una enorme afluencia de clientes nuevos y existentes a tu marca, pero la habilidad para ofrecer experiencias personalizadas y excepcionales es lo que te ayudará a proteger tu negocio (para continuar con la analogía de la pesca, podría decir que la participación del cliente en un solo canal es como pescar con una sola caña, mientras que la interacción omnicanal personalizada con el cliente es como pescar con una red gigante, pero lo dejaré así antes de ahondar demasiado).

Por lo tanto, si te has esforzado por conseguir más clientes durante el Black Friday, amplía ese éxito con un programa de recomendaciones.

Deja que tus clientes satisfechos corran la voz

Tendrás un montón de clientes satisfechos que estarán encantados con las experiencias de compra que acaban de tener con tu marca. Dales la oportunidad de contárselo a sus amigos y familiares.

Muchas referencias se producen de forma orgánica. Sin embargo, si cuenta con un programa de recomendación estratégico, puedes motivar a más clientes a difundir tu marca y tus ofertas. Usa incentivos como una forma de recompensar a los clientes que dedican su tiempo para ofrecer recomendaciones o reseñas. La clave, por supuesto, es haber brindado a tus clientes una experiencia que los haya entusiasmado y valga la pena difundir.

Cuando tus clientes satisfechos incentiven a otros a investigar o comprar con tu marca, acabarás teniendo aún más clientes. Por eso, los programas basados en recomendaciones, como la campaña de “recomienda a un amigo”, son formas muy poderosas de ampliar tu base de datos después de las compras navideñas más importantes.

Contenido de recomendaciones que obtiene resultados

¿Qué tipo de contenido de recomendaciones funciona mejor? Por supuesto, como con cualquier contenido, cuanto más relevante y personalizado lo hagas, más impacto tendrá. Sin embargo, estas son algunas campañas de recomendación muy eficaces que generan resultados:

  • Cupón “Recomienda a un amigo” por tiempo limitado: Ofrece este incentivo a los clientes a cambio de recomendar a un amigo. Cualquier tipo de descuento será una buena recompensa para el cliente, pero añadir la limitación de tiempo lo motiva a actuar rápidamente y a atraer nuevos clientes más rápido.

  • Puntos de recompensa por “Recomendar a un amigo”: ¿Te preocupa que los descuentos excesivos perjudiquen tus márgenes? En lugar de descuentos o cupones de descuento, se pueden ofrecer puntos de recompensa para motivar las recomendaciones. Si cuentas con un programa de recompensas sólido, estos pueden ser igual de atractivos para los clientes.

  • Deja un comentario: No todas las recomendaciones tienen que ser directamente de un cliente a otro. Si un cliente deja un comentario positivo de tu marca, básicamente estás haciendo una recomendación de una persona a varias. Una campaña por SMS para “dejar un comentario” después de la compra es una excelente manera de hacer un seguimiento de los clientes sobre una compra reciente y, si deciden dejar una reseña positiva, podría atraer a uno, dos o cientos de nuevos clientes a tu marca.

Descubre 10 estrategias omnicanales que te ayudarán a superar a la competencia y ganar más dinero durante el Black Friday

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2. Ofrece recompensas para afianzar la lealtad

Hemos explicado cómo puedes recompensar a los clientes a cambio de una recomendación. Pero si busca garantizar una lealtad duradera, intenta recompensar a los clientes por…

… ser tu cliente y nada más.

Para fortalecer tus relaciones con nuevos clientes, o incluso con los clientes existentes que han regresado a tu marca para hacer sus compras navideñas, recompénsalos y hazles saber que aprecias sus compras. Una recompensa no tiene por qué ser monetaria; puede ser cualquier cosa que agregue valor a la experiencia del cliente: exclusividad, beneficios especiales, eventos u otras oportunidades de recompensas pueden ayudar en gran medida a encantar a tus clientes y a hacerlos sentirse especiales.

Considera las siguientes ideas:

  • Acceso exclusivo o anticipado: Recompensa a los clientes con acceso a artículos exclusivos o acceso anticipado a nuevos productos o promociones.
  • Actualización de estado: Cambia el pedido de un cliente de envío estándar a envío rápido. Lleve a un cliente al próximo nivel de lealtad. Ofrece a los clientes acceso VIP a un evento. Cualquiera de estas opciones mejorará la experiencia del cliente con tu marca.
  • Recompensas por eventos: Envíe a los clientes una recompensa para celebrar una ocasión especial. Cumpleaños, registros y aniversarios de compras son dignos de celebración y sirven como una gran oportunidad para volver a atraer a un cliente valioso.

3. Utiliza automatizaciones personalizadas para retomar los procesos de compras de tus clientes

Durante el Black Friday, tendrás clientes habituales, compradores ocasionales y compradores que solo vienen durante las fiestas que tu marca (esperamos) ya conoce y ha identificado. Pero también recibirás clientes totalmente nuevos que están conociendo tu marca por primera vez. Cada cliente se encuentra en un punto diferente de su proceso con tu marca durante el gran día, pero depende de ti, como especialista en marketing, asegurarte de que continúe ese proceso.

Planifica el proceso que desea que emprendan tus clientes, tus automatizaciones de marketing personalizadas y tu contenido para que puedas seguir construyendo tu relación con ellos. Algunas de ellas serán automatizaciones probadas y siempre activas, y otras serán específicas para hacer un seguimiento de los compradores navideños. Estas incluyen:

  • Reposición de existencias
  • Comprador nuevo a recurrente
  • Rebaja de precios en la lista de deseos
  • Bienvenida a nuevos contactos
  • Seguimiento posterior a la compra
  • Venta cruzada o venta adicional posterior a la compra
  • Dejar un comentario

Recuerda que estas automatizaciones deben personalizarse para cada cliente en función de su experiencia con tu marca. Por ejemplo, un correo electrónico de bienvenida genérico no será tan poderoso como un correo electrónico de bienvenida en el que se llama al cliente por su nombre y se le felicita por el par de zapatos específico que acaba de comprar. Y no todas las automatizaciones tienen que centrarse en la compra de algo. A veces, la mejor manera de dar continuidad al proceso de un cliente es continuar la conversación sin solicitar una compra. Sea creativo con formas de mantenerse en contacto con los clientes a través de automatizaciones.

Domine el Black Friday

El Black Friday puede ser un único día de compras, pero los especialistas en marketing más exitosos entienden que se necesitan semanas, si no meses, de planificación para que sea un éxito. Para dominar el Black Friday, tú y tu equipo de marketing deben implementar estrategias antes, durante y después del gran día. Esto asegurará que maximices el crecimiento y los ingresos, mientras encantas y satisfaces a tus clientes.

Si no estás seguro de si tu equipo cuenta con las estrategias de captación de clientes adecuadas para tener éxito en este Black Friday, visita nuestra página principal sobre cómo dominar el Black Friday. Allí encontrarás una gran cantidad de contenido y recursos, incluido nuestro libro electrónico Black Friday a toda marcha, que te ayudará a atraer a más clientes y acelerar los resultados empresariales en esta temporada de festiva.

Por supuesto, incluso la mejor estrategia de captación de clientes del mundo no tendrá éxito si no se cuenta con la tecnología adecuada para respaldarla. Vea esta demostración de 3 minutos para ver cómo la solución de interacción con el cliente de Emarsys ayuda a miles de vendedores de todo el mundo a ofrecer las experiencias omnicanal personalizadas que exigen sus clientes, durante el Black Friday y todos los días posteriores al mismo. 

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