La mayoría de expertos en marketing le dirán: la lealtad del cliente es esencial. No solo llega a un mayor crecimiento de la marca, pero cuando se trata de habilitar la personalización 1:1, se convierte en un elemento de cambio real.
Es más: los programas de lealtad permiten a los expertos en marketing usar tácticas de marketing específicas para la lealtad que pueden incrementar la fidelización del cliente y prorrogar su ciclo de vida. Es por eso por lo que las soluciones tecnológicas de lealtad fueron una de las principales inversiones para los expertos en marketing en 2019, según datos de eMarketer.
No obstante, a pesar de las ventajas probadas de los programas de lealtad, muchas marcas todavía dudan sobre el lanzamiento del suyo propio. ¿Por qué?
Tienen miedo de que un «programa» de lealtad resulte demasiado desafiante en su creación y no saben por dónde empezar.
Todos los expertos en marketing quieren clientes leales, pero la mayoría duda cuando se trata de iniciar su propio programa de lealtad.
Pase de largo del miedo: Lealtad de cliente en 5 pasos clave
Muchos de los retos asumidos relacionados con programas de lealtad de clientes son ideas equivocadas o retos que pueden ser fácilmente resueltos con el enfoque y la estrategia adecuados. Al igual que con cualquier nuevo esfuerzo, tal vez el mayor desafío al que se enfrentan los expertos en marketing en lo que se refiere a la lealtad de clientes sencillamente es por dónde empezar.
Si necesita directrices para considerar las formas en las que puede impulsar la lealtad del cliente para su marca, puede ayudar pensar en términos de pasos. Para empezar, use la siguiente infografía como hoja de ruta:
Empiece a construir relaciones con clientes de confianza, leales y duraderas
La lealtad del cliente es una gran prioridad para todos los expertos en marketing. De nuevo, todos queremos clientes leales. Pero muchos expertos en marketing están preocupados por la dificultad de implantar un programa de lealtad que les ayudará a construir los cimientos de clientes leales (y hacer que sigan volviendo).
La buena noticia es que un programa de lealtad no tiene por qué ser complejo o incómodo. No requiere una gran inversión en informática. Y ni tan siquiera exige un equipo grande de personas para gestionarlo.
Por ejemplo, con la solución Emarsys Loyalty los datos de comportamiento de sus clientes y los historiales de compra online y offline se integran automáticamente en la plataforma de fidelización del cliente, lo que acelera la conversión de tiempo en valor. El exclusivo portal ya preparado, Loyalty Wallet, puede activarse con una participación mínima del departamento informático, lo que le permite integrar un programa de lealtad en su sitio web en un día. Y no hay necesidad de sobrecargar totalmente a su marketing actual, funciona con los esfuerzos de marketing que ya tiene implantados.
Si le interesa construir relaciones con clientes leales y duraderas pero no está seguro de por dónde empezar — o si se siente inundado por todas las complejidades asumidas que esto implica — ahórrese el estrés y hágalo sencillo. Use estos 5 pasos para crear lealtad de cliente que impulsa la marca como guía para ayudarle a comenzar.
¿Cómo puede ayudarle un programa de lealtad de cliente a atraer y conservar verdaderos defensores de la marca?
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