Das Unternehmen
Cupshe ist eine globale Modemarke, die sich auf stylishe und erschwingliche Bademode und Bekleidung spezialisiert hat. Die Marke wurde mit dem Ziel gegründet, inklusive Bademode zu günstigen Preisen anzubieten. Bis heute setzt das Unternehmen darauf, trendige Modelle für jeden Körpertyp anzubieten. Die Zielgruppe der Marke besteht in erster Linie aus modebewussten jungen Frauen, die sich vor allem für Bademode interessieren. Ein wichtiges Anliegen von Cupshe ist es, über personalisierte Erlebnisse auf mehreren Kanälen eine Verbindung zu Kund*innen des Unternehmens aufzubauen.
Die Herausforderung
In der hart umkämpften Modebranche musste Cupshe gleich mehrere Herausforderungen meistern. Unter anderem galt es, auf rasche Veränderungen der Verbraucher*innenpräferenzen zu reagieren und eine effektive Kund*innenbindung über mehrere Kanäle hinweg aufrechtzuerhalten. Das Unternehmen sah sich außerdem mit einer schlechten E-Mail-Zustellbarkeit seines bisherigen Anbieters konfrontiert und verfügte nicht über die Kapazitäten, um personalisierte Marketingmaßnahmen zu skalieren. Die Marke musste außerdem ihre Kund*innenbindungsstrategien verbessern und manuelle Prozesse reduzieren – nicht zuletzt deshalb, weil nur ein kleines Team zur Verfügung stand.
„Wir wollten Cupshe dabei unterstützen, die große Kund*innenbasis des Unternehmens mit zeitnahen, personalisierten Botschaften anzusprechen, die zu Handlungen anregen. Bei der vorherigen Plattform des Unternehmens kam es zu Problemen bei der Zustellbarkeit, aber mit SAP Emarsys gelang es – trotz eines kleinen Teams –, in großem Umfang Verbindungen zur Kundschaft des Unternehmens aufzubauen.”
Die Lösung
Um diesen Herausforderungen zu begegnen, wandte sich Cupshe an SAP Emarsys. Die Plattform bot mehrere wichtige Vorteile, darunter eine verbesserte E-Mail-Zustellbarkeit, eine Automatisierung des Customer Lifecycles über mehrere Kanäle hinweg, sowie die Möglichkeit, verschiedene Systeme auf einer einzigen Plattform zu konsolidieren. Durch den Einsatz von SAP Emarsys war Cupshe in der Lage, seine Marketingaktivitäten zu optimieren, automatisierte Customer Journeys zu implementieren und Omnichannel-Engagement-Strategien zu nutzen.
Verbesserte E-Mail-Zustellbarkeit
Eine der größten Herausforderungen für Cupshe war die schlechte E-Mail-Zustellbarkeit beim vorherigen Anbieter. Die Marke hatte Probleme damit, sicherzustellen, dass ihre E-Mails die Posteingänge ihrer Kund*innen erreichten, was ihre Fähigkeit beeinträchtigte, effektiv mit der umfangreichen Abonnent*innenbasis zu interagieren.
Mit SAP Emarsys gelang es Cupshe, diese Herausforderungen zu meistern. Man integrierte u. a. eine Reihe von E-Mail-Programmen, darunter eine umfassende Willkommensserie, E-Mails zu Geburtstagen und zum Jahrestag der Anmeldung, Mitteilungen zur Förderung von Erstkäufen und Post-Purchase-E-Mails, um das Engagement aufrechtzuerhalten. Darüber hinaus nutzte die Marke bei Browse- und Checkout-Abbrüchen E-Mails, um für mehr Interaktionen zu sorgen und Käufer*innen dazu zu bewegen, ihre Einkäufe abzuschließen.
Skalierung von Personalisierungsmaßnahmen
Schon vor der Zusammenarbeit mit SAP Emarsys wusste die Marke, wie wichtig es ist, ihren Kund*innen individuelle Erlebnisse zu bieten, aber ihre alten Marketing-Systeme waren nicht robust genug, um das steigende Datenvolumen und die zunehmenden Kund*inneninteraktionen zu bewältigen. Nach der Einführung von SAP Emarsys konnte das Unternehmen Kund*innen-Insights umfassend nutzen und relevante, zielgerichtete Kampagnen erstellen, die zu mehr Interaktionen und Conversions führten.
Verbesserungen bei den Kund*innenbindungsstrategien
Die Marke erkannte, dass ein komplexerer Ansatz erforderlich war, um Kund*innen zu binden und den Lifetime Value zu steigern. In Zusammenarbeit mit SAP Emarsys wurden notwendige Automatisierungs- und Personalisierungsfunktionen eingeführt, mit denen langfristige Kund*innenbeziehungen gepflegt werden können. In der Folge stiegen die Kund*innenbindungsraten und die Zahl der Wiederholungskäufe nahm zu.
Mit einem schlanken Team mehr erreichen
Das schlanke Team von Cupshe sah sich mit der Herausforderung konfrontiert, eine steigende Anzahl von Marketingaufgaben mit veralteten, manuellen Prozessen bewältigen zu müssen. Durch verstärkte Automatisierung und Personalisierung konnte die Marke ineffiziente Abläufe reduzieren. Außerdem wurde das Team in die Lage versetzt, sich an schnell verändernde Anforderungen der Modebranche anzupassen und entsprechend zu skalieren. Da das Unternehmen nicht mehr auf manuelle Prozesse angewiesen war, war es in der Lage, mit dem Volumen an Kund*inneninteraktionen Schritt zu halten, was neue Engagement-Möglichkeiten eröffnete und zu mehr Customer Engagement und Personalisierung führte.
„Seitdem SAP Emarsys für Cupshe implementiert wurde, hat sich der E-Mail-Kanal zu einem der wichtigsten Umsatzkanäle des Unternehmens entwickelt und zu einer Umsatzsteigerung von 46 % beigetragen.“
Das Ergebnis
Seit der Einführung von SAP Emarsys verzeichnet Cupshe ein stetiges und nachhaltiges Wachstum sowohl beim Umsatz als auch beim Customer Engagement. SAP Emarsys trägt kontinuierlich zum Erfolg der Marke bei. Der Umsatzanteil, der durch SAP Emarsys bewirkt wird, belief sich im Jahr 2023 auf 25 %, stieg 2024 auf 33 % und wird für 2025 auf 35 % prognostiziert.
Bei den Conversion Rates konnte Cupshe seit der Integration von SAP Emarsys eine Verbesserung um 60 % erzielen und gleichzeitig eine Zustellbarkeit von über 99 % aufrechterhalten. Kontinuierlich steigende Conversion Rates zeugen davon, dass die Optimierung auch weiterhin vorangetrieben wird und das Unternehmen Fortschritte erzielt.
Mit SAP Emarsys gelang es Cupshe nicht nur, die Performance seines E-Mail-Marketings zu steigern, sondern auch seine Personalisierungsmaßnahmen erfolgreich auszuweiten, die Kund*innenbindung zu verbessern und das Kund*innenerlebnis insgesamt zu optimieren, wodurch der Weg für weiteres Wachstum geebnet wurde.