Die richtige Botschaft zur richtigen Zeit – allnatura erzielt mit automatisiertem E-Mail-Marketing mehr Conversions

Verbraucher*innen, die Wert auf natürliches Schlafen und nachhaltiges Wohnen legen, haben bei allnatura den richtigen Partner gefunden. Seit der Gründung im Jahr 2000 bietet der familiengeführte Onlinehändler aus Baden-Württemberg ein breites Sortiment an Möbeln und Wohnartikeln für ein gesundes Leben im Einklang mit der Natur.

Besonders Familien im ländlichen Raum und gesundheitsbewusste Verbraucher*innen fühlen sich von der Produktpalette angesprochen, die von Kissen und Matratzen, über Massivholzmöbel, bis hin zu Heimtextilien reicht. Als Onlinehändler setzt allnatura nicht nur auf Komfort beim Browsen und Bestellen, sondern auch auf eine kompetente und individuelle Beratung mit hohem Anspruch an Personalisierung. Und dieses Commitment wird belohnt: allnatura wurde bereits mehrfach in den Bereichen Kund*innenzufriedenheit und Nachhaltigkeit ausgezeichnet. Um Verbraucher*innen personalisiert und effizient per E-Mail anzusprechen, hat sich allnatura für die Funktionen der Customer Engagement-Plattform von SAP Emarsys entschieden.

E-Mail-Marketing verbindet als zentrales CRM-Instrument auf elegante Weise Beratung und Verkauf und kann mit hohen Umsatzzahlen im Marketing-Mix überzeugen. Als E-Commerce-Unternehmen legt allnatura in seinem kanalübergreifenden Marketingansatz einen starken Fokus auf den E-Mail-Kanal, um Kund*innen, und solche, die es noch werden wollen, personalisiert anzusprechen.

Um mit Verbraucher*innen nicht nur individuell zu kommunizieren, sondern auch eine hohe Zufriedenheit und langfristige Kund*innenbeziehung sicherstellen zu können, suchte allnatura nach einer Engagement-Lösung, um für mehr Personalisierung, Relevanz und Effizienz zu sorgen.

Mit SAP Emarsys hat allnatura einen leistungsstarken Partner an seiner Seite, um über eine intelligente Kund*innen-Segmentierung und umfassende Automationen die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an das richtige Kund*innensegment zu schicken. Dadurch erzielt der Onlineshop eine hohe Zufriedenheit, ein starkes Engagement, und mehr Conversions.  

Segmentierung als Basis für erfolgreiche Kommunikation

Verbraucher*innen erhalten täglich eine Flut an E-Mails und der Konkurrenzdruck in den Posteingängen ist für Online-Händler eine echte Herausforderung. Um Relevanz zu garantieren, und die Informationsflut zu minimieren, setzt allnatura auf eine durchdachte Segmentierung.

Mit den Möglichkeiten von SAP Emarsys kategorisiert das E-Commerce-Unternehmen aus Baden-Württemberg seinen Kund*innenstamm anhand gängiger Segmentierungsansätze – z. B. verhaltensbasiert, interessenbasiert, demographisch, nach Lifecycle-Status oder Engagement-Level, sowie nach Kaufabsicht.

allnatura achtet dabei auf wichtige Erfolgsfaktoren und hat neben dem geltenden Datenschutz auch die Datenqualität und -tiefe fortlaufend im Blick. Um in seinen Geschäftsprozessen nicht einer Übersegmentierung anheimzufallen, überprüft der Onlinehändler regelmäßig, ob seine Segmente noch sinnvoll und nicht zu zahlreich sind. Dies stellt sicher, dass die Arbeitsweise effizient und die Workflows übersichtlich bleiben.

Die Segmentierung der Empfänger*innen fungiert als Grundlage dafür, Nachrichten persönlich zuzuschneiden und automatisiert zu versenden. Sie ermöglicht es, jeder Gruppe genau die Botschaft zuzusenden, die für sie momentan relevant ist. Der Segment-Typ bestimmt dabei auch, welches Ereignis eine automatische Nachricht auslöst, wann diese gesendet wird und welche Inhalte sie hat. Dabei wird deutlich, dass Segmente messbar besser auf Inhalte reagieren, die auf sie zugeschnitten sind – was zu höheren Engagement-Raten und mehr Conversions führt.

Automation – der Schlüssel zur Skalierung personalisierter Kommunikation

Neben einer umfassenden Segmentierung ist für allnatura auch die Automation von E-Mail-Kampagnen für eine individuellere Kund*innenansprache entscheidend. Mithilfe vorgefertigter Tactics in SAP Emarsys, setzt der Onlinehändler z. B. Willkommensstrecken, Kampagnen zum Warenkorbabbruch, Post-Purchase- und Reaktivierungskampagnen, sowie Geburtstags- oder Anlass-bezogene Kommunikationen um.

Kund*innen erhalten je nach Lifecycle-Status und Segmenttyp automatisch die passende Nachricht, mit dem passenden Inhalt, zur passenden Zeit. Unabhängig von Tageszeit oder Teamkapazität kann allnatura so eine gleichbleibend hohe Qualität in der Ansprache sicherstellen und bietet vom Erstkontakt bis zur Reaktivierung eine lückenlose Kommunikation. Im Tagesgeschäft profitiert der E-Commerce-Händler außerdem von einer Effizienzsteigerung: Einmal aufgesetzt, sparen Automationen enorm viel Zeit und Ressourcen. Und das Ganze kommt bei Kund*innen gut an ‒ automatisierte E-Mails verzeichnen oft nicht nur deutlich höhere Öffnungs- und Klickraten als reguläre Newsletter, sondern regen auch zu Folgekäufen an.

Die Verbindung aus Segmentierung und Automation – Synergien nutzen 

Segmentierung und Automation offenbaren in der Kombination ihr volles Potential: Segmentierung wählt die richtigen Empfänger*innen, Automation den richtigen Zeitpunkt und Inhalt. Erst gemeinsam wird daraus eine echte, personalisierte Kund*innenerfahrung mit Wirkung.

allnatura setzt durch die Kombination aus Skalierung und Relevanz einen modernen und erfolgreichen E-Mail-Marketingansatz um. Automatisierte E-Mails machen 10 % vom Gesamtvolumen der versendeten E-Mails aus, aber sorgen für 27 % des durch E-Mail erzielten Umsatzes. Außerdem führen automatisierte E-Mails im Vergleich zu Newslettern zu einer 64 % höheren Öffnungsrate, einer 158 % höheren Klickrate und zu 80 % mehr Bestellungen.

allnatura gibt sich mit diesen Zahlen aber noch nicht zufrieden und investiert in eine stetige Weiterentwicklung der eigenen Automationsstrecken, um Kund*innen eine noch besser auf sie zugeschnittene Kommunikation bieten zu können. Durch Optimierungen, Weiterentwicklungen und neue Automationen erzielte der Onlineshop bei seinen automatisierten Post-Purchase-Kampagnen ein Umsatzplus von 44 % sowie 32 % mehr Bestellungen im Vergleich zum Vorjahreszeitraum.

Mit den Features von SAP Emarsys ist allnatura in der Lage, ein intelligent segmentiertes und automatisiertes E-Mail-Marketing für eine individuelle und naturbewusste Community aufzusetzen. Dabei setzt der Onlinehändler Kund*innendaten, Software-Tools und die teameigenen Skills optimal ein, um mit seiner Kommunikation aus der Masse hervorzustechen und zur richtigen Zeit die richtige Person mit der richtigen Botschaft zu erreichen.

Gleichzeitig denkt allnatura ganzheitlich und spielt Insights aus dem E-Mail-Marketing in andere Kanäle (z. B. Onsite oder Social) zurück, um Erkenntnisse weiter zu nutzen und Segmentdaten strategisch einzusetzen.

Zukünftig möchte sich der Onlinehändler noch stärker auf die Optimierung der eigenen Kampagnen konzentrieren, den Ausbau von interessenbasierten Strecken angehen, und mit segmentübergreifenden Trigger-Ketten arbeiten. Auch der Ausbau der KI soll für die Bereiche Effizienzsteigerung und Personalisierung wichtige Impulse liefern und dabei helfen, das langfristige Ziel einer nahtlosen und hochrelevanten Kommunikation entlang der gesamten Customer Journey zu realisieren.