Engagement Index 2026, Deutschland

Über den Report

Die Kundschaft verliert zunehmend die Geduld. Unser Engagement Index Report 2026 zeigt, dass 76 % der Verbrauchenden durch schlecht vernetzte Brand Experiences abgeschreckt werden.

Da die Erwartungen steigen und Verbrauchende zunehmend KI einsetzen, um Vergleiche anzustellen und zu recherchieren, wächst die Kluft zwischen den Wünschen der Kundschaft und dem, was Marken liefern können. Wer dabei nicht mithalten kann, muss mit immer gravierenderen Folgen rechnen.

Das sind die Themen

• Der Engagement Gap: Warum die Erwartungen der Verbrauchenden oft über das hinausgehen, was Unternehmen heute bieten können.
• Benchmarks zur Engagement-Reife 2026: Unternehmensfähigkeiten, die Top-Performer vom Rest abheben.
• Die Roadmap für modernes Engagement: Fünf Grundsätze für Engagement auf Enterprise-Niveau, mit denen sich Micro Moments in KI-gestützte, vernetzte und skalierbare Erlebnisse verwandeln lassen.