SAP Engagement Cloud Q1 2026 Release

In einer Welt, in der jedes Wischen, jeder Besuch und jede Unterhaltung die Customer Journey neu formt, werden die Regeln des Engagements in Echtzeit neu geschrieben. Was früher ausschließlich im Verantwortungsbereich des Marketings lag, erstreckt sich heute über das gesamte Unternehmen.

Heute betrachten führende Marken Engagement als eine unternehmensweite Strategie, die sich über Handel, Service, Kund*innenbindung, Vertrieb und alle Touchpoints erstreckt, an denen Kund*innen Relevanz und Reaktionsfähigkeit erwarten. Um in dieser neuen Ära des Engagements erfolgreich zu sein, benötigen Unternehmen eine innovative Lösung, die diese Momente vereint und jede Interaktion optimiert.

Wir freuen uns, Ihnen heute das SAP Engagement Cloud Q1 2026 Release zu präsentieren. In allen Bereich erwarten Sie wegweisende Innovationen: Kanäle, Intelligence, Analytics und Datenprozesse. Das neue Release ist ein weiterer Schritt auf unserem Weg, Marken dabei zu unterstützen, einzigartige Kund*inneninteraktionen zu gestalten, indem Daten, KI und Orchestrierung auf Unternehmensebene miteinander verknüpft werden.

SAP Engagement Cloud steht für die Weiterentwicklung von SAP Engagement Cloud zu einer stärker integrierten, unternehmensgerechten Lösung, die speziell für SAP-Kund*innen entwickelt wurde, die komplexe, globale Engagement-Anforderungen meistern müssen. Auch in Zukunft können unsere Kund*innen auf die leistungsstarken Funktionen vertrauen, die sie kennen und schätzen – jetzt mit noch mehr KI-gestützten Innovationen.

Mit unserem Q1 Release führen wir noch mehr Funktionen ein, die praktisch und skalierbar sind und speziell für die Anforderungen moderner Enterprise-Teams entwickelt wurden. Engagement ist nicht mehr nur eine Kampagnenmaßnahme, sondern ein echter Wettbewerbsvorteil. Kund*innen wechseln immer fließender zwischen Kanälen, Geräten und Momenten. Marken müssen daher Echtzeit-Erlebnisse miteinander koordinieren, die sich nahtlos anfühlen sollen.

SAP Engagement Cloud bietet die Marketing Intelligence, Orchestrierung und Skalierbarkeit, die Organisationen benötigen, um an jedem Touchpoint personalisierte Interaktionen zu ermöglichen. In diesem Jahr wurde SAP zum siebten Mal in Folge im Gartner® Magic Quadrant™ für Personalisierungs-Engines als „Leader“ ausgezeichnet. Damit bekräftigen wir erneut unser Engagement für KI-gestützte Personalisierung, Zuverlässigkeit und messbare Ergebnisse.

Unser zweiter Conversational Channel, LINE, ist nun über unseren Partner Sinch allgemein verfügbar. Sie können Textnachrichten und Card Messages versenden, Echtzeit-Interaktionen auslösen und selbstbewusst in den wachstumsstarken asiatisch-pazifischen Raum expandieren. Das bedeutet, dass Sie Ihre Kundschaft dort abholen können, wo sie bereits ist, z. B. über schnelllebige Conversational Channels, die zu höheren Reaktionsraten und stärkerem Engagement führen.

Echte Unterhaltungen generieren echte Ergebnisse. Darum bieten wir nun Conversational Messaging sowohl für WhatsApp als auch für LINE an, was interaktive Echtzeit-Unterhaltungen mit Ihren Kontakten ermöglicht. Sie können z. B. Präferenzen erfassen, Journeys anhand von Antworten verzweigen und sofort mit personalisierten Nachrichten nachfassen. So werden Unterhaltungen zu wertvollen Interaktionen.

Für Neukund*innen unterstützt unser Brand Center nun Web Channel– und Mobile In-App-Erlebnisse mit einheitlichen Themen, Contentblöcken und Elementen zur Gestaltung der visuellen Identität. Mithilfe dieser Funktionen kann Ihre Marke konsistent bleiben, ohne dass sich Ihr Team stundenlang mit repetitiven Design- und Qualitätssicherungsaufgaben beschäftigen muss. Auf längere Sicht sind folgende Ergänzungen möglich:

• Unterstützung für mehrstufige Mobile-In-App-Kampagnen
• Formularbestätigungsseiten im Web Channel
• Erweiterte Kanal-Abdeckung

Neukund*innen können diese Funktionen bereits jetzt nutzen und Bestandskund*innen werden nicht lange darauf warten müssen. Die vollständige Umstellung und Migration der Assets wird demnächst erfolgen. Bestandskund*innen können ab sofort ebenfalls an unserem Early-Adopter-Programm teilnehmen. Wenden Sie sich an Ihre*n Customer Success Manager*in, um mehr zu erfahren.

Das SAP Engagement Cloud SDK

Wir pilotieren aktuell das SAP Engagement Cloud SDK, ein branchenweit einzigartiges Toolkit, das die Integration für Android, iOS und Web in einer einzigen, nativ plattformübergreifenden Lösung vereint. Es optimiert die Integration, verbessert die Performance und ermöglicht eine einheitliche Erfassung von First-Party-Daten über alle mobilen und Web-Touchpoints hinweg. Den Anfang machen Mobile Push, Web Push und In-App Messaging.

• Wir suchen Pilot-Teilnehmende mit nativen Android-, iOS- oder Kotlin-Multiplattform-Apps, die mit mindestens zwei Kanälen getestet werden können. Wenden Sie sich an Ihre*n Customer Success Manager*in, um mehr zu erfahren.

Für Teams, die das Expo-Framework für React Native verwenden, haben wir das SAP Engagement Cloud SDK Expo Plugin-Pilotprogramm gestartet, das vollständige Mobile Engage-Funktionen ohne komplexe Workarounds bietet. Das bedeutet eine verkürzte Time-to-Value und eine reibungslosere Integration.

• Kund*innen, die Mobile Engage und das Expo-Framework nutzen, sind herzlich eingeladen, am Pilotprogramm teilzunehmen.

Wir veröffentlichen die prädiktive Mobile Push-Engagement-Vorlage in der KI-Segmentierung. Damit können Sie Kontakte ansprechen, die mit hoher Wahrscheinlichkeit über den Mobile Push-Kanal interagieren, dort aktiv werden oder inaktiv bleiben. So können Sie Ihre Maßnahmen gezielt auf das fokussieren, was die besten Ergebnisse liefert.

Zur Unterstützung des SMS-Kanals haben wir außerdem den KI-gestützten Report Builder verbessert. Er verwendet ein neues Datenkontext-Konzept, um den Abfrageumfang auf einen Datensatz einzugrenzen, z. B. SMS-Kampagnen, sodass die Antworten relevanter und genauer werden. Das Reporting ist dann keine lästige Pflicht mehr, sondern wird zu einem Dialog. Sie können Fragen stellen wie „Wie hoch war der SMS-Umsatz im letzten Monat?“ und erhalten innerhalb von Sekunden eine Antwort.

Darüber hinaus haben wir Visual Logic-Vorschauen zum KI-gestützten Report Builder hinzugefügt, damit Sie klar sehen, wie Ihre Fragen interpretiert werden. Das ermöglicht es Ihnen, bei jedem von Ihnen erstellten Bericht Genauigkeit, Transparenz und Zuverlässigkeit sicherzustellen. Sie können z. B. die Bedingungen einsehen und die Logik dieser Frage bestätigen: „Wie lauten die Zahlen für Versand, Zustellung, Klicks, Abmeldungen und Einnahmen bei SMS-Kampagnen des letzten Monats mit einer Klickrate von über 5 Prozent und einem Kampagnennamen, der mit ‚UK‘ beginnt, sortiert nach Einnahmen?“

Was das Thema Analyse angeht, so ist der Conversational Channel LINE nun vollständig in die Umsatz-Attribution integriert. Dadurch erhalten Sie noch genauere Einblicke, welche Faktoren tatsächlich zu Conversions führen, wie beispielsweise Sende- und Klickdaten. Sie können schnell Berichte für die Geschäftsleitung erstellen, um aufzuzeigen, wie sich Maßnahmen auf den Umsatz auswirken und wie Conversational Channels zu den Geschäftsergebnissen beitragen.

Die Event-Attribution umfasst nun auch WhatsApp und LINE, sodass Sie einen vollständigen Überblick darüber erhalten, wie Interaktionen kanal- und aktivitätsübergreifend Conversions beeinflussen. Weisen Sie z. B. ein Premium-Abonnement den Kanälen SMS, In-App, LINE und WhatsApp zu, um zu ermitteln, welche Kampagnen und Nachrichten die meisten Conversions erzielen.

In der neue Datenansicht Engagement-Events in Open Data können nun alle erfassten Events eingesehen werden. Diese Erweiterung erleichtert die Verknüpfung von Interaktionsdaten mit Ihrem Analytics-Stack und ermöglicht so umfassendere Berichte und Insights. Darüber hinaus erhalten Sie detailliertere Analysen und Berichte zu Event-Details wie IDs, Zeitstempeln, Kontaktreferenzen und JSON-Payloads.

Wir haben außerdem das Pilotprojekt zur Standard Product Catalog API um neue Funktionen erweitert. Zusätzlich wurde eine Funktion eingeführt, mit der falsche Produktdatensätze im Standard Product Catalog API-Pilotprojekt über einen öffentlichen Löschendpunkt entfernt werden können. Löschungen werden sicher durchgeführt, und das API Monitoring-Tool zeigt die aktuelle Anzahl der entfernten Elemente an.

Standard Product Data sind nun außerdem für Pilot-Teilnehmende in Open Data verfügbar. Das ermöglicht den abfragbaren Zugriff auf Produkt-IDs, Attribute, Preise, Verfügbarkeit, Lokalisierung und einen vollständigen Prüfpfad für detaillierteres Reporting und Fehlerbehebung. Sie können z. B. Preisrückgänge im Zeitverlauf tracken oder alle Details zu einem bestimmten Artikel abrufen.

• Entdecken Sie die Standard Product Catalog API, indem Sie an unserem Pilotprogramm teilnehmen.

Erweiterungen dieser Art sind wichtig, da bessere Daten zu besseren Empfehlungen führen. In Kombination mit einem verbesserten Reporting werden Sie auch weniger operative Probleme haben.

Das Asset Tagging-Tool ist jetzt in der Segmentierung verfügbar. Es ermöglicht es Ihnen, mithilfe von durchsuchbaren Tags – wie Marke, Region oder Produkttyp – Zielgruppen schneller zu organisieren und zu finden. Dadurch bleiben Ihre Teams besser aufeinander abgestimmt, organisiert und effizient – selbst wenn Ihre Zielgruppenstrategien immer komplexer werden.

Geschäftsbereiche gestatten es Nutzenden außerdem, über rollenbasierte Berechtigungen innerhalb eines einzigen Kontos zu steuern, wer – je nach Marke oder Region – auf Kund*innendaten, Inhalte und Kampagnen zugreifen darf.

Das neue Release läutet ein Jahr voller Veränderungen ein. Seien Sie dabei, wenn wir weiterhin in Folgendes investieren:

• Über das gesamte SAP-Ökosystem skalierte Echtzeit-Entscheidungen
• Closed-Loop-Lernsysteme, die die Personalisierung bei jeder Interaktion weiter optimieren
• Erweiterte APIs und verbesserte Interoperabilität innerhalb von SAP CX
• Noch einfacher für Marketer und noch besser erweiterbar für Entwickelnde

Die Zukunft des Engagements ist vernetzt, intelligent und unternehmensweit. Mit der Weiterentwicklung von SAP Engagement Cloud möchten wir in dieser Zukunft eine führende Rolle übernehmen.