L’entreprise
Cupshe est une marque de mode internationale qui commercialise des vêtements et des maillots de bain élégants et bon marché. Soucieuse de proposer des maillots de bain inclusifs à des prix raisonnables, la marque s’engage depuis ses débuts à mettre en avant des modèles tendance pour toutes les morphologies. Son audience cible se compose principalement de jeunes amatrices de mode, notamment à la recherche de maillots de bain. Cupshe s’efforce de se connecter à ses clientes en offrant des expériences personnalisées sur de nombreux canaux.
Le défi
Dans le secteur hautement concurrentiel de la mode, Cupshe a rencontré plusieurs difficultés : évolution rapide des préférences des consommateurs et nécessité de proposer un engagement efficace sur de nombreux canaux, par exemple. L’entreprise enregistrait une faible délivrabilité des emails avec son ancien prestataire et n’était pas en mesure de déployer un marketing personnalisé à grande échelle. La marque avait par ailleurs besoin d’améliorer ses stratégies de rétention client et de limiter les processus manuels, surtout compte tenu de la petite taille de son équipe.
« Notre objectif était d’aider Cupshe à toucher sa vaste base de clients en envoyant au bon moment des messages personnalisés capables d’encourager le passage à l’action. Son ancienne plateforme peinait à enregistrer une bonne délivrabilité, mais SAP Emarsys lui a permis de se connecter aux acheteurs à grande échelle, même avec une équipe réduite. »
La solution
Cupshe s’est tournée vers SAP Emarsys pour résoudre ces difficultés. La plateforme proposait plusieurs avantages très clairs, comme une meilleure délivrabilité des emails, l’automatisation du cycle de vie client multi-canal et la capacité à réunir plusieurs systèmes au sein d’une seule plateforme. En ayant recours à SAP Emarsys, Cupshe a pu rationaliser ses efforts marketing, mettre en œuvre des parcours clients automatisés et exploiter des stratégies d’engagement omnicanal.
Amélioration de la délivrabilité des emails
L’un des principaux obstacles rencontrés par Cupshe était la mauvaise délivrabilité des emails avec son prestataire précédent. En effet, ses emails peinaient à atteindre la boîte de réception de ses clients, ce qui entravait sa capacité à interagir avec une vaste base d’abonnés.
Grâce à SAP Emarsys, Cupshe a résolu le problème en intégrant une suite de programmes d’email (série de bienvenue, emails d’anniversaire et d’anniversaire d’inscription, etc.), des communications visant à encourager le premier achat et des emails post-achat de nature à préserver l’engagement. La marque a par ailleurs activé des emails de navigation et de paiement abandonnés afin d’accroître l’engagement et d’encourager les acheteurs à finaliser leurs achats.
Modulation des efforts de personnalisation
Avant de se tourner vers SAP Emarsys, la marque avait parfaitement conscience de la nécessité de proposer des expériences individualisées à ses clients, mais ses anciens systèmes marketing n’étaient pas assez robustes pour gérer la hausse du volume de données et des interactions clients. Suite à l’onboarding avec SAP Emarsys, elle a été capable d’exploiter pleinement les informations clients pour créer des campagnes pertinentes et ciblées capables de maximiser l’engagement et d’améliorer les conversions.
Amélioration des stratégies de rétention client
La marque avait besoin d’une approche plus intelligente pour retenir les clients et décupler leur valeur vie. En partenariat avec SAP Emarsys, elle a créé les automatisations et les personnalisations nécessaires pour nouer des relations à long terme. Résultat : les taux de rétention ont grimpé en flèche, de même que les achats récurrents.
Faire plus avec une équipe réduite
Compte tenu de la petite taille de son équipe, Cupshe a été confrontée à la difficulté de gérer un nombre croissant de tâches marketing à l’aide de processus manuels obsolètes. Après avoir amélioré l’automatisation et la personnalisation, la marque a pu réduire les inefficacités et permettre à l’équipe de s’ajuster à grande échelle à l’évolution des exigences du secteur de la mode. En délaissant les processus manuels, elle a pu s’adapter au volume d’interactions clients, ce qui a fait naître de nouvelles opportunités de contact et une hausse de l’engagement et de la personnalisation.
« Depuis que nous avons mis en œuvre SAP Emarsys pour Cupshe, l’email est devenu l’un de ses principaux canaux de revenus, contribuant à une hausse de 46 % des revenus. »
L’impact
Depuis la mise en place de SAP Emarsys, Cupshe a enregistré une croissance constante et soutenue des revenus et de l’engagement client. Emarsys a fortement contribué au succès de la marque, avec un impact de 25 % sur les revenus en 2023, qui est passé à 33 % en 2024 et est estimé à 35 % en 2025.
Cupshe a également constaté une amélioration de 60 % des taux de conversion, tout en maintenant une délivrabilité supérieure à 99 % depuis l’intégration de SAP Emarsys. Et les taux de conversion continuent d’augmenter, ce qui indique une optimisation et des progrès ininterrompus.
Grâce à SAP Emarsys, Cupshe a non seulement renforcé ses performances en matière de marketing email, mais aussi déployé à grande échelle ses efforts de personnalisation, amélioré la rétention client et optimisé l’expérience client globale, ouvrant la voie à une croissance future.