Release produit SAP Emarsys du T4 2025

Les marketeurs font face à une pression croissante : proposer des expériences omnicanales personnalisées à grande échelle, sans compromettre la vitesse ni l’efficacité. Chez SAP Emarsys, nous prenons le taureau par les cornes avec notre release produit du T4, riche en innovations conçues pour vous aider à travailler plus intelligemment, tisser des liens plus profonds et accélérer votre croissance. 

Des insights pilotés par l’IA aux améliorations en matière d’automatisation et d’extensibilité, voici comment notre release produit du T4 2025 va donner un nouvel élan à votre stratégie marketing. 

Cohérence et rapidité sont les clés du succès omnicanal. C’est pourquoi nous avons enrichi nos Blocs de contenu omnicanal prédéfinis avec des éléments flexibles et réutilisables, conçus pour les campagnes Web Channel. Ces blocs simplifient la création de contenu, garantissent la cohérence de la marque et réduisent le délai de mise en ligne. 

Nous avons également fluidifié la gestion des campagnes e-mail. La page Liste des campagnes e-mail comprend désormais un onglet de suivi des lancements au design repensé, tandis que la nouvelle page de synthèse des résultats est accessible directement depuis l’icône de rapport.  

• Impact pour les marketeurs : Grâce à SAP Emarsys, les marketeurs peuvent continuer à créer des campagnes plus rapidement tout en offrant une expérience de marque cohérente sur l’ensemble des canaux – fini de réinventer la roue à chaque campagne. En quête d’inspiration ? Découvrez comment Cupshe intègre la personnalisation à chaque parcours client grâce à SAP Emarsys. 

Les pass Mobile Wallet dans les automatisations basées sur les événements (anciennement appelées Interactions) sont désormais disponibles pour tous. Qu’il s’agisse d’informer un client d’un changement de statut dans son programme de fidélité ou d’envoyer une confirmation d’achat en temps réel, ces nouveautés vous permettent de toucher vos clients au moment opportun grâce à des notifications déclenchées au moment opportun. 

• Pourquoi c’est important : La personnalisation en temps reel favorise l’engagement. SAP Emarsys permet aux marketeurs de réagir instantanément aux comportements clients, pour offrir des experiences plus pertinentes et mieux synchronisées. Découvrez comment CHRIST transforme chaque interaction en une experience personnalisée, centrée sur le client.  

Nous avons ajouté la possibilité de supprimer des messages et d’afficher les données des canaux conversationnels dans Open Data, pour une meilleure visibilité sur les performances de WhatsApp et LINE, ainsi que la possibilité de supprimer les contenus obsolètes ou peu performants. De plus, les premiers utilisateurs peuvent désormais créer des cartes interactives avec des boutons interactifs : idéal pour les enquêtes ou les parcours guidés. 

• Tirez parti de cet avantage : le marketing conversationnel connaît une croissance rapide. Ces nouveautés permettent aux marketeurs de proposer des messages plus clairs, plus engageants et plus mesurables – transformant chaque échange en conversion et en relation client durable.

Le Générateur de rapports assisté par l’IA est désormais disponible en version générale, pour générer facilement des rapports personnalisés, comparer vos résultats et identifier instantanément des insights sur vos campagnes et vos clients. Nous avons également enrichi Analyses de campagne avec une interface repensée, une plage de comparaison sur 13 mois et des options d’exportation simplifiées. 

Le Recherche de produits assistée par l’IA prend désormais en charge les données produits chargées via API, pour permettre des requêtes en langage naturel sur des contenus dynamiques comme des baisses de prix ou les meilleures ventes, avec des données plus précises et à jour. Participez à notre programme pilote pour l’essayer dès maintenant ! 

Nous étendons nos capacités de segmentation prédictive avec un nouveau modèle d’engagement Mobile Push. Vous pouvez désormais cibler les contacts les plus susceptibles d’interagir via Mobile Push, Email ou Web – le tout propulsé par l’IA. Cette nouveauté marque une nouvelle étape vers une segmentation prédictive multicanale, avec d’autres canaux à venir. Les clients Mobile Push sont invités à rejoindre ce programme pilote prometteur. 

• Votre avantage stratégique : L’IA est un moteur de productivité avéré, et les Nouvelles fonctionnalités intelligentes de SAP Emarsys sont conçues pour aider les marketeurs à accélérer la prise de decision et à affiner la personnalisation de leurs campagnes. PneuStore illustre parfaitement l’impact de la personnalisation pilotée par l’IA dans SAP Emarsys sur l’engagement client. Un ciblage plus précis, c’est un meilleur retour sur investissement : la segmentation predictive permet d’atteindre la bonne audience, sur le bon canal, au bon moment. 

Notre API standard de données de vente est désormais en disponibilité générale, permettant l’intégration fluide de données de vente en ligne et hors ligne pour l’activation et la mesure. Grâce à la segmentation par données de vente, vous pouvez créer des segments dynamiques à partir de données telles que les remboursements ou la devise locale des transactions, afin d’affiner votre ciblage et votre personnalisation.  

Les clients utilisant l’API standard de données de vente peuvent également exploiter ces flux dans la Recherche de produits assistée par l’IA. Par exemple, recherchez le produit le plus acheté à moins de 200 €, puis insérez-le dans votre campagne e-mail pour tirer parti de sa popularité et stimuler les ventes. 

Les Événements d’engagement sont désormais accessibles à tous. L’API et l’interface en libre-service simplifient l’intégration entre les systèmes externes et SAP Emarsys, permettant la reconnaissance et l’exploitation en temps réel des données d’événement pour l’automatisation, la segmentation, la personnalisation et l’analyse. Nous avons également amélioré la gestion des statuts des types d’événements grâce à une nouvelle logique de versionnage. Vous pouvez désormais modifier et tester ces événements à tout moment, même après leur activation.  

Avec la segmentation basée sur les Événements d’engagement, vous pouvez combiner plusieurs types d’événements dans un seul segment, en affinant les critères à l’aide d’opérateurs ET/OU, de conditions de fréquence, et de menus déroulants pour les attributs. Ces améliorations offrent plus de flexibilité et de précision.  

Enfin, l’intégration entre les Événements d’engagement et SAP Commerce Cloud facilite le transfert fluide des données d’engagement client, comme les mises à jour de panier ou les achats, de SAP Commerce Cloud vers SAP Emarsys. Une fois la connexion configurée, vous pouvez exploiter ces données pour automatiser des communications quasi en temps réel, et surveiller ou diagnostiquer les événements via le Moniteur d’intégration. 

• Connecter et personnaliser : des données unifiées sont la clé de la personnalisation. Ces mises à jour permettent aux marketeurs de mieux articular les données de vente, de comportement et d’engagement pour ouvrir la voie à de nouvelles opportunités d’automatisation et de ciblage. Fressnapf a brillamment consolidé ses données clients issues des canaux en ligne et hors ligne afin d’offrir des experiences plus personnalisées.  

Nous avons ajouté la prise en charge de l’italien dans l’interface SAP Emarsys, et lancé le marquage des segments (en version pilote) dans l’outil de segmentation. Ces nouveautés vous aident à organiser plus facilement vos segments d’audience et à retrouver rapidement les bons pour vos campagnes. 

• Mieux travailler ensemble : Une plateforme plus inclusive et mieux organisée favorise la collaboration et l’exécution des campagnes – en particulier pour les équipes internationales. 

Au-delà des nouvelles innovations déployées en T4, notre priorité est d’accompagner nos clients pendant la période cruciale des fêtes. Cela passe par le renforcement des performances et de la fiabilité de la plateforme sur les canaux clés, en amont de cette période stratégique. L’exécution des campagnes et la délivrabilité des emails ont été optimisées grâce à une gestion unifiée des campagnes, une surveillance renforcée, ainsi qu’une infrastructure MTA mise à niveau avec un meilleur système d’alerte. D’autres améliorations renforcent la délivrabilité sur mobile – un canal toujours plus plebiscite – ainsi que les performances en matière de personnalisation, de segmentation et d’automatisation. Ces évolutions permettent aux marques de mener sereinement des campagnes à fort volume et fort impact, au moment où cela compte le plus.

La release produit SAP Emarsys du T4 2025 représente un nouveau bond stratégique pour nos clients, en particulier à l’approche de la haute saison des fêtes. Chaque nouveauté a été pensée pour permettre aux marketeurs d’en faire plus avec moins, de personnaliser à grande échelle et d’anticiper les attentes clients. 

Nous espérons que vous êtes aussi enthousiastes que nous à l’idée de ce que 2026 vous réserve. D’ici là, explorez les nouvelles fonctionnalités, rejoignez nos programmes pilotes et pour premiers utilisateurs, et continuez de repousser les limites du marketing.