Release produit SAP Emarsys du T2 2025

Nous avons démarré l’année en force avec une vague d’innovations produit – et ce n’est que le début. SAP Emarsys continue de se concentrer sur l’innovation et l’amélioration de l’expérience client. Cette nouvelle release apporte des fonctionnalités puissantes pour libérer un engagement client plus intelligent, grâce à de nouvelles intégrations de données et de canaux, à des analyses pilotées par l’IA et à des capacités adaptées aux environnements d’entreprise.

Sans plus attendre, découvrons les nouveautés.

L’approche omnicanale reste un pilier essentiel pour créer des expériences client fluides et connectées – un principe qui se reflète dans de nombreuses nouveautés de cette release.

Améliorations Mobile Wallet

Segmentation (disponibilité générale)

La fonctionnalité de segmentation Mobile Wallet, désormais en disponibilité générale, ouvre la voie à de nouvelles possibilités de ciblage intelligent. En combinant les données Mobile Wallet avec celles des autres canaux et de vos clients, vous pouvez segmenter avec davantage de précision, par exemple en ciblant les clients n’ayant pas interagi avec une campagne Mobile Wallet depuis un certain nombre de jours.

Diffusion étendue des campagnes (disponibilité générale)

Encore une bonne nouvelle pour Mobile Wallet : vous pouvez désormais diffuser vos campagnes via Mobile Push et Mobile Inbox, ce qui vous offre encore plus de moyens pour toucher vos clients. Cette diffusion élargie est idéale pour des offres opportunes, comme un bon de réduction envoyé juste avant une visite en magasin.

Notifications de pass (disponibilité générale)

Les notifications Mobile Wallet sont désormais actives ! Elles permettent aux marketeurs d’envoyer une alerte à tous les détenteurs de pass, ou à des segments spécifiques, pour les informer des mises à jour de campagne via l’Automation Center. Les détenteurs de pass fidélité peuvent ainsi recevoir un rappel concernant des ventes ou promotions en cours, grâce à une notification bien visible sur l’écran verrouillé.

Contactez-nous pour en savoir plus sur Mobile Wallet ou pour rejoindre l’un de nos programmes pilotes !

Mises à jour des canaux conversationnels :

WhatsApp : messagerie par modèle (disponibilité générale)

Pour tirer parti de cette nouvelle fonctionnalité, vous devez disposer d’un compte Sinch connecté afin de créer des modèles. Vous pourrez ensuite concevoir et automatiser des communications unidirectionnelles, telles que des offres promotionnelles ou des mises à jour de commande, en tirant parti du contenu enrichi, des options de personnalisation et des capacités multilingues de SAP Emarsys.

Messagerie conversationnelle pour WhatsApp (accès anticipé)

Cette fonctionnalité passe désormais en phase d’accès anticipé, ce qui l’ouvre à un plus grand nombre de clients. Elle vous permet de dialoguer en temps réel avec vos contacts. Par exemple, vous pouvez envoyer un message modèle via WhatsApp pour recueillir les préférences de vos clients, puis, selon leurs réponses (préremplies ou déclenchées par mots-clés), les orienter vers différents parcours et leur adresser des messages adaptés au fil de la session.

Mises à jour de l’engagement via applications mobiles :​​

D’importantes améliorations concernent également les clients utilisant des applications mobiles. Nous introduisons actuellement, en phase pilote, la liaison MAUI pour le SDK SAP Emarsys. Cette mise à jour permet une intégration plus fluide de Mobile Engage dans les applications développées avec le framework .NET MAUI, offrant davantage de flexibilité aux équipes IT et accélérant la mise sur le marché.

Remarque : si vous souhaitez participer à l’un des programmes pilotes ou d’accès anticipé en cours, veuillez contacter votre Customer Success Manager.

Mises à jour Digital Ads :​​

Microsoft Ads (pilote)

Nous avons élargi notre offre Digital Ads pour y inclure Microsoft Ads, actuellement en phase pilote. Utilisez les données de contact et de comportement issues de SAP Emarsys pour créer des audiences publicitaires ciblées via des segments ou des automatisations, et étendez votre portée sur les réseaux du Microsoft Search Network, tels que Bing ou Yahoo.

Mises à jour de la création de contenu :

Unification de la page de liste des campagnes (disponibilité générale)

Pour l’email, nous avons lancé une page de liste de campagnes unifiée, fusionnant les pages Campagnes email et Emails déclenchés. Cela simplifie la navigation en proposant une interface unique pour gérer à la fois les campagnes par lot et les campagnes déclenchées, avec des fonctions de recherche, de filtrage et de sélection multiple améliorées pour les actions en masse.

Logique Predict pour blocs répétables (pilote)

Nous avons également introduit les logiques Predict dans les blocs répétables de l’éditeur VCE pour l’email, première étape de l’évolution de notre solution de recommandation unifiée. Les clients pilotes peuvent désormais sélectionner des logiques basées sur Predict dans la source produit afin de créer des emails personnalisés, ce qui simplifie le processus de création de contenu tout en assurant une cohérence visuelle entre les campagnes.

Brand Center (accès anticipé)

Le Brand Center pour les blocs de contenu omnicanal entre en phase d’accès anticipé pour les utilisateurs des canaux Web et Mobile In-app, avec des fonctionnalités améliorées, notamment :

• Une liste de variables par défaut gérée au niveau du compte
• Des feuilles de style centralisées et réutilisables sur plusieurs modèles
• Des blocs de contenu basés sur des thèmes combinant styles, variables et indicateurs de canal

Nous donnons aux marketeurs les moyens de trouver, d’analyser et d’exploiter leurs données plus rapidement que jamais grâce à des outils basés sur l’IA.

Recherche de produits assistée par IA (pilote)

​​Nous poursuivons la phase suivante du pilote pour l’outil de recherche de produits assistée par IA. Pour les marques disposant d’un catalogue étendu, cet outil offre une expérience de sélection produit intuitive. Utilisez une recherche en langage naturel pour obtenir rapidement des produits en fonction de vos requêtes, puis appliquez des filtres pour affiner les résultats et ajouter les produits sélectionnés à vos campagnes en un clic.

Générateur de rapports assisté par IA (pilote)

​​Forts de notre expertise en IA appliquée au marketing, nous continuons d’apporter aux marketeurs des outils à forte valeur ajoutée, conçus pour générer des insights et améliorer la productivité. Grâce au générateur de rapports assisté par IA, exploitez la puissance de GenAI pour créer des rapports personnalisés répondant à des requêtes ponctuelles, approfondir l’analyse des données et enrichir le reporting standard. Les clients participant à ce pilote bénéficieront de nouvelles fonctionnalités, telles que l’export CSV, la comparaison temporelle et l’intégration de la gestion des consentements. Les rapports sont générés en quelques secondes pour des insights approfondis.

Analyse et reporting

Pour compléter les améliorations apportées à nos fonctionnalités analytiques, deux mises à jour majeures concernent le reporting et l’attribution.

Rapports personnalisés intégrés (disponibilité générale)

Grâce aux rapports personnalisés intégrés, vous pouvez consulter des tableaux de bord et rapports externes provenant de plateformes tierces, telles que SAP Analytics Cloud ou Google Looker Studio, directement dans l’interface SAP Emarsys. Cette mise à jour simplifie vos flux de travail en supprimant les allers-retours entre applications et en centralisant les données pour l’analyse.

Recherche de contacts améliorée (pilote)

Nouvelle fonctionnalité en phase pilote, la recherche de contacts améliorée permet désormais les correspondances partielles sur tous les champs. Par exemple, la recherche de « ric » dans le champ prénom renverra Richard, Patricia ou Cédric. Une nouvelle recherche par numéro couvre également les champs Téléphone, Téléphone (bureau) et Mobile. Les résultats affichent le nom, l’adresse email et le statut d’abonnement du contact, et vous pouvez cliquer sur « modifier » pour afficher plus de détails.

Résumé des données et de l’activité (pilote)
Les utilisateurs du pilote « Résumé des données et de l’activité » bénéficient d’une vue mise à jour des contacts, intégrant les données d’engagement issues de Mobile Engage et de l’email. Cette page vous permet de mieux comprendre les comportements clients, en combinant des données de performance individuelles et agrégées accessibles en un clin d’œil.

Rapport de suivi des liens mis à jour (disponibilité générale)

Le rapport de suivi individuel des liens a été repensé avec un design clair basé sur des tableaux, et offre de meilleures performances ainsi qu’une plus grande cohérence. Les principales nouveautés incluent un nouveau nom, une interface simplifiée, un export amélioré et un suivi de l’utilisation pour orienter les évolutions futures.

Remarque : si vous souhaitez rejoindre l’un des programmes pilotes ou d’accès anticipé en cours, veuillez contacter votre Customer Success Manager.

Cette release renforce nos intégrations et nos capacités API, rendant SAP Emarsys plus évolutif, flexible et exploitable que jamais.

Connecteur SAP Customer Data Cloud

Champ « Topic » (sujet) – disponibilité générale

De nouveaux types de champ « Topic » (sujet) ont été ajoutés dans le connecteur SAP Customer Data Cloud, permettant une gestion plus fine des abonnements utilisateurs. Par exemple, si vous proposez plusieurs newsletters, vous pouvez synchroniser les préférences et consentements associés dans SAP Emarsys pour affiner la segmentation et la personnalisation. La gestion du schéma pour les intégrations existantes a également été améliorée : les champs décochés, y compris les consentements et abonnements, sont désormais automatiquement supprimés lors du mapping, pour des données plus propres et plus fiables.

Connecteur SAP Customer Data Platform

Synchronisation des activités mobiles Emarsys (accès anticipé)

Nous avons étendu le connecteur SAP Customer Data Platform pour y inclure la synchronisation des activités SAP Emarsys liées au Mobile Push et à l’In-app. Les clients en accès anticipé peuvent désormais suivre les ouvertures et clics dans l’application mobile, afin d’améliorer la segmentation d’audience, le suivi de l’engagement et l’analyse cross-canal.

API Standard des données de vente

Flux de données (pilote)

Nous prenons désormais en charge l’ingestion de données en flux, ce qui permet aux clients pilotes d’envoyer des commandes individuelles au format JSON. Cette approche offre plus de flexibilité que les seuls imports CSV, tout en améliorant l’évolutivité et la qualité des données. Vous pouvez également suivre et diagnostiquer facilement vos requêtes en attente ou en échec depuis la page de chargement des données de vente.

Segmentation (pilote)

Grâce aux nouveaux modèles de segmentation basés sur les données de vente, les clients pilotes peuvent créer des segments dynamiques à l’aide de l’éditeur de segments intuitif par pointage et clic. Par exemple, il est possible de cibler les contacts ayant été remboursés d’au moins 100 euros au cours des 10 derniers jours, afin de lancer des campagnes de reconquête ou de fidélisation en temps opportun. Cette mise à jour répond au besoin de segmentation flexible, avec prise en compte des montants monétaires, directement à partir des données de vente.

Événements d’engagement

Toujours en phase pilote, notre service d’événements d’engagement permet aux marketeurs d’agir sur des événements externes, quelle qu’en soit la source. Vous pouvez configurer et importer vous-même des événements provenant de systèmes externes tels que le commerce, le service client, la fidélité, le parrainage ou d’autres applications orientées client, à grande échelle, afin de déclencher des interactions marketing, renforcer la segmentation et favoriser la personnalisation.​

Statuts de configuration des événements (pilote)

Nous avons introduit de nouveaux statuts pour les configurations d’événements, offrant aux clients pilotes un meilleur contrôle et plus de transparence lors de la mise en place. Cela permet d’éviter que des configurations incomplètes ou incorrectes soient mises en production.

• Utilisez Brouillon pour tester et modifier vos configurations.
• Passez en Actif pour commencer à recevoir les données d’engagement.
• Passez en Inactif pour effectuer des diagnostics sans perte de données.

Moniteur d’intégration (pilote)

Le Moniteur d’intégration est un outil puissant qui fournit une analyse détaillée des erreurs lors des imports de données d’événements. Il signale les problèmes tels que les imports échoués et confirme que vos charges d’événements atteignent bien le système, rendant ainsi le diagnostic plus rapide et plus efficace.

Segmentation (pilote)

Grâce aux nouveaux modèles de segmentation basés sur les événements d’engagement, vous pouvez facilement segmenter selon les événements importés. Par exemple, ciblez les clients ayant laissé un avis négatif sur un produit ou une marque spécifique dans un délai donné, afin de les réengager.

Attribution des événements (pilote)

L’attribution des événements inclut désormais les événements d’engagement. Les marketeurs peuvent ainsi mieux mesurer des objectifs spécifiques et attribuer les conversions aux bons canaux et actions marketing. Par exemple, après un achat, des enquêtes de satisfaction peuvent être envoyées via plusieurs canaux – email, in-app ou SMS – et il est maintenant possible d’identifier lesquels ont été les plus efficaces pour obtenir une réponse client.

API du catalogue produit

Flux de données (pilote)

Le pilote de l’API du catalogue produit répond aux défis posés par les mises à jour fréquentes et volumineuses de catalogues. Il supprime la limite des 255 colonnes et permet aux entreprises de ne charger que les données modifiées, sans avoir à réimporter l’ensemble du catalogue. Cela simplifie la gestion des catalogues étendus, améliore l’efficacité et réduit le travail manuel.

Notre plateforme continue de répondre aux besoins des entreprises internationales grâce à des fonctionnalités d’administration sécurisées, flexibles et évolutives.

Gestion des utilisateurs via Identity Provider (fournisseur d’identité)

Attribution flexible des rôles (disponibilité générale)

L’attribution flexible des rôles permet aux administrateurs SAP Emarsys de préconfigurer les autorisations utilisateur en fonction des groupes définis dans l’Identity Provider (fournisseur d’identité) et des adresses email. Vous pouvez définir quel rôle est associé à quel groupe IdP, puis affecter ce groupe à un utilisateur depuis l’interface IdP. Le rôle et les autorisations appropriés s’appliqueront automatiquement lors de la connexion de l’utilisateur à SAP Emarsys.

Connexion initiale simplifiée (disponibilité générale)

Nous simplifions également la première connexion via SSO en mappant automatiquement les utilisateurs à partir de leur adresse email, ce qui élimine toute configuration manuelle. Lorsqu’un utilisateur sans profil Emarsys existant se connecte pour la première fois via SSO, un nouveau profil est automatiquement créé, avec les autorisations correspondant aux rôles liés à l’adresse email ou au groupe IdP. Si l’utilisateur existe déjà dans Emarsys, son identité est liée après une vérification rapide.

Configuration en libre-service de l’accès multi-comptes (disponibilité générale)

La configuration en libre-service de l’accès multi-comptes permet de connecter plusieurs comptes SAP Emarsys à un seul Identity Provider (fournisseur d’identité) grâce à des configurations SSO flexibles. Désormais, chaque compte peut être configuré individuellement avec sa propre base d’utilisateurs et ses paramètres de connexion à partir de l’Entity ID. Toutefois, si vous préférez éviter la gestion de plusieurs configurations, vous pouvez réutiliser le même Entity ID sur plusieurs comptes et gérer les accès via une seule configuration SSO.

Langues de l’interface

Chinois traditionnel (disponibilité générale)

Afin de mieux répondre aux besoins de notre audience mondiale, nous avons ajouté la langue chinoise traditionnelle à l’interface SAP Emarsys, rendant la plateforme plus accessible et inclusive.

Merci d’avoir exploré cette release produit avec nous. Nous poursuivons sans relâche notre mission : vous proposer les meilleurs outils et mises à jour du marché pour vous aider à atteindre vos objectifs efficacement. Ne manquez pas notre récapitulatif de la release du T2 2025 SAP Emarsys Customer Engagement : vous y trouverez des réponses à vos questions et pourrez découvrir certaines de ces nouvelles fonctionnalités en action.

Restez à l’écoute pour encore plus de nouveautés dans les prochaines releases !