La personalización por IA impulsa la lealtad comercial

Como una de las principales tiendas de mascotas digitales de Europa, Zoomalia se ha centrado en el crecimiento y ha desarrollado todos los componentes de logística y comercio electrónico de manera interna.

A pesar de una década de crecimiento constante, el equipo de desarrollo no pudo seguir el ritmo de las solicitudes de programas nuevos del equipo de marketing, que dependía del equipo de desarrollo para obtener los cambios necesarios para cada campaña. Además de esto, no sabían qué funcionaba bien, qué atraía a los clientes ni cómo ganarse la lealtad de los clientes.

La mitad del negocio de Zoomalia son las compras de clientes fieles, por lo que crear una estrategia de reabastecimiento es una prioridad. El ambicioso equipo de desarrollo sabía que había un problema de escala y quería expandir la personalización para evitar que los clientes se queden sin comida para perro al enviarles recordatorios personalizados sobre cuándo debían volver a hacer un pedido.

Crecimiento de compras de clientes fieles con reabastecimiento automatizado

Zoomalia eligió la plataforma de Emarsys para entender mejor a los clientes y su conducta.

Tras un año con Emarsys, Zoomalia automatizó y personalizó toda la experiencia de los clientes. Obtuvieron resultados importantes tras lanzar sus nuevas campañas de reabastecimiento potenciadas por IA.

“Debimos recurrir a la inteligencia artificial; tras estudiar nuestras opciones, tuvimos suerte de ver que Emarsys, nuestro proveedor preferido de CRM y automatización, también contaba con este tipo de solución en su plataforma. Por lo tanto, trabajamos con ellos y, en vez de pasar meses desarrollando esta herramienta internamente, pudimos lanzar un programa de este tipo en dos meses. Lanzaremos más programas pronto, pero este fue nuestro principal caso de uso. Nuestro equipo de desarrollo no tuvo que hacer nada. Nuestro marketing era completamente autónomo.”

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Laurent Primaux
Director de tecnología, Zoomalia