Dado que el Black Friday de 2021 fue principalmente digital, los dispositivos móviles y el correo electrónico se encontraron entre los canales que experimentaron un gran aumento en el uso por parte de las marcas que trabajan con Emarsys.
Indianápolis IN, 2021: según las estadísticas de la empresa de participación del cliente omnicanal Emarsys, el Black Friday de este año vio un gran aumento en el uso de canales de marketing digital por parte de los clientes de Emarsys en comparación con 2020, ya que los minoristas llevaron el Black Friday a los hogares de los consumidores a través de sus computadoras portátiles, teléfonos inteligentes y otros dispositivos.
Impulsados por las preocupaciones persistentes de la pandemia de COVID-19 y la fuerte transformación digital durante el año pasado, los datos de la plataforma de Emarsys muestran que durante el período de ventas del Black Friday (del viernes 26 al lunes 29 del Cyber Monday, inclusive), los clientes de Emarsys enviaron más de 3500 millones de mensajes desde todos los canales, como mensajes de correo electrónico, SMS, notificaciones automáticas y en la aplicación. En el desglose, se observan más de 3300 millones de correos electrónicos (un aumento del 39 %) y 198 millones de notificaciones automáticas a través de aplicaciones móviles. Además, Emarsys observó que se abrieron más de 637 millones de correos electrónicos a través de su plataforma (un 101 % más).
Debido a que las marcas buscaron ser más ágiles y personalizadas en sus campañas digitales este Black Friday, los activadores de eventos en tiempo real impulsados por Emarsys (activadores de campañas digitales basados en el comportamiento individual del cliente) también aumentaron en un 70 %, es decir, a más de 1100 millones.
El 2021 ha sido otro año turbulento para todos, lo que hace que este Black Friday sea un evento aún más importante para las marcas; muchas confían en el período de ventas de viernes a lunes para aumentar aún más los ingresos.
Sara Richter, CMO de Emarsys, dijo: “Varios periodos de confinamiento durante la pandemia de COVID-19 nos obligaron a confiar en el comercio electrónico y, debido a que en todo el mundo aún hay países que sienten los efectos, muchos consumidores no han cambiado su comportamiento. Como resultado, nuestros clientes concretaron sus promociones digitales durante este Black Friday y Emarsys los ayudó a enviar más de 3500 millones de mensajes* a través de nuestra plataforma. Las marcas de todo el mundo han aprovechado la oportunidad de este Black Friday y no han dejado nada librado al azar. Muchos han utilizado el poder de martech para personalizar la experiencia y asegurar que los clientes reciban los mensajes correctos en el momento correcto a través de los canales correctos, perfectamente alineados con los hábitos, las demandas y las preferencias de los consumidores. En consecuencia, la inteligencia artificial y la personalización han desempeñado un papel más importante que nunca y Emarsys se enorgullece de haber ayudado a los minoristas a enfrentar el desafío”.
Fin de semana de Black Friday del 26 al 29 de noviembre inclusive:
*Entre el viernes y el lunes, enviamos más de 3500 millones de mensajes (3 607 806 484)
*Entre el viernes y el lunes, enviamos más de 3300 millones de correos electrónicos(3 356 710 707)
*Mensajes=mensajes de todos los canales (mensajes de correo electrónico+SMS+notificaciones automáticas+en la aplicación)