Índice Global de Interacción de 2026

Sobre el informe

Los clientes están perdiendo la paciencia y las señales son imposibles de ignorar. Nuestro Índice Global de Interacción de 2026 revela que el 75 % de los consumidores están desanimados con las experiencias desorganizadas, lo que constituye una clara señal de que los procesos fragmentados están costando a las marcas la confianza y la atención de los consumidores.

A medida que aumentan las expectativas y la IA eleva el listón de lo que se considera "bueno", la brecha entre lo que los clientes quieren y lo que ofrecen las marcas es cada vez mayor. Y las consecuencias de no seguir el ritmo son cada vez mayores.

Contenido

• La brecha de interacción expuesta: por qué las expectativas de los consumidores superan la preparación de las empresas y cómo la fragmentación, los silos y los sistemas obsoletos amplían esa brecha.
• Puntos de referencia sobre la madurez de la interacción en 2026: las capacidades que distinguen a las empresas de alto rendimiento del resto.
• El plan para la interacción moderna: cinco principios que moldean la interacción a nivel empresarial para ayudarle a transformar cada "micromomento" en experiencias conectadas e impulsadas por IA que se pueden expandir a toda la organización.