Índice de engajamento global de 2026

Sobre o relatório

Os clientes estão perdendo a paciência, e os sinais são impossíveis de ignorar. Nosso índice de engajamento global de 2026 mostra que 75% dos consumidores se incomodam demais com as experiências desorganizadas, um claro alerta de que jornadas fragmentadas estão custando às marcas confiança e atenção.

Com o aumento das expectativas e a IA elevando o conceito de "bom", a lacuna entre o que os clientes desejam e o que as marcas oferecem está crescendo. E as consequências de não acompanhar o ritmo estão se antecipando.

Conteúdo

• A lacuna do engajamento exposta: os motivos pelos quais as expectativas do consumidor superam a prontidão das empresas e como a fragmentação, os silos e os sistemas obsoletos afundam essa lacuna.
• Indicadores de maturidade de engajamento de 2026: os recursos empresariais que diferenciam as empresas de alto desempenho das demais.
• O plano para o engajamento moderno: cinco princípios que moldam o engajamento em toda a empresa para ajudar você a transformar cada micromomento em experiências conectadas e impulsionadas por IA, que podem ser escaladas em toda a organização.