Gary Halbert, el genial experto en marketing y editor de contenidos, organizaba de tanto en cuanto un seminario en el que primero preguntaba a sus estudiantes de alto nivel: «Si tú y yo tuviéramos un puesto de hamburguesas y estuviéramos en un concurso para ver quién vende más hamburguesas, ¿cuáles son las ventajas que quisieras tener de tu lado para ayudarte a ganar?»
Las respuestas de los estudiantes eran de lo más variadas: desde conseguir la mejor ubicación, pasando por las hamburguesas más deliciosas hasta poner el precio más bajo, etc. Gary les decía que podían tener la ventaja que quisieran, pero que él seguiría ganando a su puesto. ¿Por qué? Porque Gary decía que «la única ventaja que yo quiero es una multitud que se muere de hambre».
Como experto en marketing, especialmente en marketing directo, usted entiende el valor de llegar a la multitud «hambrienta», pero, habida cuenta de la diversidad de canales y dispositivos que utilizan sus clientes para realizar una compra, puede resultar difícil demostrar el valor de su equipo a la junta directiva.
Afortunadamente, con las nuevas funciones y mejoras del Emarsys Summer Release 2021, los expertos en marketing podrán identificar rápidamente cómo influyen sus esfuerzos de marketing en los resultados empresariales globales y qué aportación hacen a los ingresos.
Análisis valiosos
Más de 8.000 tiendas cerraron durante la pandemia en EE. UU. y parece que esta tendencia se va a mantener. Tiendas como JCPenney, Macy’s y Pier 1 Imports han tenido que cerrar cientos de tiendas físicas. Más que nunca, las marcas confían en los expertos en marketing para discernir los cambios en el comportamiento de los clientes, gestionar los recursos de forma inteligente y aprovechar los datos para impulsar el crecimiento.
Cuando entiende las ventas generadas por sus actividades de marketing, puede demostrar la importancia de sus esfuerzos para su organización. Con la actual Plataforma de Fidelización de Clientes de Emarsys, los expertos en marketing pueden acceder a paneles que muestran de forma sencilla las actividades de marketing que generan ventas.
Pero los Análisis de Ingresos del Emarsys Summer Release 2021 van más allá, dotando a su equipo de informes integrados sobre canales específicos para que puedan demostrar con rapidez su valor y relacionarlos con los ingresos que generan para la empresa.
Destape sus impulsores de ingresos
Según la encuesta sobre el gasto de los directores de marketing de Gartner, el gasto en tecnologías de marketing ha aumentado, pero porque los expertos en marketing tienden a utilizar solo el 58 % de sus tecnologías existentes y porque una de las mayores preocupaciones de los directores de marketing es su capacidad para optimizar el uso de esa tecnología.
Cada campaña de marketing implica múltiples piezas móviles. Esta complejidad dificulta saber rápidamente qué campaña funciona mejor y el motivo para ello al compararla con otras campañas concurrentes. Lo que los expertos en marketing quieren entender es la mejora que generan a través de campañas, automatizaciones, grupos de clientes y líneas de producto específicas.
En nuestro último lanzamiento, la función de Medición de Valor proporciona a su equipo una manera de ver cómo ayuda la IA a optimizar sus campañas automatizadas que generan ingresos, en qué medida y si los cambios que realiza su equipo tienen impacto.
Puede que no tenga el presupuesto o el ancho de banda para ejecutar todas las campañas de marketing que desea. Las operaciones ajustadas requieren que decida con rapidez qué campañas dan resultados empresariales positivos. La Medición de Valor proporciona la información que su equipo necesita para seguir siendo ágil y decidir si ajustar una campaña, invertir más en ella o detenerlo todo.
Su equipo obtiene mediciones valiosas y llenas de significado con mucha rapidez sin tener que depender de otros equipos internos para proporcionar esos análisis, a menudo días o semanas después. La Medición de Valor ayuda a las marcas a determinar qué programas y campañas generan ingresos de verdad, qué posibilidades de mejora existen y qué campañas y programas deberían desecharse o modificarse.
Por ejemplo, puede usar la Medición de Valor para:
- Calcular la mejora generada por campañas de carrito abandonado o navegación abandonada.
- Rastrear el impacto de los programas de bienvenida (por ejemplo, si el cliente abandonó después de 1 o 5 emails).
- Optimizar el contenido de marketing para máximos resultados.
Por qué los análisis de marketing son valiosos
Los compradores se conectaron en masa a la venta online en 2020. Con este inmenso aumento del comercio electrónico, los expertos en marketing tienen la presión de dar resultados. El próximo año, Forrester calcula que la mayoría de marcas aumentarán el volumen de sus mensajes de marketing (email, SMS, mensajes push, etc.) un 40 %.
Además de los objetivos de crecimiento de ingresos, los expertos en marketing cada vez tienen más presión para ser eficientes, ágiles y capaces de rastrear su rendimiento. Al relacionar la fidelización de clientes con las mediciones de ingresos, tendrá mayor claridad sobre las campañas que funcionan para segmentos específicos y la forma en la que las actividades de marketing dan como resultado ventas. Esta información le proporciona la posibilidad de decidir dónde se invierte mejor su tiempo, energía y atención para conseguir sus resultados empresariales deseados.
Reflexiones finales
Las más de 40 funciones de este año se han hecho a la medida de sus necesidades empresariales. Con el Emarsys Summer Release 2021, su empresa será capaz de fidelizar, crecer y atraer clientes con estas nuevas mejoras.
Usted trabaja mucho para mejorar los resultados empresariales de su organización y nosotros queremos dotarle de poder para seguir haciéndolo e ir más allá. Con la Plataforma de Fidelización de Clientes de Emarsys, resulta más sencillo que nunca llegar a los clientes a través de múltiples canales, demostrar el valor de sus iniciativas de marketing y destacar sus resultados empresariales.
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