Para muchos de nosotros, este es un momento de agitación sin precedentes y, si bien podemos estar preocupados por cuestiones que escapan a nuestro control, quiero garantizar que Emarsys está preparada para ayudarle a gestionar aquellas circunstancias que usted y su empresa pueden controlar.
Emarsys se enorgullece de ser un socio fundamental de miles de marcas de todo el mundo. Sabemos que confía en nosotros para muchos de los canales de comunicación clave con sus clientes y que poder mantener la capacidad de estar en contacto con sus clientes es de una importancia vital durante unos momentos de incertidumbre. Esté seguro de que seguiremos centrados en su éxito en la actualidad y durante todo el periodo que dure esta situación, igual que lo hemos hecho en otros momentos. Su confianza en nosotros sigue siendo nuestro mayor privilegio.
Sin suspensión
Todas las reflexiones y esfuerzos que hemos invertido durante años para construir una infraestructura resiliente para nuestros clientes nos colocan en una posición fuerte para cumplir las necesidades actuales.
Con múltiples centros de datos en distintas regiones de todo el mundo, tenemos los mejores sistemas basados en la nube y una redundancia amplia para garantizar que nuestra plataforma esté disponible para usted las 24 horas, los 7 días de la semana. Y nuestro personal con experiencia está aquí para usted, con independencia del día o de la región de sus operaciones.
Soporte continuado
Para garantizar la seguridad de nuestros empleados y clientes y para evitar cualquier interrupción de los servicios prestados por personas, todos los empleados de Emarsys han sido equipados con portátiles seguros y formados para trabajar remotamente desde sus casas. Los viajes y las reuniones presenciales se han reducido al mínimo y nuestro personal está preparado para permanecer en contacto con los clientes mediante vídeo y teleconferencia. En ubicaciones de riesgo medio y alto, estamos animando activamente a los empleados a trabajar remotamente. Las oficinas de Emarsys están siendo sometidas con regularidad a sustancias desinfectantes adicionales. Nuestros empleados han sido advertidos sobre la importancia de adoptar medidas higiénicas protectoras y se han distribuido geles desinfectantes para la limpieza de manos.
Continuidad empresarial
Si bien este no es un entorno claramente normal para las empresas, entendemos que nuestros clientes necesitan centrarse en mantener la estabilidad de sus empresas, por lo que la comunicación frecuente y personalizada con sus clientes sigue siendo un requisito clave.
Como siempre, para nosotros es un privilegio permitir a nuestros clientes satisfacer las necesidades de sus empresas y de sus clientes. Nuestro equipo y nuestra plataforma están preparados para responder a sus requisitos de agilidad y creatividad en un entorno realmente exigente.
Cómo emprende acciones el liderazgo de Emarsys
Estamos haciendo un seguimiento continuo de la situación y hemos preparado procesos alternativos para todas las actividades críticas (desde operaciones de sistemas para dar soporte hasta procesos administrativos críticos). Nuestro equipo de liderazgo celebra reuniones semanales para garantizar que sigamos siendo ágiles y para evitar interrupciones en sus empresas. Seguiremos compartiendo actualizaciones a medida que evolucione la situación.
Información de contacto
Si tiene preguntas o preocupaciones durante este periodo, le animamos a ponerse en contacto con nosotros directamente. Estamos las 24 horas, los 7 días de la semana, para ayudar a nuestros clientes a seguir prestando servicio a los suyos. Agradecemos su confianza continuada en Emarsys.
Puede ponerse en contacto con nosotros a través de Zendesk, el teléfono o el email: https://help.emarsys.com/hc/en-us/articles/115003325469-Help-and-Support-at-Emarsys.
Está disponible, previa petición, el Resumen completo de Continuidad Empresarial para COVID-19. Póngase en contacto con su gestor de éxito.
