Customer Loyalty Index 2025, Globale Edition

Über diesen Leitfaden

Sind Ihre treuesten Kund*innen vielleicht nur einen TikTok-Trend davon entfernt, zu einer anderen Marke zu wechseln? Im Rahmen unseres fünften Customer Loyalty Index haben wir über 10.000 Verbraucher*innen in 5 Ländern befragt. Unsere Studie deutet darauf hin, dass eine neue Art von Loyalität den Markt revolutioniert. Sie ist von viralen Trends geprägt, emotional aufgeladen und beeinflusst eine wachsende Zahl von Verbraucher*innen. Diese neue Form der Kund*innentreue nennt sich „Trend-Loyalität.“ 

Wenn 64 % der Käufer*innen Marken bei ihren Kaufentscheidungen mittlerweile völlig ignorieren, ist die Botschaft klar: Traditionelle Loyalty-Taktiken funktionieren nicht mehr. Der Report unterscheidet zwischen sechs Arten der Kund*innenloyalität, erklärt, warum echte Loyalität abnimmt, und stellt generationsspezifische Strategien vor, mit denen Sie im Zeitalter des Engagements dauerhafte Beziehungen aufbauen können. 

Das sind die Themen 

Die 6 Arten der Kund*innenloyalität: Lernen Sie die sechs Arten der Loyalität kennen, darunter die Trend-Loyalität, eine kurzlebige, aber starke Dynamik, die enormen Einfluss auf das Verbraucher*innenverhalten hat. 

Loyalty-Trends nach Kanal und Branche: Erfahren Sie, wie Verbraucher*innen kontaktiert werden möchten, warum sie Marken-Apps nutzen und welche Branchen im Kampf um die Kund*innentreue gewinnen (und verlieren). 

Maßnahmen, die sich sofort umsetzen lassen: Jeder Abschnitt enthält praktische „Loyalitätshebel“ – Hinweise, die Ihnen helfen, die gewonnenen Erkenntnisse sofort in die Tat umzusetzen.