Hacer de la personalización en el móvil parte integrante de la mezcla del marketing omnicanal

La app de aprendizaje de idiomas Babbel, con sede en Berlín, lleva funcionando desde 2007. Acompañada por Emarsys, la marca centrada en el email comenzó a dedicar recursos al marketing personalizado en el móvil. Gracias a su inversión en el móvil, Babbel experimentó un crecimiento año tras año del 200 % en marzo y abril de 2020. Durante todo el año 2020, tuvo un crecimiento del 100 % en el mercado estadounidense, que es su mayor mercado hasta la fecha. La mensajería push y móvil también resultó un 50 % mejor en conversiones que el email, que tradicionalmente había sido su método de comunicación preferido.

Babbel ha realizado movimientos empresariales audaces en conjunción con sus actualizaciones y mejoras tecnológicas, como la oferta de una semana de prueba gratuita para impulsar las suscripciones o la creación de un sencillo trayecto para compras para los usuarios que mostraban una alta probabilidad de compra.

Aunque fuera líder de mercado en su categoría, Babbel tenía que moverse con agilidad, especialmente durante la COVID-19, para seguir siendo competitiva con los agentes más pequeños. Al hacer de la mensajería móvil una pieza fundamental de la mezcla de marketing, además de usar el aprendizaje de máquina para el modelado de la personalización en tiempo real, aumentó la fidelización hasta un 25 % en audiencias target específicas.

La visión es crear en última instancia paridad de experiencia de usuario en todas las plataformas y dispositivos (web, escritorio, email y móvil) completamente optimizada basada en afinidad de clientes, programas y cursos realizados y mucho más.

Babbel Logo

«Al final del día, queremos personalizar toda la experiencia de producto. Eventualmente, no hay dos personas que entren en [nuestra] burbuja y que tengan exactamente la misma experiencia si usan el producto de manera diferente… [y] trabajamos para crear recomendaciones personalizadas en todo momento… [en el futuro, las cosas pasarán a ser] mucho más diversas… la personalización en tiempo real se volverá mucho más interesante para nosotros en el futuro».

quote-babbel-Nina_Pollex-01
Nina Pollex
Directora de CRM en Babbel