- Durante la pandemia, los estadounidenses gastaron cientos de dólares por hogar en compras de productos que los consolaron durante los confinamientos debido al covid
- Más de un tercio (34 %) de los estadounidenses compraron cosas que en otras circunstancias no hubiesen comprado si no hubiera sido por la presencia del covid, como equipos de gimnasia, kits de tatuajes caseros, sets de pintura, juegos de mesa e incluso mascotas.
- Casi dos tercios (64 %[ii]) de esas personas ahora no usan con frecuencia lo que compraron y los productos ocupan espacio en sus hogares.
La investigación de Emarsys revela esto además de otros datos, como la influencia que tendrán los hábitos de compra durante la pandemia para el gasto en 2022 y el segundo informe anual de unPredictions de la marca
Enero de 2022: las pruebas rápidas no son lo único que la gente ha adquirido durante la pandemia. Una nueva investigación de la empresa minorista de tecnología Emarsys revela que más de un tercio[1] de los encuestados (34 %) compraron cosas que probablemente no habrían comprado si no hubiese existido la pandemia de covid, como equipos de gimnasia, ropa cómoda y sets de pintura, que encabezan la lista de compras durante la pandemia.
Compras durante la pandemia
En un intento por comprender mejor el comportamiento de gasto de los consumidores, el especialista en participación del cliente propiedad de SAP, Emarsys, investigó los motivos de compra y reveló que un tercio (33 %) de los encuestados compraron porque necesitaba levantar el ánimo durante el confinamiento. Otros motivos de las compras durante la pandemia incluyeron una forma de mantenerse ocupado (32 %), ser más autosuficiente aprovechando el tiempo extra del confinamiento (22 %) y probar algo por primera vez (20 %).
Además del equipo de gimnasia que constituye el 70 % de las compras y los artículos principales adquiridos como las bicicletas estáticas (17 %), las colchonetas de yoga (17 %), las cintas para correr (15 %) y las pesas libres (15 %), los consumidores entusiastas también compraron pinturas y pinceles (23 %), ropa para estar en casa (18 %), juegos de mesa (16 %), conjuntos de pijamas (12 %), mantas con mangas (9 %), kits de tatuajes caseros (7 %) y patrocinios de llamas (2 %).
En promedio, quienes realizaron estas compras durante la pandemia gastaron USD 79[iii] en ropa para estar en casa, USD 131 en kits de tatuajes caseros, USD 224 en patrocinios de llamas, USD 265[iv]en equipos de gimnasia y USD 313 en jacuzzis.
Meghann York, directora de marketing de productos a nivel mundial de Emarsys menciona: “La gratificación inmediata y el anhelo de superación personal sin duda influyeron en los hábitos de compra de los consumidores en 2021. A medida que comenzamos el tercer año de la pandemia de COVID-19, es crucial que los minoristas entiendan que los comportamientos y las expectativas de compra de los consumidores están evolucionando, en términos de los productos que compran y también de las experiencias que desean, tanto en línea como en la tienda”.
Como dice el antiguo refrán, “año nuevo, vida nueva”, el 28 % [v]de los encuestados admitieron que ya no tiene tiempo para usar los productos que compraron y confesaron que solo iban a usar estas compras por poco tiempo.
Cómo influye esto en el año 2022
Ansiosos por recuperar la sensación de normalidad, durante el 2022, casi la mitad (43 %) de nosotros buscaremos gastar más dinero en salidas sociales, como en restaurantes y vacaciones. También gastamos dinero en compañeros peludos (13 %), juegos de cuchillos (11 %), nuevos hogares (11 %) y aspiradoras robóticas (8 %).
En cuanto a las expectativas de los consumidores hacia los minoristas este año, casi la mitad (48 %) de nosotros esperamos buenos acuerdos y ofertas, mientras que el 30 % buscamos experiencias de compra fluidas tanto en línea como en la tienda.
Vale la pena señalar que solo uno de cada cuatro (25 %) encuestados usa más las compras en la tienda este año, lo que significa que todas las miradas siguen apuntando a la relación digital entre los minoristas y los compradores. Garantizar que las interacciones en línea sean significativas, personalizadas y contextualmente interesantes es crucial para crear una experiencia completa para el cliente.
Además, la investigación reveló que, si bien el correo electrónico es el método de contacto preferido por el 46 % de los encuestados, el 16 % preferirían ser contactado por mensajes de texto SMS. Por otra parte, el 66 % de las personas que prefieren el contacto por mensaje de texto SMS elegirían que las marcas las contacten por mensaje de texto incluso después de haber recibido su pedido.
York añade: “el 2021 fue una montaña rusa y nuestras compras lo reflejan. En tiempos de confusión e inquietud, buscamos no solo comodidad y estabilidad, sino también significado y realización. Cambiamos nuestros trajes por ropa deportiva, adquirimos nuevos pasatiempos e invertimos nuestro tiempo y dinero en artículos que generaban alegría y satisfacción. En 2022, como nación, esperamos bajarnos de esa montaña rusa e intercambiar posesiones físicas por experiencias, así como tomar decisiones más informadas y con más tiempo al momento de comprar”.
Emarsys realizó esta investigación para ayudar a sus clientes a comprender mejor a sus clientes y se lanzó junto con unPredictions: Commerce Marketing Priorities Powering 2022 de Emarsys, para ayudar a los especialistas en marketing a crear y escalar campañas personalizadas que impulsarán la participación y reforzarán la experiencia del cliente.
El informe de unPredictions que, en lugar de buscar predicciones y tendencias llamativas, busca consejos prácticos para los especialistas en marketing, se publica esta semana y se puede descargar aquí: https://emarsys.com/learn/white-papers/commerce-marketing-priorities-powering-2022/.
Los 10 principales artículos comprados durante la pandemia
- Equipos de gimnasia[vi] (70 %)
- Pinturas y pinceles (23 %)
- Ropa para estar en casa (18 %)
- Juegos de mesa (16 %)
- Una mascota (14 %)
- Lienzos (14 %)
- Kit de uñas casero/lámparas de gel (14 %)
- Rompecabezas (13 %)
- Almohadas para leer o dormir (13 %)
- Sets para hornear (12 %)
Los 5 artículos más interesantes comprados durante la pandemia
- Kits de tatuajes caseros (7 %)
- Jacuzzis (5 %)
- Batidoras de mantequilla (4 %)
- Máquinas de pinball (4 %)
- Patrocinio de una llama (2 %)
Opinion Matters, Emarsys, 2060 encuestados en general de EE. UU., diciembre de 2021
[ii] “Sí, lo uso a veces”, “No, lo usé durante la pandemia pero ahora no tanto” y “No, nunca lo uso” respuestas combinadas
[iii] Cifras informadas en GBP y convertidas a USD el 13/01/2022 usando 1 GBP = 1,37 USD
[iv] Los encuestados que compraron el equipo de gimnasia mencionado gastaron USD 265 en promedio
[v] Encuestados que respondieron “Compré los artículos sabiendo que sería un pasatiempo a corto plazo” (19 %) y “No tengo tiempo para usar los artículos que compré” (11 %)
[vi] Las cifras combinan estadísticas de compras de una bicicleta estática (17,02 %), pesas libres/mancuernas (15,46 %), cintas para correr (15,18 %), colchonetas de yoga (16,88 %) y bicicletas elípticas (5,67 %)