Hola. Hola. Qué tal? Muy buenos días a todos. Un gusto tenerlos por acá. Gracias a los que nos acompañan donde quiera que estén. Esperemos teniendo un excelente día y una gran un gran inicio de semana. Y igualmente nuestro invitado especial el día de hoy, Rafa Rafa Collazo, que nos acompaña hoy para tener esta sesión junto con ustedes de la interacción al impacto como Newell Brands, transformar su experiencia omnicanal. Gracias por unirse a esta. Esta sesión confiamos que será muy productiva y enriquecedora para todos ustedes y que seguramente todos nos llevaremos un gran aprendizaje como ha sido al día, al día de hoy. Pero antes de empezar formalmente con la sesión me gustaría porque seguramente ahí queremos saber quién es Newell Brands, identificar cómo vivimos la experiencia con Newell Brands . Me gustaría saber ahí a través de de expresiones, de sus emojis, de sus emoticones. Quién en la última semana ha tenido contacto con algún bebé? Se ha preparado un café. Ha tenido que organizar algo en casa. Ha tenido que marcar algo con un marcador. Con un marcador? Quién ha utilizado alguno de estos elementos en la última semana? En su casa, en la oficina? O ha visto algunos elementos en la calle? Si nos pueden ayudar ahí con sus expresiones para saber que están atentos y que eso genera expectativa, les vamos a agradecer antes de comenzar la sesión. Ahi quedamos pendientes de que los mandan ahí, que se expresen, que nos digan cómo ha sido eso. Si lo han utilizado, lo han tenido. Muy bien. Perfecto, Pues sin más, vamos a empezar un poco ahí a la reunión. Veo que ya están ahí, dejando sus, sus, sus reacciones. Venga, vamos, vamos un poco más y comenzamos la sesión. Excelente. Ahora vamos a descubrir por qué. El por qué de la pregunta. Y seguramente les hará sentido a todos ustedes. El porque la hemos hecho. Muy bien, pues. Pues sin más. Me presento antes de comenzar la sesión. Mi nombre es Diego Vallejo y soy Senior Client Success para SAP Emarsys. Un poco más de seis años colaborando con clientes alrededor de Latam, apoyándolos en la generación de la estrategia, en los éxitos que hemos tenido con con los clientes y sobre todo dando nuestro punto de vista siempre, porque al final el éxito es de ustedes. Ustedes lo construyen a través de su esfuerzo y su compromiso. Nosotros siempre simplemente somos una guía al lado de ustedes y hoy es un mejor ejemplo el compartirles y compartir el foro con Rafa. Rafa, por favor, si quieres presentarte para que el público te conozca. Buenísimo! Gracias Diego por la invitación a todo el equipo de SAP y de Emarsys. Bueno, como dijo Diego, mi nombre es Rafael Collazo y me dicen Rafa Y aproximadamente 14 años trabajando en E-commerce. Empecé mi día en el mundo digital de E-commerce en Falabella, en Chile, en Falabella, junto con uno de los líderes de E-commerce hace muchos años en Latinoamérica, donde desarrollé principalmente mis primeros años en este mundo y ahí después tuve algunos pasos por conversaciones digitales. Pasé un paso por banca viendo toda la parte de marketing digital siempre y después volvía al E-commerce, que es lo que siempre me llevó la atención y desarrollando mi carrera. Carrera desarrollando varios canales, especialmente mi último seis años que llevo en, Newell Brands, ya le comentaré de de de de la empresa. Eh Explorando siempre toda la nueva oportunidad de canal emergente. Hoy día estoy a cargo liderando toda la estrategia a nivel regional para Newell Brands para otras distintas marca en Latinoamérica. Para tanto, vea en otros sitios directos que vamos a dar hoy día, también para desarrollos de canales B2B digitales que han sido nuestra última innovación, que también nos ha ayudado bastante en eso. Y también hemos tenido una aceleración muy, muy impactante. El último año en Marketplace, tanto en Amazon como MercadoLibre en la región y también todo nuestro canal de retail y todos nuestros partners que tenemos para expandir la distribución de nuestra, de nuestra marca. Así que hoy día estamos apoyando eso. Como le comenté, llevo seis, casi siete años en nivel brands, los primeros tres años como gerente de E-commerce en Chile. Luego hace tres años me vine al equipo regional de E-commerce y estoy basado en Miami, una oficina que tenemos para tener toda Latinoamérica y aquí ya he podido expandir mis capacidades a nivel regional. Así que hoy día estamos mirando estrategia para, para seis países de Latinoamérica. Y vamos a contarles un poquito más de la experiencia que tenemos con SAP Emarsys, especialmente este último año que hace poquito implementamos. Así que tenemos bien fresco todo, toda esa materia para hoy día, con tal de responder todas las preguntas que haya. Gracias, Gracias Rafa, Excelente. Y bueno, ya les hicimos ahí la pregunta. Y ahora cuéntanos quién es? Quién es Newell Brands y antes de empezar y conocer quién es Newell Brands, a todos los asistentes los invitamos a que puedan hacer sus preguntas para Rafa o para mi persona. Seguramente las iremos contestando a lo largo de la conversación si es posible y si no, bien al final dedicaremos un tiempo para responder a cada a cada una de ellas, pero siéntanse a total libertad de expresar sus dudas, sus preguntas, sus inquietudes. Buscaremos resolverlas todas en el chat. Y si no, y si hay alguna que nos podamos llevar a casa, seguramente lo haremos y los contactaremos posteriormente con ustedes e igualmente invitarlos a través de la plataforma tienen ahí un botón para poderse contactar con nosotros donde puedan conocer más no solamente de SAP Emarsys, sino de SAP, Customer Experience y todo el footprint de SAP a través del CSM, o de los Account Executive para que nos contactemos con ustedes y también todo el contenido que está disponible, pues está el acceso para ustedes. Los invitamos a que hagan uso de estas herramientas que al final son para ustedes y por ustedes. Y bueno, Rafa, cuéntanos por favor quién es Newell Brands. Igualmente chicos, va a haber por ahí algunas preguntas que estaremos lanzando a lo largo de la de la de la conversación tipo encuestas. Es importante que nos ayuden con su participación para que sea mucho más enriquecedor y enriquecedor el foro. Adelante Rafa, cuéntanos quién es Newell Brands, porque seguramente cuando veamos los logros mucha gente entenderá y sabrá seguramente o los tendrá en sus casas por por seguro. Gracias Diego, bueno Newell Brands, como muchos no saben realmente. Nosotros sabemos que este conglomerado de marcas no es muy conocido, porque nosotros el principal y lo que nosotros queremos comunicar son nuestras marcas. Newell Brands es una empresa líder mundial en bienes de consumo con sólidas marcas. Como ven aquí, Graco, Coleman, Oster no estan precisamente las más conocidas, en el mercado latinoamericano, pero también hay Sharpie, Paper Mate, EXPO, Parker. Como ven, más de 50 marcas y marcas que por lo menos aquí en Estados Unidos, también son líderes como Mr Coffee, Crock-Pot y muchas otras que hoy día en Latinoamérica muchas se venden como Oster principalmente, eh, estamos más de 150 países en presencia y como decía Diego, todos yo creo que hemos pasado por algún producto con nuestro producto en casa, nuestros papás, nuestros abuelos principalmente se empiezan a acordar de la licuadora Osterizer que seguro que la tienen, de su contigo era de la marca que tenemos, que vendemos súper bien en Latinoamérica. Como le comenté, principalmente nosotros estamos en o yo estoy encargado de la parte de e-commerce para Latinoamérica y ahí sí tenemos de estas 50 marcas, 15 marcas muy potentes, pues ya principalmente en nuestra marca número uno en Latinoamérica de Oster y principalmente es una marca que que se vende muy bien en e-commerce al ser electrodoméstico de una marca ya muy madura en e-commerce y por lo mismo hemos incursionado en muchos nuevos canales con esta marca, eh y otras marcas también la hemos expandido muy bien por Marketplace . Entonces tenemos cada marca juega un rol en cada país y en cada mercado y eso ha sido un poco el desafío de llevar estas grandes marcas al mercado latinoamericano y tener que contarle 24.000 empleados a nivel del mundo. Tenemos oficinas en Latinoamérica, en Chile, Argentina, Perú, Colombia, México y Brasil. Tenemos un equipo que atiende Centroamérica, entonces tenemos una, una distribución de marcas súper grande y en Estados Unidos tenemos varias oficinas acá en Miami, Atlanta, Hoboken, en Europa también, así que también es increíble trabajar en una empresa que compartimos mucho e-commerce, marketing digital, buenas prácticas entre los distintos equipos regionales. Así que creo que ha sido un gusto haber trabajado. Ya llevo siete años acá, como les comenté y da gusto trabajar con Increíbles marcas. Así que bienvenido a que las conozcan, las prueben y y la naveguen por los distintos canales que tenemos. Cualquier pregunta ella feliz de contestarlas. Gracias Rafa. Y bueno, por lo que nos contaba este universo de de Newell, que no solamente es una, son una gran infinidad de marcas. Muchas, creo que todas las ubicamos, las conocemos. Oster, particularmente mi persona en mi, en mi familia. Cuéntanos cómo ha sido. Todos conocemos la tradición que existe a través de las marcas. Seguramente las hemos ubicado en los retailers, en los principales retailers de cada uno de los países. Pero como todo esto lo llevamos al mundo digital y como surgió este proyecto de ir al mundo digital, de transformar, seguramente es un tema también, no solamente tecnológico, sino cultural. Y cómo surgió este proyecto y que los llevó hacia donde nos encontramos el día de hoy, que es un periodo ya de madurez, cuéntanos un poco sobre eso, Rafa. Mira, principalmente si hablamos de Oster y de Coleman, especial las marcas que que vemos, y yo creo que no ha pasado todo lo que hemos vivido en el mundo de e-commerce estos últimos diez años. La marca en general y e-commerce en en los países no pesaba más del 10% y yo creo que obviamente la pandemia y que algo que se repite mucho fue lo que aceleró, entonces vimos una oportunidad muy grande y la tomamos. Creo que muchas empresas que no, que no hay, pudieron tomarla y nosotros la tomamos, por lo menos en Chile y en varios países, y pensamos que que el e-commerce no fuera nuestra herramienta número uno de crecimiento, donde veíamos que el negocio estaba creciendo, nos subimos rápido esta ola. Y lo que hemos tratado de defenderla despues de pandemia,y mantener participaciones bastante altas y es porque hemos incursionado en nuevos canales y hemos tratado de estar los primeros estar con un B2B digital. Los primeros en los marketplaces, seguir potenciando nuestro ... Como una herramienta estratégica, no solo de venta. Entonces hemos tratado de defender nuestra cancha, como le decimos, con distintas tecnologías, con distintos esfuerzos, con, con, con equipos que retan mucho la la meta. Entonces hemos tratado de defender esa, esa esa apuesta digital y seguir expandiendo, que es lo que tocamos. Como les dije, Marketplace para nosotros ha sido uno de los canales principales. Pero lo complementamos con la estrategia de nuestro canal directo o lo complementamos con el proyecto, con todo lo que hacemos y un poquito por eso buscamos una herramienta. Hace un año que que es un año y medio que que buscará satisfacer ese ecosistema digital que nos sustentará nuestro canal directo para implementar este proyecto. Y ahí viene un poco la pregunta Diego de que está ahí en pantalla, de cuáles fueron los principales aprendizajes y proyectos que tuvimos que implementar una herramienta tan contundente como SAP Emarsys? Es que para un proyecto grande y un poco pudimos aprender eso. Nos preparamos y aprendimos de la metodología AI como como equipo de Newell veníamos trabajando eso y nos ayudó a entender los pasos que necesitábamos para para implementar. Principalmente tener un líder de proyecto que pueda liderar la implementación desde el lado de la marca. Esa es la tecnología, una herramienta que hay equipos que apoyan en la implementación. Pero necesitamos personas, cierto y lo hablado con Hartman marca personas que puedan sentarse, entender la herramienta, conocer la profundidad para poder acelerar la implementación. Es un par de meses estuve hablando con una marca que tenían ese principal miedo más que de la herramienta es cómo pueden implementarla, llevarla a cabo. Pues porque realmente en todo los proyectos digitales, en el lado de e-commerce, todos los que trabajan ahí saben que tienen que interactuar entre finanzas, supply, marketing, producto, precio y realmente la empresa implementa ahora los servicios terminan teniendo muchos interlocutores y eso un poco retrasa los proyectos y los proyectos por lo que yo conozco en varios que he estado de de tanto nosotros como otros se atrasan, no por la tecnología, no por las agencias que la implementan, no por la empresa que lo implementa, sino que por la marca que realmente no puede dar el 100% de atención porque tiene otro foco o tiene otras intenciones. Pues eso, lo importante es el proceso, tener un líder de proyecto dedicado o gran parte dedicado a poder implementarlo para acelerarlo porque entre antes lo implementemos antes vamos a tener resultados que logren tener ese retorno de inversión. Por ende, uno de los principales aprendizajes de nosotros fue eso, tener una buena ... nosotros también tuvimos ya sea a Diego y todo el trabajo en conjunto del equipo de SAP Emarsys, mezclado con buena agencia implementadora, en nuestro caso hay varias, ... Sido un muy buen partner en nuestro en nuestro proceso incursión en donde pudimos acelerar la implementación, su implementación fue. Partimos con cuatro países y cuatro sitios, entonces fue muy allá y en tres meses implementamos la herramienta y ocupamos la metodología hasta de comerse el elefante pedacito. Plantamos una sección, luego otra entonces y ordenando eso con un buen implementador, pero también con la empresa o la marca que realmente conozca, la herramienta que la quiera usar, que la quiera conocer, que lea la documentación. Entonces el mayor aprendizaje creo que fue ese, es tener realmente la el esfuerzo dedicado para poder poner foco y creer en ese proyecto. Súper ahí un poco aprovechando el tema de la implementación y de esta complejidad y creo que das un punto importante el liderazgo y el tener un punto de contacto que al final nos ayude a gestionar y a ejecutar las cosas que hace que sucedan. Y que eso también al final involucra no solamente tener una persona líder de cara hacia el equipo de implementación o el equipo de SAP Emarsys o alguna agencia que trabajando con ustedes, sino también internamente. Y ahí un poco relacionada con la con esa tema de liderazgo como es que uno alineando ustedes internamente a todos los equipos, porque al final son multi region, son diferentes culturas, diferentes hábitos, diferentes consumos diferentes, posicionamiento de las marcas, diferentes, moneda desde el principio, etcétera. Y también eso qué beneficio ustedes le ven al tener todo unificado en una sola tecnología o plataforma, siendo que son una marca multinacional o regional? Muy buen, muy buena pregunta, porque sí fue un reto de cómo con distintas monedas entre países. Acá el primer el primer paso fue implementar, como les dije, cuatro sitios eh, de cuatro países distintos. Entonces tenemos que juntar la moneda de Chile con la de Argentina, con la de la de Colombia, con la de México. Pero lo bueno es que teniendo un buen pan y teniendo un buen trabajo en equipo, uno va descubriendo cierto. Ya hay una noción previa, pero nos sirvió mucho hacer todo unificado. Por qué? Porque queríamos lograr eficiencia. Realmente un email marketing de lanzamiento de un producto, el mismo email marketing para los tres países. Entonces acá con esto podíamos lograr que una plantilla se automatizara y tomara los precios de un país y ... De un país distinto a otro según el tipo de base dado o según la persona que lo estaba viendo. Entonces ahí entramos a hablar de segmentación, personalización para poder generar eficiencia escalable. Qué es lo que buscamos normalmente desde roles regionales? De que lo que funcione, lo que se haga en un país escalable para otro país. Porque con eso podemos tener un mejor retorno de la inversión, dado que estamos generando por menos esfuerzo, Mayor retorno y hacer algo centralizado con una conexión común en nuestro sitio. Si los otros están en la misma plataforma. Entonces podríamos buscar esa eficiencia y el proyecto partio de eso, partio con la base clara y con un brief claro de lo que queríamos lograr. Y eso es parte también de los proyectos, esta en las cosas claras para comenzar bien, porque luego equivocarse en un proyecto duele. Entonces es mejor hacer algo ya el rápido, equivocarse rápido para aprender. Y con eso mismo nos sirvió ir probando, hacer un país y expandirlo rapido a otro. Empezamos por el país más grande porque donde teníamos más reto. Entonces uno se va comiendo a este elefantito del brazo, como lo venimos diciendo, y con eso poder ganar esa escala regional, que es lo que buscamos. Pero lo bueno es que dio, damos fe de eso. Y luego ha implementado estos tres cuatro países. Estos cuatro sitios Rápidamente. Terminando eso, incorporamos. Dos. Dos. Dos países más y tres sitios nuevos. Entonces vimos que la escala Podemos seguir creciendo y eso nos tiene muy, muy contento. Pero muchas gracias. Pasando ahí un poco más adelante. Cuáles han sido ahí los, una vez que hemos implementado, que hemos ya comenzado a poner en marcha esto. Cuáles han sido parte de los beneficios que ustedes han utilizado de más? Cómo se han sentido y cómo han ido transformando esa experiencia de lo lo El análogo del Store, que seguramente es y sigue siendo todavía el principal punto de venta de los de los productos. Pero como han venido esa transformación y como han comenzado a explotar más a lo largo de estos primeros meses, diría yo, de utilizar la plataforma. Mira el nombre del e-commerce. Nos enfocamos en tráfico, en tasa de conversión Ticket promedio. Lo que habéis claves que vemos día a día. Y aquí teníamos la posibilidad de especialmente en una marca como Oster, que no tiene una frecuencia de compra muy alta. Entonces teníamos un gran desafío de clientes que no habían comprado hace tres años y cuatro años por la pandemia que realmente nos compran. Una vez no volvieron. Entonces vimos una oportunidad muy grande de empezar a incorporar nuestra gestión del día a día. Algunos KPIs clave como retención de clientes, frecuencia de compra que realmente van a veces marcas de moda, de de no se o de más de consumo más rápido, eh. Es mucho más fácil, por decirlo, porque tiene un cliente más frecuente que te compra o te compra mas de dos veces en el mismo canal. Nosotros tenemos una distribución muy grande, tenemos un Amazon, un mercado libre, otro canales. Entonces el cliente salta a un canal, a otro y realmente no se traquea a eso. Entonces teníamos desafío súper grande y y para eso necesitamos una plataforma súper robusta que pudiera darnos esa exactitud en tiempo real y poder reencantar a este cliente dado que tenía muchos clientes dormido. Digamos que teníamos una comunicación con ello un poco masiva, sin personalización, Por ende, necesitábamos contactar con ellos de nuevo y reencantarlos. Y por eso en esos proceso incorporamos Emarsys, principalmente con una herramienta troncal en la estrategia, porque podíamos consolidar muchas herramientas que hoy día teníamos. Teníamos. Vía Inteligente, que son nuestros carruseles, los sitios con un proveedor teníamos una estrategia de marketing con otro, teníamos ads por otro y podíamos con SAP Emarsys consolidar eso y que conversaran los canales. Eso es lo que pasa al final. Tu haces un anuncio en digital que te dice compra de que el cliente ya te compró y ya no iría, pedirle que te compren tan tan rápido. Tienes que esperar un tiempo. Entonces teníamos que unificar la plataforma y más en ese caso fue. Fue fundamental en este caso también, eh. Como le decía, no teníamos muchos datos, necesitábamos consolidar esa información. Es al haber personalización. Hoy día le estamos mostrando todo a todos y todos tenemos producto en Oster, cafetera de 700 $ y cafetera de 30 $. Entonces no todos los clientes son iguales y ya lo antes lo estábamos tratando a todos iguales. Pues hoy día yo creo que hemos reencantando, y han aumentado la frecuencia de compra, eh para nosotros aumentar la frecuencia, sea compra de uno o dos, es un paso gigante, cierto? Porque realmente en electrodoméstico, en lo que es electro hogar, el cliente no te compra una licuadora todos los años. Pero sí podemos ir haciendo ese upgrade, mas de tres años que compra una licuardora mas mas de ticket más alto que hacerle entender que los clientes son distintos grupos de consumidores Ofrecer Qué producto, cada producto o producto complementarios. Se podría ver eso en tiempo real? Como dice la pregunta es para generar esos ciclos de vida, para que a este cliente, a Diego que ya venía conociendo la marca Oster, y la ha navegado y no la ha comprado. Saber qué tipo de licuadora ofrecerle, cierto?. Porque él no está buscando licuadoras de ticket más bajo, entonces no le vamos a enviar licuadoras de tickets bajo, le vamos a enviar licuadoras de ticket alto. Entonces esos son son detalles que al final el cliente valora y dice hoy este, este sitio, este, esta, esta marca me conoce, me siente más presente. Por lo mismo voy a incorporar en este proyecto seis programas automáticos que hoy día corren solos, es un poco más de la automatización porque tenemos estos datos gracias a Emarsys que lo tenemos conectado totalmente con otro sitio, con otro sistema. Entonces super importante eso. Súper, gracias Rafa, y hablando de toda vez por ahí hay unas preguntas más, seguramente, quizás al final las las respondemos, pero comenzamos a trabajar, comenzamos a medir que eso seguramente parte del saber si estamos en el camino correcto, que necesitamos hacer algo que parte del equipo de SAP me atrevo a decir, no solamente mi persona, sino mis colegas. Hablamos de hay que probar para saber que resultados hay y sobre eso poder entender qué debemos mejorar y cómo debemos mejorar. Durante estos meses en los que ya hemos visto ese camino recorrido, toda vez terminada la implementación, ustedes que qué impacto ven en términos comerciales? Que resultados han visto? Si nos puedes compartir, ahí tenemos algunos números, ahorita los mostramos, pero nos puedes decir que ustedes desde el punto de vista vean como logros en primera instancia y que evidentemente al final pues eso va el día a día cambiando, porque los objetivos del negocio son son distintos conforme va pasando el tiempo, no? Claro, tuvimos Impactos. Aquí se ve claramente buscamos impactos de atribución de venta, que es lo que como empresa queremos vender más. Pero para eso pudimos desagregar en distintos KPI que miraban el resultado y no encontramos el resultado duro por decirlo y resultado blando de lo de hablar, que en resultado más duro vimos inmediatamente los primeros seis meses ya aumento en CTR en tasa de conversión de nuestros principalmente los emails, lo que generó altiro un aumento en el revenue y un aumento en la participación de los canales de contacto que hoy día trabajamos con Emarsys, que son todo lo que webchat en el área de nuestro sitio, lo que es email marketing y lo que es Digital Ads. Toda esa bolsa tuvo un aumento de revenue que Diego la tiene en una siguiente slide, que es como el macro, lo que lo que queremos lograr y tuvimos un 6% aumento era en y atribuido a los canales que veníamos manejando anteriormente tuvimos dado que uno de los KPIs claves, como les comenté, era mover clientes que no lo habían, ya no habían comprado hace mucho tiempo, no habían vuelto a comprar o clientes que se registraron por alguna campaña promocional un cyber, un Black shopping que haciamos anteriormente y que entraron por un tal vez por un concurso para algo y no nos compraron, Entonces ahora fue la forma de reencantar de de que compraran o tal vez nos compraban en otro canal y no sabíamos, pero estaban suscrito a nuestro email marketing, nuestra comunicación para conocer nuestro lanzamiento y ahora lo pudimos reencantar. Pero hay que saber eso. A veces un cliente se registra en tu sitio para conocer las novedades. No va a comprar porque le ofreciste un concurso, pero tiene ahí una mina de oro que tienes que ir buscando de a poco, pero con con algo un poco más personalizado para poder reactivar ese cliente o llevarlo solamente un lead que tuviste, llevarlo a un cliente y ese cliente se le pasa a ser un cliente que compró una vez que un cliente que te compró tal vez un accesorio, nosotros también manejamos mucho accesorios para electrodoméstico porque no se este a ese, no porque falle, pero se te cae la cafetera que tenía el mesón. No pasa mucho. No va a comprar una cafetera completa. Compra la taza de café, la jarra de café o la licuadora. Aveces hay gente que compra más de una cuchilla porque hacen muchas cosas. Entonces ahí empieza a generar un ecosistema para que la gente sepa que siempre está ahí, porque nuestro producto también son muy buena calidad. Como saben, entonces no es el tener una tasa de fallo muy baja, por ende no necesitan comprar de nuevo ese mismo producto en mucho tiempo porque les duran 20 años. La licuadora Oster que tenía nuestra mamá a veces la tenemos nosotros, uno hereda eso, que duran duran bastante. Por eso esta herramienta es fundamental de ir generando eso, obviamente mejora en la en la entrega de nuestro de nuestras comunicaciónes a través de email marketing y nuestra nuestra frecuencia de compra que un KPI para mí fundamental que moverlo un porcentaje pequeño realmente por el volumen que tenemos de tantos sitios o de tanto base de datos genera un aumento increíble. Y esa es la parte que la llamo dura. Son los números. Pero hay algo que creo que incluso hemos visto que no ha aportado mucho más, que son mejora los tiempos de implementación y de escalabilidad. Antes, como decía, mandar un por ejemplo. Un ejemplo muy básico. Me gusta llevarlo muy al papel, a veces mandar un mail de un lanzamiento, un producto de nuestra última licuadora, nuestra última freidora, teníamos que hacerlo en cada país, un mail distinto, cargarlo de nuevo de cero. Acá cargamos una vez un mail y lo dividimos por links automático eh por eh, base de datos distintos a cada persona con precios personalizados que los toma del sitio. No tenemos que estar digitando el precio y eso nos da escalabilidad. Y no es solo mandar el mail a la misma persona o personalizado, sino que hacerlo más rápido y más eficiente. También, por otro lado, hemos visto que a través de Emarsys podemos poner comunicación en otros sitios personalizados. Fue una herramienta que sumamos nuevas funcionalidades a ese centro. Un ejemplo muy particular. Pero si queremos hacer una promoción rápida, flat en otro sitio, en el en el checkout que te salga un popup por decir algo a esa era una semana o desarrollo para que el diseño del banner y de Emarsys en 30 minutos lo tenemos arriba porque hemos hecho un flujo y hemos personalizado parte del sitio que podemos mover muy rápido. Entonces nos da, nos ha dado agilidad y ha hecho también que vamos a escalar a un nivel más grande. Cada promoción, cada comunicación que sale en los sites tienes que los hot, tienes que moverte súper rápido, Entonces no tiene que esperar que todo un equipo de diseño diseñe, cambie la pieza, haga todo. Todos hemos buscado eficiencia. Pero yo creo que hemos aumentado hasta un 50% nuestra productividad en esta herramienta. Solamente por usar Emarsys y no esté dentro de nuestro sitio, que sea al final sea un brazo más dentro de nuestras comunicaciones. Así que es un valor muy grande que hemos tenido ciertas cositas chica cinco veces más rápido de lo que hacíamos con una agencia de e-commerce hoy dia lo hacemos a traves de Emarsys nosotros mismos. Entonces hemos ganado también como negocios, como en el área de e-commerce más independencia. Entonces, no solamente la comunicación y este gestor que está en todos los canales. Creo que lo más importante. Gracias Rafa. Y todo esto que has venido contando del trabajo que ha venido haciendo el equipo, de cómo se han organizado, entendiendo evidentemente cuáles son desde un principio las necesidades, los dolores, hacia dónde quieren ir, cuál es su objetivo y qué están pretendiendo hacer con la marca, con términos no solamente de números duros, sino también en términos de experiencia hacia el cliente. La pregunta que la quisiera por ahí un poquito reformular sobre como como está planteada acá, si bien hay un acompañamiento por parte del equipo de SAP Emarsys a través de un equipo, ya sea el equipo de soporte, el equipo de client Success, el equipo de implementación, a ver cómo ha sido esa experiencia del equipo, pero también entender cómo es que tu equipo interactúa con el equipo de SAP para evidentemente tener ese progreso y tener, como decías tú, irse comiendo el elefantito. Por partes, no? Si queremos ir a muy general y comernos un pastel de un de un solo bocado. Seguramente los esfuerzos se diluyen, pero a mí me gustaría saber si viene el acompañamiento de ese Emarsys, pero también tu equipo que esfuerzos ha hecho para evidentemente garantizar que esa mancuerna funcione de manera correcta, coordinada y que a través de la creo yo de la consistencia y compromiso, se pueda ir logrando cada uno los objetivos que se plantean. Y ahí yo creo que por lo menos el equipo y Diego que hoy día acompaña Diego toda la semana con esta estrategia, yo creo que que es lo que más destaco ahí que que tiene un tiene una visión del mercado que está pasando eso. Nosotros tenemos una visión de una industria que puede ser muy distinta a otra. Entonces ahí el el el acompañamiento que tenemos en con, con Diego y el equipo, eso lo digo todo el equipo que hay por detrás, porque se forma también una comunidad o una triangulación entre el el equipo de SAP Emarsys y el equipo de, en este caso nuestro implementador que fue avale entre nuestros equipos digitales y se vuelve esta comunidad que un poco orquestada por este por este acompañamiento del equipo estratégico. Eh a mi una de las cosas que más valoro y que siempre le pregunto a Diego qué están haciendo los demás? Cuál es el caso de éxito? Ven a conocer nuestro producto. Diego estuvo ahi en nuestra oficina también conociendo los productos, porque realmente nos encanta que sepan de cómo vivimos. Para qué? Para que el día de mañana algo que hizo una marca X, no voy a nombrar. Yo creo que no hay que inventar la ruedas de siempre, entonces hay que estar en buenas prácticas de distintos lados y adecuarla cierto? a un país y a una región para buscar esa escala. Entonces es clave el acompañamiento del equipo en donde nos peliando por eso. Osea, esto es lo que la otra marca cuando implementan, parten primero. Después van creciendo acá y ahora. Yo creo que el rol fundamental que ha ido tomando Diego y el equipo de SAP Emarsys con nosotros es ayudarnos a como exponenciamos esto. Cómo lo llevamos más allá de cuál es nuestro siguiente camino, o sea, construir esa meta juntos. Después, qué otros sitios podemos incorporar con las nuevas tecnologías? Cómo realmente sacarle provecho a la plataforma, que es muy robusta para poder, como le dije, rentabilizar esa, esa esa conexión que tenemos con, con, con todo el esfuerzo que hemos hecho ahora, sacarle, seguir sacándole el provecho con una iniciativa también. Digo siempre el equipo nos está comunicando. Las nuevas funcionalidades nos invita a a conocer lo webinars de las innovaciónes de cada list y producto que se saca Emarsys. Y me ha gustado mucho eso también de de que hay cosas nuevas y con un acompañamiento del equipo de SAP podemos ser los primeros en probarlo. Osea, yo creo que ahí está mucho el valor de ir retando al equipo y conociendo nuestro producto. Qué más podemos hacer? Yo creo que eso se valora bastante. Súper, súper. Gracias Rafa. Sí, creo que es importante no?, Esa mancuerna y esa comunicación bidireccional que que existe debería de existir en todas las partes cuando hay un partnership es fundamental para para lograr progresar. Y en términos de hablar de progreso y aprovechando que todavía es enero, que parece que vamos a 80 días. Cuéntanos cuáles son los planes que siguen para para Newell en el en el inmediato plazo para escalar esta operación, no solamente a través del partnership con SAP Emarsys o SAP customer experience o SAP en general no? Que sabemos que el footprint de Emarsys es bastante extenso en términos de Customer Experience, en términos también de de negocio que que sigue para ustedes no. Pero para nosotros en relación a ya el el la expansión de la plataforma, ya estamos cubriendo casi todos los sitios en Latinoamérica, entonces pronto estaremos expandiendo a Brasil, que va a ser un un mercado muy retador, muy grande el e-commerce en otro país número uno, obviamente por volumen y comercio, entonces va a ser muy importante lo que se haga ahí, porque va a tener mucho impacto, Pero también fue bueno probarlo en todos los otros países para entender las capacidades de las conexiones que nos va a acelerar la implementación. Con eso completaría muy poco que todo nuestro ecosistema está bajo esto. Y yo creo hoy dia ya teniendo toda la base, teniendo un año completo con data, con implementación, ya creo que podemos empezar a escalar y empezar a mejorar lo que estamos haciendo. Como lo dije, tenemos seis siete programas automáticos por sitio, pero la idea, el reto del próximo año es por lo menos duplicar eso para que realmente cada vez sea menos manual la operación diaria y le dejemos más inteligencia a nuestra plataforma para operar con nosotros, pero de una forma orquestada, de una forma con sentido. Entonces, yo creo que eso es lo que vamos a buscar este este año. Pues ya los KPIs, que bueno resultados que tuvimos, poder duplicarlo y sacarle más provecho a la funcionalidad de la plataforma. Tenemos alguna idea? Y ya caso de empezar a implementar con WhatsApp que no lo teniamos orquestado con SAP Emarsys. SMS, entonces hoy día va a seguir creciendo. Esto ya es una base sólida. Hacer algunas opciónes de loyalty y un poquito más incursionar en eso. Entonces tenemos muchas idea y ahí obviamente como hablamos ante el acompañamiento del equipo y un buen partner siempre va a ser fundamental para hacerlo más rápido y sin dejar que el know how interno se pierda. Yo también soy muy partícipe de que los equipos locales empiezan a usar la herramienta eh equipos de marketing en un mundo súper importante que estamos aprovechando pero que realmente se puede sacar mucho más provecho. Así que sí, tenemos varios planes de seguir expandiendo, pero creo que el desafío es seguir haciendo las cosas bien y buscando estas cosas que nos optimiza tiempo de escalar, de buscar esa venta que hoy día está cada vez mas latente. Perfecto. Gracias Rafa, por las por el, por toda la información, por por compartir experiencia con nosotros. Antes de pasar haciendo preguntas, solo quisiera recapitular, al final es conocer bien los objetivos. Hablaste en un principio y mencionabas el tema de la tecnología está ahí, las tecnologías seguramente es confiable y funciona bajo las que seguramente establece. Pero parte importante del éxito de los proyectos es tener un liderazgo, un leadership de lado de de. A mí te diría que todas las todas las partes, particularmente un líder del lado del del de ustedes, para que esa persona sea quien nos guíe nos del norte de cómo ir ejecutando las cosas y nos marque el ritmo al cual lo vamos a ir ejecutando, además de tener objetivos claros el tema de la información y ahí un poquito por ahí hay una pregunta de Daniel que nos pregunta cuál ha sido el reto más grande en términos de de integración de de datos. No sé si tenga un poco relación con lo que acabo de mencionar, pero si nos puedes compartir tu tu insight sería bastante enriquecedor para el equipo. Para las personas que nos han preguntado. Mira en en tema de datos, eh? Es fundamental. O sea, o Emarsys o cualquier CRM plataforma se basa en datos es lo primero que tenemos que atacar. Entonces nuestro reto fue ahí porque Emarsys o se puede conectar con cualquier plataforma. Hay que buscar la manera, no solo antes del proceso ya la teníamos clara eh, pero realmente Emarsys tiene una, se puede conectar a través de un equipo, ahí tiene distintas formas, nosotros la conectamos con tech nuestra plataforma de e-commerce, eh, Y ahí pudimos estamos trackeando, eh, Comportamiento en real time. O sea, cuando tú entras al sitio sabemos que esta persona está entrando, que está visitando esta categoría. Si compra que compró este producto, que agregó el producto al carrito, que lo navegó y toda esa data es la que en real time deja Emarsys y puede generar impactos, cierto? Voy a poner el carrito abandonado que lo tienen los e-commerce, pero esto lo podemos hacer no solo con carrito, sino que solo he visto un producto. Tú ves el producto, navegas, sabemos que de esta categoría entonces el dato va Emarsys en la categoría cafetera. Al cliente le vamos a recomendar cafetera. Sabes si compró? Entonces si no ha comprado podemos seguir haciendo journeys de carrito de navegación de vistas de producto, compralo a tiempo hasta que se agote luego la compra. Interpretacion de real time de la venta de que compró, desde donde compró, qué ticket de promedio compró, son todos estos datos que viajan, que será complejo, pero normalmente son cinco o seis dados para partir y luego uno puede ir expandiendo entonces partimos integrando los datos básicos para poder generar estos automatizaciones. Pero ya estamos integrando tres datos más para buscar más información y personalizar más, entonces ahi hay la escalable también la parte de dato empezar de poquito, algunos datos nombre, mail, tono de navegación que es super importante y claramente toda la data anterior que tenemos. Nutrir a Emarsys de una forma manual la carga completa una vez para que conozca o que vaya desde la implementación tomando soldado. He escuchado investigando porque me metí mucho en en la plataforma. Hay distintas formas de conectarlo un ERP con plataformas de e-commerce cierto? Con cargas manuales también que no es lo ideal con un XML colgado en Google Drive. O sea, hay muchas formas de hacerlo. Entonces ahí Sí, ahí ya ahi el que pregunta. El reto es también tener un ahí, un panel que te puede orientar en eso. Ahí Diego, quien nos ayudó mucho en esa, en esa investigación de partners y nosotros, nuestro caso fue. Bale en el sentido de que no orientó con eso y trabajamos muy en conjunto para lograr eso. Gracias, Gracias, Rafa. Sí, y justo ahí la pregunta que hace Oscar, muy seguramente habría que entrar mucho más detalle cuál es el caso de uso, que es lo que están pretendiendo oscar pero como dice, porque no más o menos me atrevería a decir que hay una integración nativa. Habría que entender el caso de uso y si quieres por ahí te invito a que si quieres me mandas un email y y buscamos tener una conversación con el equipo adecuado. Oscar te puedo decir que sí hay manera de conectarlo. Como dice Rafa, hay distintas maneras de hacer manual a través de diferentes features que tiene Emarsys. Antes habría que entender cuál es el caso de uso para encontrar la forma adecuada de conectar esos datos hacia la plataforma y al final hacerlos accionables. Y por ahí la pregunta de Fernando cuáles son? Cuáles fueron las principales acciones para pasar a una frecuencia dos de compra? Es una pregunta. Mira nuestro caso. Ahora voy a bajar a caso práctico. Por ejemplo, nosotros teníamos el dato de personas que nos compraron en la pandemia hace cuatro años, cinco años. Entonces hicimos distinto journeys automatizado. Voy a nombrar dos o tres los finales porque lo hicimos. Agarramos el funnel de todo, desde la persona que no ha comprado un lead, solamente la persona que está en el sitio esperando por comprarse un lead más caliente. La persona que compró ya está ahí la conversión y de ahí para abajo, puro jourenys tres, journesy más de retención, cierto? Entonces de ahí tu pregunta va hacia abajo, ya que el compró. El que me compró. Tengo que comprar no se, una cafetera. Yo al mes te voy a estar diciendo mira te vuelvo a dar las gracias por comprar. Mira, acuérdate que en la cafetera tenemos la jarra, cierto? O tenemos de repente no se, la jarra de agua para nutrir la cafetera. Que drip, o tenemos la cafetera de espresso. Los porta filtro el día de mañana por si quiere un porta filtro más grande. Entonces hicimos un journey enfocado en eso. Automático. Luego, si la persona a los A los dos o tres meses. Porque dijimos tiempo más largo en esto. No volvió a entrar al sitio, no compró. Volvemos con otra comunicación y esa comunicación va en email, va en Digital Ads, va en Central Sitio te aparece un un producto recomendado, solo eso. Entonces porque estaban los distintos canales. Luego, si es que no me compró, vuelvo después de tres meses y le ofrezco algo distinto. Ya por ejemplo, te ofrezco un producto nuevo. Sabemos que compraste una cafetera de un ticket muy alto, muy profesional, pero con nuestro tipo de producto. Entonces te ofrezco un producto complementario. Tal vez una sandwichera, cierto? Para tu desayuno porque te compraste café. Entonces te meto el tema de desayuno. Entonces tenemos ya no por categoría un poquito expandimos eso si me compro, cierto, porque hay clientes que no te compran nunca y otros que te van a comprar tres veces. Entonces llega al promedio de dos, por decirte de la forma práctica. Entonces si me compro ya por segunda vez voy a querer que me compren por tercera. Entonces voy, entra en otro journey y ya se olvida del journey anterior y entra un nuevo journey de un cliente más fiel. Cierto que me compró por segunda vez en menos de seis meses o menos de un año. Entonces ahí lo ya lo trato como un cliente VIP. Oye, ya eres parte de la familia Oster. Gracias por estar aquí. Cuál es tu segundo vaso en la cocina? Y ahí le ofrezco un tercer producto o el producto complementario del segundo. Entonces se abre mucho camino para hacer esa pausa, Para hacer esa frecuencia de compra. Cambia por categoría. Cambia por tipo de producto, cambian los tiempos. Pero realmente uno va aprendiendo. Ya vimos que cierto journey está muy largo, muy corto. Entonces con la data que ya tenemos los reporte que es muy buena. Vamos, vamos haciendo cambio según según cada uno de sus journeys. Entonces son cositas, son detalles, pero vamos a contactar a ese cliente. Y como mencioné, no solo por email. Cierto. Entonces vamos a ese cliente. Todo va a hacerle una pauta en digital. En dónde Emarsys sabe quiénes estos clientes son, y estos 500 clientes de ese país son los clientes top. Y a eso le vamos a hacer una comunicación en digital personalizada. Pero es tan efectivo que Emarsys le manda esta pauta o esta base de datos o esta cookie a Facebook Meta lo tenemos conectado y con eso le hacemos esta comunicación. Entonces expandimos porque tal vez no va a dejar de leer nuestros mails porque no es su canal, pero sin digitalidad el día de mañana en WhatsApp entonces también es una combinación de distintos puntos de contacto con distintos tipos de comunicaciones. Para lograr esta frecuencia de compra. Perfecto. Muchas gracias Rafa. Gracias por por el detalle, por compartir la experiencia, porque ya no hay más preguntas ahí. Solamente a Oscar y a quien tenga evidentemente ganas de seguir interactuando y de seguir compartiendo. Los invito a que nos a que nos contacten a través de las acciones que están dentro de la consola. Si tiene alguna duda o pregunta en particular pues igual mi email está abierto para que me puedan buscar. Si no soy yo la persona que deba de responder, seguramente los dirigiré al equipo adecuado. Agradecerles a ustedes la participación y el estar acá en el en el foro que les robamos un poco de su tiempo. Gracias Rafa por por la experiencia, por el aporte, Invitarlos a que sigan participando en este tipo de foros y evidentemente ahí, así como ha sido hoy Rafa quien ha estado exponiendo acá. Pues seguramente el día de mañana puede ser alguno de ustedes compartiéndonos sus experiencias y sus logros a través del uso de SAP Emarsys cualquiera de nuestros productos. Y bueno, sin más agradecerles, agradecerte Rafa, las personas que nos llevaron a organizar este evento y ustedes por asistir. No se olviden de descargar todo el contenido y evidentemente de ponerse en contacto con nosotros. Porque así como ha sido Rafa el día de hoy, pues el día de mañana puede ser alguno de ustedes quien nos acompañe y nos comparta sus experiencias y sus logros. Iremos muy estaremos muy agradecidos de que eso de que así sea. Listo, Pues muchísimas gracias chicos, tengan un muy bonito día y siganla pasando bien y quedamos pendientes. Gracias Rafa, Gracias a todos. Ustedes, gracias a todos por escuchar y y estamos en contacto. Cualquier cosa.