Personalice las interacciones del centro de contacto
Conecte su centro de contacto con los datos para promover la personalización y el valor total del cliente.
Facilite a sus representantes de servicio al cliente los datos de interacción que necesitan para ofrecer soporte personalizado 1:1 que impulse las compras, reduzca las deserciones y aumente la satisfacción del cliente.
Conecte la atención al cliente con datos primarios para ofrecer interacciones personalizadas 1:1 y una mayor satisfacción del cliente
Los centros de contacto siguen siendo una fuente de estrés para el cliente moderno, pues suelen tratarse de experiencias desconectadas a años luz de las interacciones personalizadas que los clientes se han acostumbrado a esperar. SAP Emarsys consolida sus datos de clientes, ventas y productos y los transforma en información procesable que permite a los equipos de soporte ofrecer un servicio personalizado 1:1 que reduce la deserción y maximiza el valor de tiempo de vida del cliente.
Integre fácilmente su centro de contacto con su actual fórmula de marketing
Ofrezca atención al cliente hiperrelevante
Obtenga información sobre la situación de los compradores, el gasto y la rotación prevista
Reduzca el abandono de la búsqueda e impulse los ingresos por ventas
Conecte la atención al cliente con los datos primarios
Proporcione a los responsables de atención al cliente la información que necesitan para ofrecer un servicio sin interrupciones. Procese, consolide y valide automáticamente sus datos de productos, de ventas y de clientes en una única fuente de información procesable que los responsables pueden usar dentro de Zendesk para ofrecer una experiencia de cliente más inteligente, más personalizada y más positiva.
Convierta los tickets de soporte en ventas con segmentación dinámica
Ponga los datos de sus interacciones de servicio al cliente a trabajar. Al pasar los datos de servicio al cliente de Zendesk a la plataforma de SAP Emarsys, puede segmentar sus clientes, brindando a sus equipos de marketing los conocimientos que necesitan para crear interacciones personalizadas.
“El impacto fue transformador para nuestro equipo. Nos expandimos considerablemente y ahora manejamos una multitud de solicitudes de clientes de todo el mundo.”
Acceda a poderosas herramientas de servicio al cliente con nuestras integraciones de socios
Mejore las capacidades de su centro de contactos y personalice la plataforma SAP Emarsys para satisfacer sus necesidades únicas con integraciones clave de nuestros socios tecnológicos. Lance un chat en directo en su tienda, comuníquese con los clientes en las redes sociales y ofrezca experiencias de servicio excepcionales que construyan relaciones duraderas.
Continúe la conversación omnicanal con automatizaciones de marketing
Interactúe con los clientes más allá del contacto con el soporte por medio de las automatizaciones de marketing accionadas por IA y fáciles de implementar. Aproveche tácticas listas para usar como la retroalimentación poscompra para inscribir automáticamente a los clientes en procesos automáticos que mejoran el CSAT, reducen la rotación, promueven nuevas compras y aumentan la fidelidad.
Aumente la lealtad y mejore la experiencia del cliente con soporte al cliente personalizado 1:1
Utilice sus datos para aumentar la satisfacción del cliente. Proporcione a sus equipos de soporte las perspectivas que necesitan para ofrecer un servicio personalizado 1:1, desde la tasa de retorno y compras anteriores hasta la participación por correo electrónico y el gasto previsto. Impulse los ingresos durante las interacciones de soporte con ventas cruzadas y adicionales personalizadas, accionadas por recomendaciones dinámicas de productos.
Equipe a los agentes con plantillas de correo electrónico de marketing predefinidas
Impulse el crecimiento integrando SAP Account Engagement con la plataforma de integración de clientes de SAP Emarsys. Facilite a sus agentes la captación de nuevos clientes y el mantenimiento de las relaciones existentes con plantillas de correo electrónico de marketing predefinidas que ahorran tiempo en los procesos empresariales más importantes.
“La relevancia es una clave muy importante [para crear navegaciones de cliente satisfactorias] y usar las herramientas que tenemos a disposición con SAP Emarsys. Hay muchísimas [para segmentación y automatización]. Se puede probar todo y aprender muy rápido con SAP Emarsys. ”
Rastree el impacto en los ingresos de sus interacciones de asistencia al cliente
Establezca la asistencia al cliente como un centro de beneficios con información y análisis integrados. Rastree el impacto en los ingresos de las interacciones y las automatizaciones de la atención al cliente activadas a partir de tickets de soporte dentro del Strategic Dashboard de SAP Emarsys. Desglose el rendimiento en programas individuales y rastree los ingresos, el porcentaje de impacto sobre los ingresos, las compras y el valor promedio de pedido.
“Conectamos Zendesk con SAP Emarsys con la esperanza de que proporcionara a nuestro equipo de Asistencia al Cliente una mejor visibilidad e información del alcance de los clientes. Y eso fue justamente lo que hizo. Nuestros agentes de Asistencia al Cliente ahora pueden extraer rápidamente un perfil de cliente sin la necesidad de acudir al equpo de CRM. Esto les permite ver a una escala granular su última comunicación, los últimos productos adquirido e incluso los productos para una venta mejorada basándose en SAP Emarsys Predict. Esta visibilidad ha mejorado las respuestas de nuestros Equipos de Atención y supone una acción más hacia la verdadera transición omnicanal. ”
Obtenga más información sobre cómo el centro de contacto se encaja en nuestra extensa plataforma de integración de clientes
Más información
Marketing con IA
Acceda a procesos, herramientas y funciones de productos con IA que le permitirán predecir, automatizar y personalizar cada interacción con el cliente.
Personalización
Enriquezca los datos de clientes y los segmentos con análisis generados por IA y convierta la información en acción mediante la personalización en todos los canales.
Datos de clientes
Combine diversas fuentes de datos de su empresa y úselas en todos los canales, personalizando cada interacción.
Automatización del marketing
Ejecute campañas sencillas en un único canal o cree sofisticadas exploraciones a través de todos los canales a escala.
Marketing Omnicanal
Ofrezca mensajería coherente y relevante a través del email, la web, el móvil, los anuncios y mucho más interactuando con los clientes dondequiera que estén.
Fidelización de Clientes
Atraiga activamente a los clientes y fomente la fidelidad a la marca en cada interacción con el cliente con la solución de fidelización nativa de SAP Emarsys.
Estrategias y tácticas
Ejecute su estrategia con tácticas predefinidas —prácticas recomendadas, procesos totalmente personalizables creados dentro de la plataforma— que pueden implementarse inmediatamente.
Informes y Análisis
Use la IA para predecir el rendimiento de las campañas, medir los resultados de los clientes y optimizar y maximizar la interacción en todos los canales.
Integraciones Tecnológicas
Vea como SAP Emarsys se conecta con socios tecnológicos y de soluciones expertas para desbloquear flujos de ingresos adicionales, escalabilidad e innovación.