Emarsys | Zendesk

Sus datos primarios ahora conectados a su equipo de atención al cliente para impulsar experiencias de clientes personalizadas y una mayor satisfacción

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Emarsys Zendesk

La Emarsys Customer Engagement Platform gestiona 20.000 millones de mensajes personalizados al mes de más de 1.500 marcas mundiales de mercado medio y rápido crecimiento.

Emarsys es líder del sector

Hannah Wilkinson

Directora Mundial de Fidelización y Lealtad, Charlotte Tilbury

«Conectamos Zendesk con Emarsys con la esperanza de que proporcionara a nuestro equipo de Asistencia al Cliente mejor visibilidad e información del alcance de los clientes. Y sencillamente eso es lo que ha hecho. Nuestros agentes de Asistencia al Cliente ahora pueden extraer rápidamente el perfil de un cliente sin la necesidad de contactar con el equipo de CRM. Esto les permite ver en una escala granular su última comunicación, últimos productos adquiridos e incluso productos para mejorar su compra con los datos de Emarsys Predict. Esta visibilidad ha mejorado las respuestas de nuestros Equipos de Atención al Cliente y es una acción más que nos permite llegar a ser verdaderamente omnicanal».

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Eleve su CLTV y aumente la fidelidad

Alimente y haga crecer sus clientes con servicios personalizados. Todos los datos (historial de compras, historial de navegación, comportamiento web, productos vistos, estado de fidelidad y gasto previsto) se canalizan dentro de la plataforma de fidelización de clientes de Emarsys, desde donde su equipo puede conectar personalmente 1:1 con los clientes y usar sus perfiles para producir experiencias de clientes positivas y hacer crecer el valor de tiempo de vida.

Podrá verlo todo sobre un cliente ante el que le gustaría estar, en tiempo real, para crear mejores experiencias y resultados para su marca, al tiempo que se impulsan sus CLTV, NPS y opiniones sobre la marca.

Sara-Jayne Grabiec

Directora Mundial de Experiencia de Cliente, AllSaints

«Ha cambiado la vida a nuestro equipo. Ahora podemos expandir y gestionar de manera significativa una multitud de solicitudes de clientes de todo el mundo».

Cada interacción de clientes se convierte en una experiencia positiva

Convierta las conversaciones en ingresos, dado que las ofertas, los cupones y otras acciones son fácilmente activadas por nuestro equipo dentro de Zendesk. Su equipo puede inscribir sobre la marcha a clientes en programas de fidelidad u otras campañas de marketing en tiempo real.

Todos los datos, información e interacciones de cualquier ticket de soporte de Zendesk fluyen dentro de la plataforma de fidelización de clientes de Emarsys y resultan accesibles para otros departamentos para convertirlos en futuras oportunidades de ingresos.

Dmitrii Vertiporokh

Director de Desarrollo Digital, Faberlic

«Zendesk ha ayudado a Faberlic a convertir su experiencia de cliente en una máquina bien engrasada. Puesto que los clientes siguen esperando un mejor soporte, queremos proporcionarles respuestas más rápidas y más personalizadas a sus solicitudes».

Totalmente integrado

Integre todos sus datos de sitios web, apps para móviles, almacenes de datos e incluso otras plataformas de comercio electrónico para poder gestionar comunicaciones con clientes personalizadas 1:1 y programas de fidelidad desde una única aplicación.

Reduzca su pila tecnológica de marketing y sus costos generales al tiempo que proporciona comunicaciones con clientes personalizadas más profundas.