Eche un vistazo a las novedades del lanzamiento de producto del T1 de 2026
Descripción general de las innovaciones de lanzamiento
Ponga en marcha la nueva evolución de la interacción con el cliente mediante el lanzamiento del producto SAP Engagement Cloud del T1. Esta versión mejora las funcionalidades que utiliza actualmente, lo que permite una personalización más conectada, en tiempo real y en todos los canales con mensajería conversacional, IA predictiva y análisis avanzados. Mejore la confiabilidad de la ejecución, optimice las operaciones de datos de productos y convierta la información en acciones, para que cada interacción con el cliente sea relevante, coherente e impactante, de forma única y a escala empresarial.
¡Hola a todos! Primero, le damos las gracias a nuestros clientes, socios y equipos alrededor del mundo. Su confianza y colaboración son el poder de todo lo que construimos. En los últimos 26 años, hemos pasado de ser pioneros en marketing por correo electrónico a ser líderes en interacción personalizada y omnicanal. Y hoy, ese camino continúa. SAP Emarsys ahora es SAP Engagement Cloud —más profundamente alineada con la cartera de Customer Experience de SAP para brindar una interacción conectada a escala empresarial a lo largo del ciclo de vida del cliente—. Nuestros clientes seguirán contando con la potente solución que conocen y en la que confían —ahora Emarsys Edition— con aún más innovación e IA por delante. Y estamos emocionados de lanzar la nueva "Edición Empresarial" de SAP Engagement Cloud, que está diseñada específicamente para los clientes de SAP que necesitan una interacción compleja a nivel empresarial. La interacción ya no es solo una función de marketing, sino que abarca el comercio, el servicio, las ventas, las operaciones y cada punto de contacto con el cliente. Y SAP Engagement Cloud está diseñada para potenciarlo todo, a la vez que preserva las fortalezas que nos definieron. Ahora, escuchemos hablar a nuestro Chief Product Officer, Stefan Wenzel, sobre las novedades de nuestro último lanzamiento. Gracias, Kelsey. Hoy se marca un hito emocionante en nuestro camino a medida que avanzamos en SAP Engagement Cloud y cómo ayudamos a las organizaciones a interactuar con los clientes a nivel empresarial. En nuestro lanzamiento de producto del primer trimestre, verá novedades significativas en Emarsys Edition a través de la ejecución omnicanal, analíticas, operaciones de datos y, por supuesto, IA. Todo potenciado por mensajería conversacional, inteligencia y una gestión de datos de productos más competente, confiable, flexible y en tiempo real. Juntas, estas innovaciones dan vida a nuestra visión: permitir que las organizaciones impulsen una interacción única a través de experiencias personalizadas en tiempo real que están conectadas en cada punto de contacto. Ahora veamos las novedades de este trimestre. Vamos a empezar con las mejoras relacionadas con el canal y el contenido. Nuestro segundo canal conversacional, LINE, ya está disponible para el público en general a través de nuestro socio Sinch, ampliando su alcance en la región Asia-Pacífico. Puede enviar mensajes de texto y tarjetas personalizados y activar interacciones en tiempo real con automatizaciones para crear experiencias más dinámicas, receptivas, que fomentan el intercambio. Los mensajes conversacionales para WhatsApp y LINE están disponibles para el público en general y permiten entablar conversaciones interactivas con sus contactos. Por ejemplo, puede capturar preferencias y orientar procesos basados en respuestas y realizar un seguimiento instantáneo con mensajes personalizados, transformando así las conversaciones en interacciones significativas. Estamos incorporando el Brand Center a los canales Web y Mobile In-app para nuevos clientes. Esto le permite crear bloques de contenido, diseñar temas, variables, y hojas de estilo una vez, y usarlas en todos los canales, lo que garantiza experiencias consistentes y alineadas con la marca, mientras ahorra tiempo a sus equipos. A largo plazo, las posibles mejoras incluyen: Soporte para campañas de varias etapas en la aplicación móvil. Cobertura de las páginas de confirmación de formularios en el canal web. Expansión de la oferta de canales actuales. Más adelante, realizaremos la transición de los clientes existentes, incluyendo la migración de activos. Estamos probando SAP Engagement Cloud SDK, un kit de herramientas inédito en el sector que unifica la integración para Android, iOS, y Web en una única solución nativa multiplataforma. Este kit simplifica la integración y mejora el rendimiento, y aporta la recopilación uniforme de datos de primera mano en todos los puntos de contacto móviles y web. Esto comienza con Mobile Push, Web Push y los mensajes en la App. Buscamos participantes para el programa piloto con aplicaciones nativas para Android, iOS o Kotlin Multiplatform para pruebas en mínimo 2 canales. Para equipos que usan Expo framework para React Native, lanzamos el piloto del plugin Emarsys SDK Expo, para proporcionar la funcionalidad completa de Mobile Engage sin soluciones complejas. Esto significa un tiempo de creación de valor más rápido y una experiencia de integración más fluida. Los clientes que utilizan Mobile Engage y Expo framework están invitados a participar en el programa piloto. Pasemos a cómo la IA le está ayudando a interactuar de forma más inteligente y a medir el impacto con mayor precisión. Estamos lanzando la plantilla de interacción predictiva por Mobile Push en Segmentación con IA. Esta le permite dirigirse a los contactos que probablemente interactúen, pasen a estar o permanezcan inactivos a través del canal Mobile Push. Esto le ayuda a concentrar sus esfuerzos donde obtendrá los mejores resultados. Hemos mejorado el Generador de informes asistidos por IA para ofrecer soporte al canal SMS. Esta función usa un nuevo concepto de contexto de datos para reducir el alcance a un conjunto de datos, como las campañas de SMS, de modo que las respuestas son más relevantes y precisas. Por ejemplo, puede pedir las métricas principales de las campañas SMS del mes pasado y obtener los resultados en cuestión de segundos. Hemos añadido vistas preliminares de lógica visual al Generador de informes asistidos por IA, para que pueda ver claramente cómo sus preguntas son interpretadas, a fin de garantizar la precisión, la transparencia y la credibilidad de todos los informes que genere. Por ejemplo, puede ver las condiciones y confirmar la lógica de esta pregunta: ¿Cuáles son los datos de envíos, entregas, clics, bajas e ingresos de las campañas SMS del mes pasado con una tasa de clics superior al 5 % y cuyo nombre comienza con "UK", ordenados por ingresos? En el área de analítica, el canal conversacional LINE está completamente integrado a la Atribución de ingresos. Este recurso captura datos de envíos y clics, para que pueda ver el impacto en los ingresos y la contribución de los canales conversacionales a los resultados comerciales. La Atribución de eventos ahora incluye WhatsApp y LINE, lo que le da una visión completa de cómo las interacciones entre canales y actividades influyen en las conversiones. Por ejemplo, puede atribuir una suscripción a un plan premium en SMS, App, LINE y WhatsApp para ver qué campañas y mensajes generan más conversiones. Para dar a los equipos mayor visibilidad y flexibilidad, hemos ampliado el acceso a los datos en toda la solución. La herramienta de Etiquetas de contenidos está disponible en Segmentos, lo que le permite organizar y visualizar públicos más rápido usando etiquetas de búsqueda como marca, región o tipo de producto, lo que simplifica y optimiza los flujos de trabajo cotidianos. La nueva vista de datos de Eventos de fidelización en Open Data exhibe todos los eventos ingeridos, facilitando la conexión de los datos de interacción a su pila de analítica para obtener informes y perspectivas enriquecidas. Proporciona detalles del evento, como ID, marcas de tiempo, referencias de contacto, y cargas útiles JSON directamente para análisis e informes más profundos. Hemos introducido nuevas funciones en la versión piloto de la API del Catálogo de Productos Estándar. La herramienta de Monitoreo de API proporciona visibilidad sobre el estado de la transmisión de datos de productos en tiempo real a través de la API. Así, puede detectar, rastrear y resolver problemas rápidamente. Por ejemplo, puede revisar cargas útiles con errores en un intervalo de fechas e inspeccionar los detalles de la carga útil para entender la razón. Hemos introducido la funcionalidad para eliminar errores de registro de productos en la versión piloto da la API del Catálogo de Productos Estándar a través de un punto de conexión público de eliminación. Las eliminaciones se manejan de forma segura y la herramienta de monitoreo de la API muestra el recuento reciente de elementos eliminados. Los Datos Estándar de Producto están disponibles en Open Data para clientes que participan en el programa piloto. Esto proporciona acceso para consulta a las identidades de los productos, sus atributos, precios, disponibilidad, localización y un registro de auditoría completo para generar informes más detallados y resolver problemas. Por ejemplo, puede seguir la evolución del precio en el tiempo u obtener todos los detalles de un artículo específico. Explore la API del Catálogo de Productos Estándar participando en nuestro programa piloto. Gracias por acompañarnos en nuestras primeras actualizaciones de producto del año. Estamos apenas comenzando y el próximo trimestre llegarán aún más innovaciones mientras continuamos potenciando el futuro de la interacción a nivel empresarial.
