En esta temporada festiva, resultó evidente que el máximo rendimiento ya no depende de la planificación manual de campañas. Está basado en IA que reacciona en tiempo real. Cada año, SAP Emarsys analiza cientos de miles de millones de interacciones con clientes en nuestra base global de clientes, y la actividad de este año revela una historia convincente. Las campañas de alto rendimiento contaron con tecnología de IA para interpretar cada clic, vista y comportamiento en el momento en que ocurría.
Durante la Cyber Week, SAP Emarsys observó casi el doble de actividad que en un día típico, y nuestros modelos recibieron cada señal directamente con el fin de desencadenar decisiones instantáneas en todos los canales en el momento exacto en que los compradores estaban listos para interactuar.
Los consumidores exploraron más canales, compararon más opciones y confiaron cada vez más en la IA para comprar. Las marcas que ofrecieron una personalización fluida y en tiempo real en todos los puntos de contacto obtuvieron los mejores resultados. Esto es especialmente crítico para las marcas ahora, ya que, de acuerdo con el Índice de fidelidad de clientes, el 64 % de los consumidores ignoran por completo el nombre de la marca cuando compran, lo que significa que la fidelidad ahora depende de la relevancia, no del reconocimiento.
IA en acción
En 2025, las marcas enviaron más mensajes y optimizaron las interacciones. Las recomendaciones basadas en IA mostraron el producto correcto en el momento exacto en que un comprador abría un correo electrónico, navegaba en el sitio o interactuaba en la aplicación.
A diferencia de los enfoques por lotes estáticos, estas fueron interacciones reales en tiempo real:
- Las recomendaciones por correo electrónico se actualizaban en el momento en que se abrían los mensajes, y mostraban lo que era relevante en ese momento, no el día anterior.
- Las recomendaciones en el sitio y en la aplicación se adaptaban al instante a medida que los compradores navegaban.
- La IA optimizó la segmentación y definió cuándo y cómo interactuar, lo que maximizó la preparación y la intención.
Esto pone en evidencia la diferenciación de SAP. Máxima preparación. Máxima intención. Máxima relevancia. Las cifras hablan por sí solas.
Récord de interacciones durante la Cyber Week 2025
Durante la Cyber Week, los clientes de SAP Emarsys estuvieron a la altura del desafío:
- Las interacciones omnicanal aumentaron casi un 20 % interanual.
- Los canales móviles y emergentes se dispararon: crecimiento masivo en la bandeja de entrada (+91 %), en la aplicación (+61 %) y en mensajería SMS (+32 %).
- Marcas como Home Depot, flaconi y Adore Beauty utilizaron recomendaciones de productos basadas en IA para incentivar a los compradores a hacer compras de mayor valor.
- El 100 % de la disponibilidad del producto garantizó una gestión impecable a escala global.
Las interacciones durante la Cyber Week en cifras
Cambios interanuales durante la Cyber Week del 28 de noviembre al 1.º de diciembre de 2025:
- Volumen general de envíos: casi +20 %
- Bandeja de entrada: +91 %
- En la aplicación: +61 %
- SMS: +32 %
- Notificaciones push: +27 %
- Canal web: +22 %
- Correo electrónico: +17 %
- Notificaciones web push: –32 %
La billetera móvil y la mensajería conversacional también ganaron impulso, lo que resalta la rápida evolución de la combinación de canales.
El declive de las notificaciones push web no es novedad. Este cambio refleja varios años de restricciones en las políticas de los navegadores, crecientes expectativas de privacidad y una menor tolerancia de los consumidores a las notificaciones intrusivas.
Lo que cambió es cómo reacciona la IA. Los modelos en tiempo real reasignaron automáticamente las interacciones a canales de alto rendimiento, como la aplicación, el sitio web, los SMS y, en especial, la bandeja de entrada.
La bandeja de entrada se destacó como el principal beneficiario de este cambio, que representa una tendencia hacia interacciones centradas en el cliente: sin barreras de consentimiento, sin interrupciones y un descubrimiento de contenido que ocurre en su totalidad al ritmo del cliente. A medida que disminuyó el alcance de las notificaciones web push, la bandeja de entrada surgió como un entorno sin fricciones y de alta señal que superó de manera uniforme a los canales push tradicionales.
El aumento de las interacciones se tradujo directamente en el rendimiento comercial:
- Las compras de mayor valor aumentaron (AOV +18 % interanual).
- Los ingresos generales crecieron de forma sustancial (GMV +40 % interanual).
El tráfico de la temporada festiva no solo fue alto, sino que también generó un retorno alto, impulsado por datos unificados, la toma de decisiones en tiempo real y la automatización basada en IA del paquete de SAP CX.
Volumen de interacciones con los clientes durante el Día del Soltero
En el Día del Soltero, se registró uno de los mayores aumentos de interacciones de toda la temporada.
Estos son los cambios interanuales del Día del Soltero, el 11 de noviembre de 2025:
- Volumen general: +43 %
- SMS: +264 % (Sí, 264 % es correcto y no es un error tipográfico).
- Bandeja de entrada: +100 %
- En la aplicación: +54 %
- Correo electrónico: +42 %
- Notificaciones push: +42 %
- Web: +13 %
- Notificaciones web push: –21 %
El Buen Fin: ampliación del alcance y los resultados
El evento de compras mexicano ahora dura cinco días, de jueves a lunes, durante el fin de semana anterior al Día de la Revolución Mexicana.
Cambios interanuales de El Buen Fin, del 13 al 17 de noviembre de 2025:
- Bandeja de entrada: +33 %
- SMS: +15 %
- Correo electrónico: +13 %
- En la aplicación: +13 %
- Web: +4 %
- Notificaciones push: +1 %
- Notificaciones web push: –30 %
¡Conozca la estrategia de temporada alta de Home Depot!
La estrategia de Mizuno para una fidelidad duradera
El éxito de la temporada festiva no termina al momento de pagar. Las marcas más consolidadas aprovechan las interacciones de temporada alta para fortalecer la fidelidad.Mizuno colaboró con SAP Emarsys para unificar datos y ofrecer experiencias automatizadas y personalizadas que van mucho más allá de la venta.
“SAP Emarsys nos está ayudando a conocer al consumidor, y los datos son la clave para lograrlo. Cuanto mejores sean los datos que podamos recopilar y usar, mejor será la experiencia de personalización, lo que genera una fidelidad del cliente más profunda y duradera”.
Los programas de fidelización automatizados de Mizuno generaron +62 % de ingresos interanuales provenientes de clientes prémium. Esto coincide con los resultados del Informe global sobre la interacción con los productos de consumos, en el que se determinó que casi la mitad de los consumidores quieren ofertas y promociones más personalizadas.
Qué significa esto para los líderes de Marketing y Experiencia del Cliente en 2026
El futuro de las interacciones es inteligente, omnicanal y adaptativo.
A medida que los consumidores adoptan una IA agéntica para comprar, las marcas deben mejorar sus soluciones tecnológicas para ofrecer interacciones relevantes y personalizadas en todos los canales. SAP impulsa esta evolución, ya que ayuda a las marcas a crear campañas significativas y a gestionarlas sin problemas.
Con el último lanzamiento del producto del cuarto trimestre y las principales innovaciones de productos que se lanzarán en 2026, SAP se compromete a brindar la agilidad, la inteligencia y la escala necesarias para la próxima era de las interacciones.
¡Nuestro equipo le desea Felices fiestas y un comienzo de 2026 lleno de interacciones exitosas!
¡Gestione los datos con creatividad!
Sobre los autores
Kelsey Jones es una líder de marketing dinámica, con más de 15 años de experiencia impulsando el crecimiento empresarial a través de estrategias innovadoras. Como directora global de Marketing de Productos de SAP Emarsys, se dedica a contar la historia real de cómo los especialistas en marketing utilizan la tecnología para lograr resultados comerciales poderosos. Con un enfoque en la estrategia de comercialización y la alineación de ventas, Kelsey se destaca en la creación e implementación de soluciones, lidera equipos de alto rendimiento y adapta programas a escala para el crecimiento. Su pasión por la transformación empresarial impulsa su liderazgo en marketing de productos y su capacidad para fomentar el crecimiento de las empresas.
