Por qué SAP Emarsys acoge la nueva Ley de IA de la UE

Los nuevos reglamentos establecen una igualdad de condiciones para las empresas de todo el mundo

En lo que respecta a la captación de clientes, la IA está a la vanguardia, ya que transforma el modo en que los profesionales de marketing personalizan sus experiencias de venta al por menor. Conocer el rol primordial de la IA ha permitido a nuestra empresa defender durante mucho tiempo su papel fundamental para los clientes. Durante más de una década, hemos capacitado a miles de profesionales del marketing para que se mantengan por delante de la competencia, impulsando los resultados empresariales y la verdadera fidelidad de los clientes a través de la personalización omnicanal basada en la IA.

Ahora que la IA generativa ha tomado un rol protagónico para muchas industrias, me enorgullece decir que SAP Emarsys es una empresa que da prioridad a la IA. Resulta significativo que nuestra última investigación confirme esta importante tendencia: casi tres cuartas partes de los profesionales del marketing (72 %) están aumentando su inversión anual en IA para mejorar la captación de clientes. Este cambio indica que la IA ya no es una tecnología a la que aspiramos, sino una realidad, integrada (lo sepamos o no) en nuestra vida cotidiana.

El aumento del interés por tecnologías de IA como GPT en Google Trends refleja este impulso. El auge de la IA generativa trae consigo la demanda de una reglamentación más matizada. La Ley de IA de la UE puede describirse como una versión específica para la IA del Reglamento general de protección de datos (RGPD). Marca una nueva era de reglamentación que favorece la innovación al tiempo que garantiza una sólida protección de datos y normas éticas. Este marco legislativo ofrece a las empresas la seguridad de operar en un entorno protegido, lo que les permite integrar rápidamente las tecnologías de IA en el mercado, teniendo en cuenta los intereses del usuario final.

El punto central de este debate es el “efecto Bruselas”, que ilustra cómo los reglamentos de la UE establecen invariablemente una norma mundial debido a la dificultad de las organizaciones multinacionales para eludir el cumplimiento de las leyes de la UE. Dada la influencia de la UE, a menudo liderada por el ya estricto marco reglamentario alemán, la Ley de IA de la UE está lista para convertirse en un punto de referencia mundial. Las repercusiones de la Ley se extienden mucho más allá de la UE, y el cumplimiento de estos reglamentos será fundamental para las operaciones empresariales globales.

Esta legislación no solo establece normas, sino que inspira un cambio en la forma en que los minoristas y los proveedores de tecnología de la UE abordan el desarrollo de productos, la estrategia y las operaciones. Hasta ahora, muchas empresas han dudado en avanzar y probar la IA, por temor a exponer su propiedad intelectual. La Ley representa un enorme paso adelante para las marcas de todo el mundo, ya que habla del potencial de la aplicación responsable de la IA para estimular la innovación. Se trata de un beneficio para todas las partes implicadas.

El Manual de ética sobre IA de SAP y el desarrollo de protocolos éticos de IA por parte de SAP Emarsys ejemplifican nuestra dedicación a la transparencia, la equidad y el respeto por la privacidad. Estos esfuerzos no solo se ajustan a la Ley de IA de la UE, sino que también pretenden generar confianza en las soluciones impulsadas por IA, haciendo hincapié en la importancia de las prácticas éticas en la aplicación de la tecnología.

Inquietudes abordadas por la Ley de IA de la UE

Los profesionales del marketing han expresado inquietudes críticas por la transparencia y el uso de sus datos empresariales en las aplicaciones de IA. Entre las inquietudes, se encuentran el uso de datos personales a fin de entrenar la IA; el modelo de negocio de OpenAI, que recoge datos para servicios gratuitos; y el potencial de la competencia para acceder a información confidencial.

Estas inquietudes fueron experimentadas de primera mano cuando SAP Emarsys organizó grupos de debate con algunos conocidos clientes mundiales sobre sus actitudes ante la IA. Un minorista rechazó la oportunidad de participar por temor a exponer sus datos a la competencia, lo que sin duda refleja el nerviosismo de otros.

El nuevo reglamento no solo exige el consentimiento antes de usar datos empresariales para el entrenamiento de la IA, sino que también garantiza el manejo responsable y la confidencialidad de dichos datos, lo que impide que se compartan sin autorización con terceros como OpenAI. Este énfasis en el consentimiento se ajusta a la perfección con el carácter de larga data de SAP Emarsys, que ha tenido el “consentimiento” en su ADN como funcionalidad básica durante más de dos décadas. También salvaguarda las ventajas competitivas garantizando que los conocimientos derivados de una empresa no beneficien inadvertidamente a la competencia.

Además, el reglamento concede a las empresas pleno control sobre sus datos, incluido el derecho a exigir su eliminación de los algoritmos de IA. No puedo subestimar la importancia de garantizar que los modelos de IA entrenados con datos de clientes no filtren información confidencial, y mantener acuerdos transparentes sobre el uso de datos para el entrenamiento de la IA es esencial.

Para destacarse como marca de confianza y líder en el uso responsable de la IA, creo que, al igual que SAP Emarsys, todos los minoristas y socios tecnológicos deberían adoptar la Ley de IA de la UE. No porque deban hacerlo, sino porque quieran ofrecer una captación de clientes de alto valor que no se produzca a costa de la privacidad del consumidor.

Las empresas como SAP que cuentan con sus propias políticas éticas de IA tienen una ventaja competitiva y se mantendrán a la vanguardia de la revolución ética de la IA. Adaptar esas políticas con los reglamentos existentes hará que las empresas centradas en la ética funcionen más rápido y sin problemas.

Para quienes desarrollan la próxima generación de plataformas impulsadas por IA, es de vital importancia incorporar consideraciones éticas desde las primeras fases de desarrollo. Así es como creamos una base sólida que genera confianza con los clientes, a la vez que los conocemos de una forma basada en el consentimiento y transparente.

Cómo apoya la Ley de IA de la UE la productividad y la innovación de los profesionales del marketing

Si bien es posible que algunos líderes tecnológicos consideren que esta Ley retrasa la innovación, yo creo que allana el camino para un panorama más seguro, fiable y ético en materia de IA para las marcas. La IA ha dado a SAP Emarsys la oportunidad de reimaginar el poder que damos a los profesionales del marketing con el mismo enfoque relevante, fiable y responsable. El establecimiento de normas reglamentarias no solo garantiza la protección de los datos de los usuarios, sino que también fomenta la innovación, ya que los nuevos productos impulsados por IA, como nuestra innovación en generación de contenidos de IA lanzada recientemente, liberan tiempo de tareas manuales, lo que permite a los profesionales del marketing centrarse en actividades que impulsan el valor empresarial.

Cuando nuestros clientes estén seguros de cómo pueden y no pueden usar la IA, con nuestro apoyo, tendrán cada vez más confianza para hacerlo. Cuando la IA se impregne en todo lo que hacemos, las marcas podrán aprovechar las capacidades de la IA de una forma más adaptable, innovar, impulsar nuevos canales y tecnologías a medida que surjan sin temor a un uso indebido. Del mismo modo, un marco de referencia compartido para la reglamentación y la seguridad hace que la IA esté más conectada, dado que las normas para protegerla ya están incorporadas. 

La IA puede proporcionar la información que los profesionales del marketing necesitan para ir un paso adelante; para ello, potencia la forma en que llevan a cabo la personalización omnicanal, en el marco de los reglamentos, a la vez que refleja las necesidades únicas y los estándares cada vez más elevados que exige el consumidor final.

Fuera de la IA, el marketing siempre ha sido pionero en el aprovechamiento de nuevas tecnologías, simplemente por su bajo impacto en comparación con otros casos de uso. Pensemos en un texto generado o una imagen en un correo electrónico de marketing frente a un tratamiento o informe sanitario generado o una aplicación financiera. En otras palabras, el riesgo de introducir la IA generativa en el marketing es significativamente menor que en cualquier otro campo, y ahora, gracias a la Ley se han eliminado los obstáculos.

No podría estar más entusiasmado por lo que nos espera a SAP Emarsys, a nuestros clientes y a sus clientes.

En última instancia, la Ley de IA de la UE representa una oportunidad para ponerse al frente de la adopción de tecnologías de IA potentes y responsables. Cuando miro hacia un futuro en el que la IA está en el centro de todo lo que hacemos, este tipo de reglamento será cada vez más esencial.

No se trata solo del cumplimiento. Se trata de comprometerse con un futuro en el que la tecnología sirva a los clientes con un valor real, al tiempo que proporciona integridad y transparencia. Ese es un futuro que todos queremos abrazar.