Es para mí un placer que Emarsys sea oficialmente parte de la familia SAP.

Para todos los que conformamos Emarsys, hoy es un día muy especial. No podríamos haberlo conseguido sin el duro trabajo y dedicación de todo el equipo de Emarsys, así como de nuestros increíbles clientes y socios comerciales. 

Aunque es un momento para celebrar y emocionarnos con lo que está por venir, también es una oportunidad importante para reflexionar sobre dónde empezamos, dónde estamos en la actualidad y dónde estaremos en el futuro.

Dónde empezamos

Hace poco celebré mi décimo aniversario en Emarsys. Durante este tiempo, los avances de la tecnología han sido enormes y el panorama de nuestro dinámico sector ha sufrido cambios increíbles. Durante estos años he visto cómo algunas empresas obtenían un gran éxito, otras simplemente iban y venían y otras han evolucionado hacia algo completamente nuevo. Pero me he dado cuenta de que hay un aspecto común a todas las empresas que han perdurado y dejado su huella: siempre han tenido una visión fuerte y una cultura de empresa.  

Desde el día en que Josef Ahorner, Hagai Hartman y Daniel Harari fundaron nuestra empresa en Viena, Austria, hemos tenido una visión pura, que consiste en permitir a las marcas proporcionar interacciones personalizadas y consistentes en todos los canales para impulsar resultados medibles con rapidez, al tiempo que mantenemos un compromiso firme con el éxito de nuestros clientes. Hemos sido capaces de conseguirlo gracias a la innovación en el marketing digital y a nuestra dedicación para ayudar a nuestros clientes a proporcionar las mejores experiencias de cliente posibles. Además, siempre hemos buscado el mejor y más brillante talento, personas que creen en lo que hacemos y que se apasionan por la creación de valor para nuestros clientes.

Emarsys comenzó como una plataforma de marketing por email con unos cimientos robustos en la recolección de datos, el aumento y la transformación, así como en las interacciones personalizadas. Siempre hemos mantenido estos importantes cimientos y hemos evolucionado para responder al deseo de los clientes de ser verdaderamente entendidos, de respetar su privacidad y de que las marcas les proporcionen experiencias personalizadas de forma consistente y en todos los canales, lo que nos ha llevado a convertirnos en la única plataforma omnicanal de fidelización del cliente construida para acelerar los resultados empresariales.

Dónde estamos

En la actualidad Emarsys cuenta con más de 1.500 clientes en todo el mundo y más de 800 empleados en 13 oficinas, entre las que se incluyen las de Londres, Berlín, Sídney y Budapest, además de la sede central estadounidense en Indianápolis. Y me enorgullece afirmar que verdaderamente somo líderes del sector.

Recientemente nos han denominado Líderes en The Forrester Wave:™ Cross-Channel Campaign Management (Independent Platforms), Q4 2019. También nos dieron ese calificativo en G2’s Summer 2020 Grid® Report for E-Commerce Personalization and Mid-Market Grid® Report for E-Commerce Personalization. Creo que esto no es más que el fruto de nuestras talentosas y brillantes personas, una cultura de empresa increíble, grandes productos innovadores y clientes y socios comerciales de primer orden, lo que nos ha permitido en su conjunto fijar el tono en el sector en lo que se refiere a la personalización y la fidelización omnicanal de clientes.

Menciono estos elogios no para auto-felicitarme, sino para mostrar lo duro que hemos trabajado para aportar valor a nuestros clientes y proporcionar la mejor plataforma posible. No obstante, el hecho de ser líderes del sector no significa que dejemos de crecer, paremos de innovar y nos durmamos en los laureles. Más bien, nosotros tenemos que seguir creciendo, innovando y evolucionando para que nuestros clientes puedan seguir obteniendo los resultados predecibles y rentables que sus empresas demandan y las experiencias personalizadas altamente cautivadoras que sus clientes merecen.

El día de hoy marca el siguiente paso en esa evolución. 

Comienza una nueva era de la experiencia de cliente

Desde hoy los productos de Emarsys se añadirán a la cartera de Experiencia de Cliente de SAP, que incluye soluciones líderes del mercado, como SAP Commerce Cloud, SAP Sales Performance Management y SAP Customer Data Cloud, y otras más.   

Para nosotros, esto no es más que una continuación de aquello a lo que siempre hemos aspirado: el firme compromiso con el éxito de nuestros clientes. La experiencia de cliente se está convirtiendo en un enfoque que crece en importancia para las empresas de todo el mundo y ahí hay una tremenda oportunidad para ayudar a las empresas a alcanzar la excelencia en esta área. Emarsys tiene una profunda experiencia en esto; es más, forma parte de nuestro saber-hacer. El hecho de haber sido adquiridos por un líder mundial como SAP, una empresa que tiene una fuerte visión y una cultura excelente, significa que podremos ofrecer a nuestros clientes incluso más oportunidades y soluciones para impulsar sus empresas hacia delante con la mejor plataforma omnicanal de fidelización de clientes y las mejores soluciones de tecnología de marketing disponibles.

El marketing ha dejado de priorizar las marcas. Ahora prioriza al cliente. La experiencia de cliente es crítica. Creo que, como parte de la familia SAP, tendremos una oportunidad para ayudar a revolucionar de verdad la CX.

Reflexiones finales

La promesa de Emarsys siempre ha sido, y sigue siéndolo, empoderar a los líderes del marketing digital y a los empresarios con la única plataforma omnicanal de fidelización de clientes construida para acelerar los resultados empresariales. Además de esta promesa, nunca hemos perdido de vista nuestra original visión de habilitar a las marcas para proporcionar interacciones personalizadas y consistentes en todos los canales para que puedan impulsar resultados medibles con rapidez.

Como empresa siempre nos hemos guiado por nuestros valores: somos apasionados, nunca nos rendimos, adoramos a los clientes, siempre innovamos, abrazamos el mañana y somo uno. Y, al unirnos a la familia SAP, estos valores originales seguirán manteniéndose.

Siempre nos apasionaremos con el trabajo que hacemos. Nunca nos rendiremos cuando se trate de proporcionar las mejores soluciones de marketing posibles. Siempre adoraremos a nuestros clientes y nos desviviremos por su éxito. Siempre innovaremos, no solo en nuestro trabajo, sino en todas las facetas de nuestras vidas. Siempre abrazaremos el mañana, con todos los cambios y oportunidades que tiene para ofrecer.

Y, por supuesto, siempre seremos uno. Ahora, somos uno con SAP. 

Gracias a todos los que han estado con nosotros en este viaje con Emarsys, esperamos seguir avanzando juntos y con SAP.