De SAP Emarsys a SAP Engagement Cloud: impulsando la próxima era de la interacción

Hoy, nos complace presentar SAP Engagement Cloud, un paso importante en nuestra estrategia para transformar la interacción en una función central a nivel empresarial en SAP y conectar la interacción del cliente con el desempeño del negocio.

Como parte de esta evolución, SAP Emarsys ahora es SAP Engagement Cloud.

Este cambio refleja cómo la interacción ha crecido más allá de una sola función o canal para convertirse en un recurso crítico que conecta los conocimientos del cliente, la ejecución operativa y la toma de decisiones en tiempo real en toda la empresa.

La interacción ya no consiste solo en enviar el mensaje adecuado. Consiste en orquestar experiencias relevantes y oportunas basadas en lo que ocurre en las áreas de comercio, servicio, ventas, cadena de suministro y operaciones, en tiempo real.

SAP Engagement Cloud se basa en la personalización líder del mercado y la interacción omnicanal que hemos proporcionado a través de Emarsys, y sus funcionalidades galardonadas en la categoría de Líder en el Magic Quadrant™ de 2026 de Gartner® para Motores de Personalización durante siete años consecutivos.

Lo nuevo es el contexto en el que ahora operan esas funcionalidades.

Al combinar nuestras fortalezas centradas en el marketing con la sólida estructura empresarial de confianza de SAP, permitimos que las organizaciones conecten el conocimiento de los clientes y los datos operativos en tiempo real, para que la interacción se adapte dinámicamente a condiciones reales, no solo a procesos predefinidos.

Este es un compromiso diseñado no solo para personalizar interacciones, sino para coordinar acciones en toda la empresa.

Para nuestros clientes actuales, la continuidad es fundamental.

Los clientes seguirán utilizando su solución existente para ofrecer las experiencias potentes y fiables en las que confían sus equipos, con innovaciones continuas, funcionalidades mejoradas y recursos optimizados con IA. Esta solución pasará a llamarse “Edición Emarsys” de SAP Engagement Cloud, la piedra angular de nuestra evolución estratégica que adopta un enfoque basado en ediciones. El valor, la inversión y el ímpetu de la Edición Emarsys permanecen más fuertes que nunca.

Y lo que es igual de importante, la experiencia de Customer Success no cambia. Los clientes seguirán trabajando con el mismo gerente de satisfacción y los mismos equipos de soporte dedicados que conocen su negocio, sus objetivos y su implementación.

¿Qué nos depara el 2026? Como parte de nuestra hoja de ruta de innovación continua, los clientes de todas las ediciones de SAP Engagement Cloud se beneficiarán de los constantes avances diseñados para mejorar la eficiencia, la relevancia y la escala, entre los que se incluyen:

• Creación de contenido optimizada con IA: genere contenido atractivo rápidamente para todos los mensajes de sus campañas.
• Universal Schema Builder: modelado de datos simplificado entre sistemas para una personalización más inteligente.
• Traductor de campañas con IA: localice el contenido de las campañas entre idiomas y regiones dentro del editor de correo electrónico.
• SMS conversacional: mensajes SMS bidireccionales para profundizar la interacción.
• Mensajería integrada: experiencias fluidas en aplicaciones y en la web, adaptadas a los términos de sus clientes.
• Áreas de negocio: controle el acceso a los datos, contenidos y campañas de los clientes por marca o región en una sola cuenta utilizando autorizaciones basadas en roles.
• ¡Y muchísimo más!

Paralelamente a esta evolución, también estamos lanzando SAP Engagement Cloud, Edición Empresarial, diseñado para organizaciones que operan con múltiples marcas, regiones, equipos y modelos de negocio.  La Edición Empresarial añade funcionalidades avanzadas de administración, gobernanza y control de contenido y datos, facilitando la expansión de la interacción y preservando la coherencia, el cumplimiento normativo y los estándares de marca a nivel global.

Entre las principales funcionalidades tenemos:

• Flexibilidad empresarial: soporte para operaciones multimarca, multirregión y multisubsidiaria con coordinación compleja y personalización optimizada con IA.
• Integración nativa con SAP: conéctese sin problemas con SAP BDC, CDP, Commerce, Sales, Service y más.
• Activación de datos de SAP en tiempo real: active datos gobernados de nivel empresarial al instante para fomentar una interacción personalizada.
• Arquitectura API-First: totalmente compatible con ODM y extensible, lo que permite una integración ágil entre sistemas SAP y otros sistemas.

SAP Engagement Cloud, Edición Empresarial estará disponible a partir del 19 de febrero, con innovaciones adicionales implementadas a través de nuestra hoja de ruta continua.

Este momento representa más que un cambio de nombre: marca un nuevo capítulo en lo que respecta al papel de la interacción en las empresas.

Emarsys proporcionó a los profesionales del marketing el poder de la personalización omnicanal.

Con SAP Engagement Cloud, estamos dando a las empresas el poder de la interacción orquestada en tiempo real, conectada a datos, procesos y decisiones en todo el negocio.

Juntos, estamos sentando las bases para la próxima era de interacción inteligente y centrada en el cliente. Una era que crece al ritmo de la empresa sin perder de vista los principios que siempre nos han definido y que priorizan a los profesionales del marketing.

Para obtener más información sobre SAP Engagement Cloud y lo que esta evolución significa para su equipo, visite nuestra página de lanzamiento de productos o póngase en contacto con su representante de SAP.