“El marketing de amistad es el concepto en el que hemos estado trabajando durante algún tiempo, consiste en que el cliente es lo primero y en tener un enfoque más comunicativo con los clientes. La manera en la que siempre pienso es esta: puede entender sus transacciones, interacciones web, call center [puntos de contacto] y en tienda, pero… ¿qué es lo que dice el cliente? ¿Cómo devuelve a su base de datos y hace uso de los datos para después de cerrar el bucle?”