Lanzamiento del producto SAP Engagement Cloud del T1 2026

En un mundo donde cada deslizamiento, visita y conversación redefine el proceso de compra del cliente, las reglas de interacción se están reescribiendo en tiempo real. Lo que antes se limitaba estrictamente al ámbito del marketing se ha expandido a toda la empresa.

Las marcas líderes actuales tratan la interacción como una estrategia a nivel de empresa que abarca comercio, servicio, fidelización, ventas y todos los puntos de contacto donde los clientes esperan relevancia y agilidad en las respuestas. Para tener éxito en esta nueva Era de la Interacción, las organizaciones necesitan una solución innovadora que unifique estos momentos y eleve cada interacción.

Hoy, nos enorgullece presentar el lanzamiento de SAP Engagement Cloud del T1 de 2026. En él podrá apreciar innovación revolucionaria de los canales, la inteligencia, el análisis y las operaciones de datos. Este lanzamiento acelera nuestra misión de ayudar a las marcas a potenciar una interacción exclusiva conectando datos, IA y orquestación a escala empresarial.

SAP Engagement Cloud representa la evolución de SAP Engagement Cloud hacia una solución más alineada y preparada para empresas, diseñada para clientes de SAP que enfrentan necesidades complejas de interacción global. Los clientes seguirán contando con las potentes funcionalidades que conocen y en las que confían, ahora con aún más innovaciones optimizadas con IA.

Con nuestro lanzamiento del T1, estamos incorporando aún más funcionalidades prácticas, escalables y diseñadas para equipos empresariales hoy mismo. La interacción ya no es un ejercicio de campaña; es un diferencial competitivo. Los clientes se mueven con mayor fluidez entre canales, dispositivos y momentos, y las marcas deben orquestar experiencias conectadas en tiempo real.

SAP Engagement Cloud proporciona la inteligencia, orquestación y escala que las organizaciones necesitan para ofrecer una interacción personalizada en cada intercambio. Este año, SAP ha sido reconocida como líder en el Magic Quadrant™ de Gartner® para Motores de Personalización por séptima vez consecutiva, reafirmando nuestro compromiso con la personalización, la confianza y los resultados mensurables optimizados con IA.

Nuestro segundo canal conversacional, LINE, ya está disponible para el público en general a través de nuestro socio Sinch. Puede enviar mensajes de texto y tarjetas, activar interacciones en tiempo real y expandirse con confianza en la región de alto crecimiento de Asia-Pacífico. Esto significa que puede encontrar a los clientes donde están, incluyendo canales conversacionales dinámicos que generan una mayor respuesta y una interacción más profunda.

Las conversaciones reales generan resultados reales. Por eso hemos puesto la mensajería conversacional, tanto para WhatsApp como para LINE, a disposición para el público en general, lo que permite conversaciones interactivas en tiempo real con sus contactos. Por ejemplo, puede captar preferencias, direccionar procesos en función de respuestas y hacer un seguimiento instantáneo con mensajes personalizados, convirtiendo las conversaciones en interacciones significativas.

Para nuevos clientes, nuestro Brand Center ahora soporta experiencias de Canal Web y Aplicaciones Móviles con temas unificados, bloques de contenido y elementos de identidad visual. Con estas funciones, su marca puede mantener la coherencia mientras su equipo ahorra horas de trabajo repetitivo de diseño y control de calidad. A largo plazo, las posibles mejoras incluyen:

• Soporte para campañas de varias etapas en aplicaciones móviles
• Páginas de confirmación de formularios en el canal web
• Ampliación de la cobertura de canales

Aunque los nuevos clientes pueden empezar a utilizar estas funciones ahora mismo, los clientes actuales no se quedarán atrás: en breve ofreceremos asistencia para la transición completa y la migración de activos. Los clientes existentes también pueden unirse hoy mismo a nuestro Programa de Usuarios Pioneros. Póngase en contacto con su gerente de satisfacción del cliente para obtener más información.

SAP Engagement Cloud SDK

SAP Engagement Cloud SDK, un kit de herramientas pionero en el sector que unifica Android, iOS y Web en una única solución nativa multiplataforma, está en fase piloto. Este recurso simplifica la integración, mejora el rendimiento, y aporta recopilación de datos uniforme de primera mano en todos los puntos de contacto móviles y web. Todo comienza con Mobile Push, Web Push y mensajes en la aplicación.

• Buscamos participantes para el programa piloto con aplicaciones nativas para Android, iOS o Kotlin Multiplatform para realizar pruebas con al menos dos canales. Póngase en contacto con su gerente de satisfacción del cliente para obtener más información.

Para equipos que usan el Expo framework para React Native, hemos lanzado el piloto del plug-in SAP Engagement Cloud SDK Expo, para ofrecer funcionalidad completa de Mobile Engage sin soluciones complejas. Esto significa un tiempo de creación de valor más rápido y una experiencia de integración más fluida.

• Los clientes que utilizan Mobile Engage y Expo framework están invitados a participar en el programa piloto.

Estamos lanzando la plantilla de interacción predictiva por Mobile Push en Segmentación con IA. Esto le permite dirigirse a los contactos que probablemente interactúen, pasen a estar (o permanezcan) inactivos en el canal Mobile Push. Utilice este recurso para concentrar sus esfuerzos en lo que le dará los mejores resultados.

También hemos mejorado el Generador de Informes con IA para ofrecer soporte al canal SMS. Esta función usa un nuevo concepto de contexto de datos para reducir el rango de un conjunto de datos, como las campañas de SMS, de modo que las respuestas sean más relevantes y precisas. Esto ayuda a transformar los informes en una conversación en lugar de una tarea pesada. Puede hacer preguntas como: “¿Cuál fue el ingreso por SMS el mes pasado?” y obtener una respuesta en segundos.

Además, hemos añadido vistas preliminares de lógica visual al Generador de Informes con IA, para que pueda ver claramente cómo son interpretadas sus preguntas. Esto ayuda a garantizar la precisión, la transparencia y la credibilidad de todos los informes que genere. Por ejemplo, puede ver las condiciones y confirmar la lógica de esta pregunta: “¿Cuáles son los resultados relativos a envíos, entregas, clics, bajas e ingresos de las campañas de SMS del mes pasado con una tasa de clics superior al 5 % y cuyo nombre comienza por «UK», ordenados por ingresos?”

En el área de analítica el canal conversacional LINE está completamente integrado a la Atribución de Ingresos. Esto le da una visión más amplia sobre los factores reales que impulsan las conversiones, como los datos de envío y clics. Puede extraer informes rápidamente para sus directivos, a fin de ver el impacto en los ingresos y cómo los canales conversacionales contribuyen a los resultados comerciales.

La Atribución de Eventos ahora incluye WhatsApp y LINE, lo que le da una visión completa de cómo las interacciones entre canales y actividades influyen en las conversiones. Por ejemplo, puede atribuir un plan premium con suscripción a SMS, aplicativo, LINE y WhatsApp para ver qué campañas y mensajes generan más conversiones.

La nueva vista de datos de Eventos de Interacción en Open Data expone todos los eventos ingeridos. Esta mejora facilita conectar los datos de interacción con su pila analítica para obtener informes y datos enriquecidos. Asimismo, puede obtener análisis e informes más profundos de detalles de eventos, como identificadores, marcas de tiempo, referencias de contacto y cargas útiles JSON.

También hemos mejorado la versión piloto de la API del Catálogo de Productos Estándar con nuevas funciones. Por ejemplo, añadimos una función para eliminar registros de productos incorrectos en la versión piloto de la API del Catálogo de Productos Estándar mediante un punto de conexión público de eliminación. Las eliminaciones se manejan de forma segura, y la herramienta de monitoreo de la API muestra la cantidad de elementos recientemente eliminados.

Por otra parte, los Datos Estándar de Producto están disponibles en Open Data para clientes que participan en el programa piloto. Esto proporciona acceso para consultas de identificadores de productos, atributos, precios, disponibilidad, localización y un registro de auditoría completo para generar informes más detallados y resolver problemas. Por ejemplo, puede seguir las fluctuaciones de precios a lo largo del tiempo u obtener todos los detalles de un artículo específico.

• Explore la API del Catálogo de Productos Estándar participando en nuestro programa piloto.

Estas actualizaciones son importantes porque mejores datos conducen a mejores recomendaciones. En combinación con la mejora de los informes, también tendrá menos problemas operativos.

La herramienta de Etiquetado de Activos ya está disponible en Segmentación. Esto le ayuda a organizar y localizar públicos más rápidamente mediante etiquetas de búsqueda como marca, región o tipo de producto. Como resultado, sus equipos se mantienen mejor alineados, organizados y eficientes, incluso cuando las estrategias para su público se vuelven más complejas.

Adicionalmente, Áreas de negocio permite a los usuarios controlar el acceso a los datos, contenidos y campañas de los clientes por marca o región en una sola cuenta utilizando autorizaciones basadas en roles.

Este lanzamiento marca el inicio de un año transformador. Síganos mientras seguimos invirtiendo en:

• La toma de decisiones en tiempo real extendida a todo el ecosistema SAP
• Sistemas de aprendizaje en bucle cerrado que perfeccionan la personalización en cada interacción
• API ampliadas y mayor interoperabilidad con SAP CX
• Aún más simplicidad para los profesionales del marketing y extensibilidad para los desarrolladores

El futuro de la interacción es conectado, inteligente y generalizado en toda la empresa. Y SAP Engagement Cloud está diseñado para liderar ese futuro.