Con la última versión del T3, SAP Emarsys le ayuda a acelerar el crecimiento, elevar el nivel de la personalización y promover la interacción mensurable en todos los canales. Desde innovaciones con IA y ampliación de las integraciones, estas actualizaciones están diseñadas para brindar a los especialistas de marketing más velocidad, flexibilidad e impacto.
Excelencia omnicanal a gran escala
Anuncios digitales: Microsoft Ads
La integración con Microsoft Ads ya está disponible para todos los clientes. Puede utilizar los datos de contacto y comportamiento de SAP Emarsys para crear públicos específicos y extender su alcance en Microsoft Search Network, incluyendo Bing y Yahoo.
Mejoras en la gestión de las devoluciones de correos
Hemos modernizado la gestión de las devoluciones de correos electrónicos con una infraestructura escalable en la nube y una interfaz de usuario actualizada. La nueva funcionalidad le permite reactivar contactos no válidos devueltos de forma temporal, individual o masivamente, lo que le brinda más control sobre sus listas de correo electrónico y le ayuda a proteger la reputación del remitente.
Nuevo editor de segmentos
Nuestro Editor de Segmentos mejorado facilita la creación y gestión de los segmentos más complejos. Con una interfaz de usuario modernizada y una mayor transparencia, podrá ahorrar tiempo mientras conserva toda la flexibilidad que espera de SAP Emarsys. Pruébelo cuando trabaje con sus segmentos de contacto, correo electrónico o comportamiento móvil, geolocalización o Smart Insights.
Mobile Wallet para interacciones (piloto)
Los pases de Mobile Wallet ahora se pueden actualizar y activar en tiempo real a través de Interacciones. Por ejemplo, una compra reciente puede activar una notificación de actualización a nivel de fidelización, lo que envía un mensaje con beneficios exclusivos directamente a la pantalla de bloqueo del cliente.
"Con Mobile Wallet, puedo enviar notificaciones a varios clientes; es esencialmente un nuevo canal a disposición. Es muy beneficioso, sobre todo para nuestro programa de fidelización".
Canal conversacional: LINE (piloto)
Es un placer introducir LINE como nuestro segundo canal conversacional, a través de nuestro socio Sinch. Ahora puede interactuar con más clientes a través de este popular canal, especialmente en la región Asia-Pacífico, con mensajes de texto y tarjetas personalizados, así como capturar comentarios en tiempo real y adaptar las respuestas con procesos automatizados.
Los informes a nivel de campaña para LINE también están completamente integrados en Análisis de campañas para proporcionar un panorama completo de la interacción.
¿Te interesa saber más? Si desea participar en uno de los programas piloto activos o en uno de los programas de usuarios pioneros, comuníquese con su gerente de satisfacción del cliente.
IA para un marketing más eficiente
Buscador de productos con IA
Ya disponible para el público en general, nuestro Buscador de productos con IA garantiza que sus campañas puedan siempre incluir los detalles más relevantes y actualizados de los productos. Busque rápidamente en su catálogo con consultas en lenguaje natural como “zapatos de mujer más vendidos por menos de $100”, obtenga resultados precisos y luego simplemente apunte y haga clic para insertar artículos. Las últimas mejoras incluyen actualizaciones automáticas de productos, soporte del lenguaje de scripting de SAP Emarsys (ESL), localización de catálogos de productos y precios dinámicos, todo ello diseñado para respaldar la consistencia y la relevancia a gran escala.
Traductor de campañas con IA (piloto)
Traduzca campañas con facilidad directamente dentro del editor de contenido visual. Utilizando el servicio de traducción con IA de SAP basado en OpenAI, o sus proveedores preferidos, como DeepL y Smartling, puede convertir el contenido de las campañas a varios idiomas mientras preserva la personalización y los elementos dinámicos.
Generador de descripciones de segmentos con IA
Característica exclusiva del nuevo editor de segmentos, esta herramienta de IA transforma automáticamente definiciones de segmentos complejos en descripciones legibles para humanos. Los especialistas en marketing obtienen información sobre las definiciones de segmentos más rápido, lo que ahorra tiempo valioso y reduce la complejidad.
"Con SAP Emarsys, conseguimos simplificar procesos complejos y mantenernos conectados con nuestros clientes en momentos importantes. La plataforma nos permite responder rápidamente, personalizar a gran escala y hacer cada campaña más eficaz".
Extensible y componible para cualquier estrategia
Account Engagement: extensibilidad para la segmentación
Los especialistas en marketing B2B ahora pueden enriquecer el Account Engagement incorporando datos de API personalizadas directamente en la hoja informativa de la cuenta y la segmentación basada en cuentas. Con estas mejoras, puede agregar campos como tamaño de la fuerza de trabajo, franjas de ingresos, región o pila tecnológica, y usarlos para refinar la segmentación. Por ejemplo, puede filtrar las cuentas con 100 a 999 empleados en la industria de manufactura y priorizar las ubicadas en América del Norte. La combinación de estos atributos del cliente con los datos de comportamiento e interacción existentes le permite crear segmentos más precisos que se alinean con las prioridades de ventas y ofrecen campañas con mayor relevancia e impacto.
API del catálogo de productos (piloto)
Expandimos la API del catálogo de productos para los clientes de Predict y Smart Insight. Gracias a las actualizaciones incrementales más rápidas, las marcas con catálogos grandes o que cambian con frecuencia pueden garantizar que las campañas de marketing siempre utilicen los datos más recientes de los productos, lo cual es especialmente importante durante las temporadas altas.
Eventos: nodo de entrada de interacciones (piloto)
Los eventos de interacción ahora incluyen un nodo de entrada específico dentro de Interacciones, lo que facilita el inicio de los procesos de compra de los clientes directamente desde los datos de eventos en tiempo real, sin depender de configuraciones personalizadas de publicación o suscripción. Esta optimización ofrece a los profesionales de marketing más flexibilidad de ejecución ante desencadenantes específicos, como un aumento del nivel de fidelidad, una renovación de suscripción o un marco contractual. Por ejemplo, cuando un comprador pasa del nivel Silver a Gold, el nodo de entrada puede iniciar inmediatamente un proceso personalizado que ofrece un descuento exclusivo, agrega al cliente a una ruta de fidelización VIP y actualiza su perfil en los sistemas conectados. El nodo de entrada nuevo funciona a la perfección con los nodos de decisión y espera, lo que le permite ramificar experiencias y personalizar el seguimiento en función de la interacción. Al centralizar la gestión de eventos en Interacciones, se obtiene una configuración más rápida, se reduce la sobrecarga técnica y se consigue una forma más transparente de automatizar las campañas con acciones significativas para los clientes.
Creado para empresas
Gestión de usuarios con un proveedor de identidad
Optimizamos el inicio de sesión de SAP Emarsys con la detección automática del inicio de sesión único (SSO). Las cuentas configuradas con SSO se encaminarán sin problemas a su proveedor de identidad, mientras que las demás continuarán el acceso a la plataforma utilizando el nombre de usuario y la contraseña tradicionales de SAP Emarsys.
¿Listo para poner en práctica estas mejoras?
SAP Emarsys le proporciona herramientas de primer nivel empresarial, totalmente compatibles con la omnicanalidad y diseñadas para ofrecer resultados tangibles. Póngase en contacto con su gerente de satisfacción del cliente hoy mismo para explorar programas piloto, participar de los programas de usuarios pioneros o comenzar a usar estos nuevos recursos de inmediato.
Sobre los autores
En sus 18 años en la industria del software, Stefan trabajó como estratega de producto, gerente de producto y líder de producto en varias líneas de negocio y dominios de aplicación en SAP. Desde 2015, se ha centrado en la tecnología de publicidad y marketing. Antes de unirse a SAP Emarsys en 2021, ocupó el cargo de jefe de producto de SAP Marketing Cloud. Tiene un doctorado en Sistemas de Información Empresarial. Stefan vive con su familia en Heidelberg, Alemania.
