La empresa
Encontrar los neumáticos correctos para su vehículo no debería sentirse como dar vueltas en círculos. Por eso, PneuStore tiene la misión de guiar a los clientes hacia el neumático adecuado para su vehículo, al mismo tiempo que ofrece la mejor experiencia posible.
Fundada en 2006, Cantu Inc. se ha destacado por ofrecer una amplia selección de neumáticos que se adaptan a diversos tipos de vehículos, condiciones de manejo y presupuestos. Hoy en día, PneuStore es el mayor e-commerce B2C de neumáticos en Brasil y la tienda en línea de Cantu Inc., un holding que atiende a una gran diversidad de clientes y negocios: desde conductores cotidianos que necesitan reemplazos confiables hasta entusiastas del alto rendimiento que buscan opciones de primera categoría.
El desafío
PneuStore busca ofrecer orientación experta a los clientes. La empresa desea que cada persona encuentre el neumático perfecto a través de una experiencia en línea intuitiva, respaldada por recomendaciones personalizadas y soporte especializado. Para alcanzar sus metas de crecimiento, PneuStore necesitaba nuevas soluciones de marketing omnicanal que mejoraran la interacción con los clientes y personalizaran aún más las promociones. Buscaban una solución con sólida experiencia en venta minorista que les ayudara a enfrentar desafíos clave como el aumento de la competencia, la complejidad del mercado y la fidelización de los clientes.
La solución
Para transformar su estrategia de interacción omnicanal, PneuStore se asoció con SAP Emarsys y Sinch a fin de implementar una solución de automatización de marketing impulsada por IA y lanzar comunicaciones fluidas con los clientes, principalmente a través de SMS.
“La integración entre SAP Emarsys y Sinch permite a las empresas gestionar y coordinar sin problemas múltiples canales de comunicación —como SMS, WhatsApp y correo electrónico— dentro de una única plataforma”.
Comprender las preferencias de los clientes con información basada en IA
PneuStore utiliza la Inteligencia Artificial de SAP Emarsys y los canales de comunicación en tiempo real de Sinch para crear experiencias altamente personalizadas y relevantes. Esto se logra combinando analítica predictiva con interacción omnicanal. La empresa puede ajustar dinámicamente sus estrategias de comunicación según los comportamientos y preferencias de los clientes. Por ejemplo, PneuStore desarrolló recorridos basados en el tamaño de neumático y las preferencias de canal para interactuar con los clientes de la forma que ellos prefieren. También se enfocan en campañas para reactivar clientes inactivos.
Los algoritmos de aprendizaje continuo de SAP Emarsys analizan tendencias y preferencias de comportamiento para perfeccionar la personalización y optimizar las estrategias de interacción. Esto permite al equipo de marketing de PneuStore dirigirse a su audiencia con contenido oportuno y relevante.
Las integraciones vía API entre Emarsys y Sinch aseguran actualizaciones instantáneas para un targeting más preciso y el uso de todos los datos recopilados de los clientes, a fin de evitar los “dark data” que no pueden activarse. PneuStore emplea esta información para construir segmentaciones impulsadas por IA que permiten orientar mejor a los clientes según sus compras e interacciones previas.
Comunicaciones confiables y escalables
La solución integrada de SAP Emarsys y Sinch brinda a PneuStore una interacción con clientes escalable, automatizada y basada en datos, con segmentación y atribución precisas. Ahora, la empresa puede ampliar rápidamente sus comunicaciones sin incrementar la complejidad. PneuStore se beneficia de una interacción coherente y personalizada en todos los puntos de contacto: SMS, WhatsApp, correo electrónico y notificaciones push. La infraestructura en la nube de alta disponibilidad de Sinch asegura la entrega fluida de los mensajes, incluso en momentos de alta demanda, como promociones de Black Friday y otras fechas especiales.
Creación de campañas omnicanal con datos unificados de clientes
Con SAP Emarsys, el equipo de marketing de PneuStore logró importantes mejoras de eficiencia al centralizar la interacción con los clientes en una sola plataforma. Además, el equipo confía en que las campañas se ejecutan de manera efectiva en todos los canales, lo que les permite concentrarse en actividades críticas para el negocio.
Actualmente, PneuStore opera con 31 recorridos activos de clientes, entre ellos:
- Campañas de recompra
- Campañas para compradores primerizos
- Campañas de carritos abandonados
- Campañas de bienvenida y upselling
El impacto
SAP Emarsys y Sinch permiten a PneuStore optimizar sus operaciones, reducir tareas manuales e impulsar una mejor interacción con los clientes. Gracias a la comunicación omnicanal centralizada y a los insights en tiempo real, PneuStore ha mejorado la participación de los clientes año tras año y ha logrado un 10 % de aumento en la recompra de bienes duraderos. Hoy, el 12 % de los ingresos totales de la compañía provienen del CRM.
PneuStore también está atrayendo y convirtiendo a más clientes: desde que trabaja con SAP Emarsys y Sinch, su base de clientes creció un 92 %.
“Las empresas que deseen mejorar sus estrategias de comunicación con las soluciones integradas de SAP Emarsys y Sinch deben priorizar la consistencia omnicanal. Utilice el poder de la IA y la automatización para lograr una mayor personalización y mensajes centrados en el cliente. Así se evita la mensajería masiva genérica que suele tener bajas tasas de conversión. Mida, analice y ajuste”.
A medida que las expectativas de los consumidores se orientan hacia interacciones instantáneas e hiperpersonalizadas, SAP Emarsys y Sinch ayudan a PneuStore a mantenerse a la vanguardia. Cantu Pneus está preparada para crecer con el auge de la IA, la automatización y el marketing conversacional.