La empresa
Cupshe es una marca de moda global que se enfoca en ofrecer trajes de baño y prendas de vestir con estilo y a precios accesibles. Fundada con la misión de hacer que los trajes de baño inclusivos estén al alcance de todos a precios razonables, la marca mantuvo fiel a su compromiso de brindar opciones modernas para todo tipo de cuerpo. Su público objetivo está compuesto principalmente por mujeres jóvenes interesadas en la moda, en especial aquellas que buscan trajes de baño. Cupshe se dedica a establecer una conexión con sus clientes a través de experiencias personalizadas en múltiples canales.
El desafío
En la altamente competitiva industria de la moda, Cupshe enfrentaba varios desafíos, entre ellos los rápidos cambios en las preferencias de los consumidores y la necesidad de mantener un compromiso eficaz en múltiples canales. La empresa lidiaba con una baja capacidad de entrega de correos electrónicos por parte de su proveedor anterior y carecía de la infraestructura necesaria para escalar sus esfuerzos de marketing personalizado. Además, la marca necesitaba mejorar sus estrategias de retención de clientes y reducir los procesos manuales, en especial debido a su equipo reducido.
“Nuestro objetivo con Cupshe era ayudarlos a llegar a su amplia base de clientes con mensajes oportunos y personalizados que generaran acción. Su plataforma anterior no tenía una buena capacidad de entrega, pero con SAP Emarsys, ahora pueden conectar con los compradores a gran escala, incluso con un equipo reducido”.
La solución
Cupshe recurrió a SAP Emarsys para abordar estos desafíos. La plataforma le ofreció varios beneficios clave, entre ellos una mejor capacidad de entrega de correos electrónicos, la automatización del ciclo de vida del cliente en múltiples canales y la posibilidad de consolidar diversos sistemas en una sola plataforma. Con la implementación de SAP Emarsys, Cupshe logró optimizar sus esfuerzos de marketing, poner en marcha recorridos automatizados para el cliente y aprovechar estrategias de interacción omnicanal.
Mejora en la capacidad de entrega de correos electrónicos
Uno de los principales retos de Cupshe era la baja capacidad de entrega de correos electrónicos con su proveedor anterior. La marca tenía dificultades para asegurarse de que sus mensajes llegaran a las bandejas de entrada de los clientes, lo que limitaba su capacidad de interactuar de forma eficaz con su amplia base de suscriptores.
Con SAP Emarsys, Cupshe abordó estos desafíos mediante la incorporación de una serie de programas de correo electrónico, que incluyen una robusta serie de bienvenida, correos electrónicos por cumpleaños y aniversarios de registro, comunicaciones para incentivar la primera compra y correos electrónicos posteriores a la compra para mantener la interacción. Además, la marca activó correos electrónicos de abandono de navegación y de carrito para incrementar la participación y motivar a los compradores a completar sus compras.
Escalamiento de los esfuerzos de personalización
Antes de trabajar con SAP Emarsys, la marca comprendía la importancia de ofrecer experiencias individualizadas a sus clientes, pero sus sistemas de marketing anteriores no eran lo suficientemente robustos para manejar el creciente volumen de datos e interacciones con los consumidores. Tras la incorporación de SAP Emarsys, Cupshe pudo aprovechar plenamente los conocimientos sobre sus clientes para crear campañas relevantes y dirigidas, capaces de aumentar la interacción y mejorar las conversiones.
Mejora de las estrategias de retención de clientes
La marca reconoció la necesidad de adoptar un enfoque más sofisticado para fidelizar a sus clientes e incrementar el valor de vida del cliente. En conjunto con SAP Emarsys, lograron implementar la automatización y la personalización necesarias para fomentar relaciones a largo plazo. Como resultado, las tasas de retención aumentaron y se incrementaron las compras recurrentes.
Hacer más con un equipo reducido
Con un equipo reducido, Cupshe enfrentaba el desafío de gestionar un número creciente de tareas de marketing mediante procesos manuales y obsoletos. Tras aumentar los niveles de automatización y personalización, lograron reducir ineficiencias y liberar la capacidad del equipo para escalar y adaptarse a las demandas cambiantes de la industria de la moda. Como dejaron de depender de procesos manuales, la empresa pudo mantenerse al día con el volumen de interacciones de los clientes, lo que abrió nuevas oportunidades de interacción, además de impulsar un mayor nivel de compromiso y personalización.
“Desde la implementación de SAP Emarsys en Cupshe, el correo electrónico se convirtió en uno de sus principales canales de ingresos: contribuyó a un incremento del 46 % en los ingresos”.
El impacto
Desde la implementación de SAP Emarsys, Cupshe ha experimentado un crecimiento constante y sostenido tanto en ingresos como en interacción con los clientes. Emarsys contribuyó de manera consistente al éxito de la marca, con un impacto del 25 % en los ingresos en 2023, que aumentó al 33 % en 2024 y se proyecta en un 35 % para 2025.
En términos de tasas de conversión, Cupshe registró una mejora del 60 % mientras mantiene una capacidad de entrega superior al 99 % desde la integración de SAP Emarsys. La marca observó un aumento continuo en las tasas de conversión, lo que refleja una optimización y un progreso permanentes.
Con SAP Emarsys, Cupshe no solo mejoró el desempeño de su marketing por correo electrónico, sino que también logró escalar con éxito sus esfuerzos de personalización, fortalecer la retención de clientes y optimizar la experiencia general del consumidor, lo que sienta las bases para un crecimiento futuro.