¿Nuevas regulaciones? No hay problema: este líder en artículos deportivos aceleró el cumplimiento

El cumplimiento de las regulaciones gubernamentales es un asunto serio para las marcas. Y cuando surgen nuevas normas, pueden afectar considerablemente los flujos de trabajo de marketing.

Y fue justo lo que le sucedió a uno de nuestros clientes cuando entró en vigor el proyecto de ley 96 de Quebec. Este proyecto de ley establecía que el francés se convertiría en el idioma oficial para el comercio, y nuestro cliente necesitaba preparar campañas bilingües.   

¡Donde hay un flujo de trabajo, hay una solución! Siga leyendo para descubrir cómo colaboramos con este cliente para garantizar el cumplimiento normativo y reducir una tediosa carga de trabajo manual.  

Esta marca empresarial es líder en la fabricación de artículos deportivos y cuenta con una trayectoria de excelencia que se remonta a más de 100 años. La marca comercializa sus productos en más de 120 países, por lo que el equipo de marketing está acostumbrado a las exigencias de la localización.  

El proyecto de ley 96 de Quebec establecía que el francés se convertiría en el idioma principal para los negocios, y entró en vigor el 1 de junio de 2025. Para cumplir con el proyecto de ley 96, nuestro cliente necesitaba una forma escalable de producir versiones en inglés y francés de todas las campañas de marketing dirigidas al público de Quebec. El equipo de marketing dedicaba muchísimo tiempo a duplicar campañas, actualizar el contenido manualmente y garantizar el flujo lingüístico adecuado.  

La marca necesitaba un enfoque escalable y automatizado que permitiera implementar campañas bilingües con un mínimo esfuerzo manual.

Nuestro cliente se asoció con el equipo de SAP Engagement Cloud y desarrollamos una plantilla multilingüe personalizada basada en el IETF (Grupo de Trabajo de Ingeniería de Internet, un estándar de etiquetado de idiomas en Internet).

Nuestro equipo diseñó la plantilla con anotaciones de Gmail para mostrar dinámicamente contenido en inglés o francés según el código de idioma del cliente. Esta plantilla simplificó el proceso de creación y facilitó el cumplimiento normativo, al tiempo que redujo la carga operativa del equipo de marketing.

Cumplimiento normativo simplificado con los servicios de SAP Engagement Cloud

El equipo de SAP Engagement Cloud trabajó en estrecha colaboración con la marca para comprender las necesidades y requisitos únicos para el cumplimiento de la Ley 96. Nuestro equipo proporcionó:

• Una única plantilla maestra IETF compatible con los códigos de idioma inglés y francés.  

• Compatibilidad multilingüe a nivel de bloque, incluyendo navegación, encabezados, avisos legales y textos promocionales.  

• Bloques en francés pretraducidos y validados, lo que garantiza la precisión y el cumplimiento de la Ley 96.  

• Lógica ESL (Emarsys Scripting Language) automatizada para garantizar que cada destinatario reciba el idioma correcto según los datos de su perfil.  

• Una estructura de contenido predecible para el equipo de marketing, lo que permite la creación de campañas “plug-and-play”.

Anatomía del proceso de automatización dinámica y multilingüe

El siguiente paso era la implementación. Veamos como nuestro equipo ayudó a poner en marcha las nuevas herramientas para nuestro cliente:

• Recreamos por completo el diseño de marketing y transaccional existente de la marca en un formato bilingüe y conforme a las normas, con un total de 45 campañas en inglés y en francés.  

• Actualizamos la lógica del catálogo tanto para inglés como para francés (incluyendo las traducciones que faltaban).  

• Validamos el ESL para garantizar una representación lingüística correcta y los planes de contingencia.  

• Proporcionamos orientación y apoyo en las pruebas para que su equipo adoptara el flujo de trabajo.  

• Confirmamos que los enlaces, los nombres de los productos y las referencias del catálogo en francés se ajustaran a las expectativas normativas.

Con la plantilla multilingüe de la IETF en funcionamiento, la marca aprovechó un complejo requisito de cumplimiento bilingüe como una oportunidad para agilizar y optimizar los flujos de trabajo. La marca ahora produce campañas más rápido, con mayor precisión y con plena confianza en el cumplimiento de las normas de la Ley 96. Nuestra colaboración mutua en este proyecto demuestra cómo SAP Engagement Cloud y nuestra experiencia en servicios abordan las necesidades normativas del mundo real mientras empoderan a los equipos de marketing.  

Nuestro cliente obtuvo numerosos beneficios del proyecto:

• Reducción del 50 al 70 % en el tiempo de creación de campañas: los especialistas en marketing ya no se ven obligados a duplicar las campañas manualmente, puesto que una sola versión sirve tanto para el inglés como para el francés.

• Contenido en francés coherente y conforme a las normas: la plantilla aplica automáticamente los estándares lingüísticos, lo que reduce la posibilidad de errores.  

• Escalable para todas las campañas futuras: ahora todas las nuevas campañas se pueden crear una sola vez y son automáticamente compatibles con ambos idiomas.  

• Menos revisiones: dado que la plantilla se encarga de la estructura, la lógica y los campos traducibles, el equipo de marketing dedica menos tiempo al control de calidad y más tiempo al lanzamiento.  

• Mejor alineación interna: los equipos internos de la marca ahora comparten un marco reproducible que simplifica los requisitos de comunicación multilingüe.

• Adopción de la plantilla de la IETF: esta plantilla ayuda a optimizar las operaciones para otras regiones con audiencias multilingües.  

¡Tras comprobar de primera mano el aumento de la eficiencia, otras regiones comenzaron a implementar rápidamente este enfoque basado en plantillas!

El cambio es inevitable, y las regulaciones gubernamentales aún más. Las marcas deben adaptarse ante el cambio, pero cuando un flujo de trabajo se vuelve engorroso, vale la pena cuestionarlo, examinarlo e innovar.

El equipo de SAP Engagement Cloud se enorgullece de colaborar con nuestros clientes, proporcionándoles los servicios y las soluciones creativas que libran a los profesionales del marketing de las tareas tediosas para que puedan centrarse en el objetivo principal.