Lanzamiento de Producto SAP Emarsys del T2 2025

Empezamos el año con fuerza gracias a la innovación de nuestros productos, y no pensamos parar. SAP Emarsys está centrado en la constante innovación y mejora de la experiencia de nuestros clientes. Nuestro último lanzamiento ofrece nuevas y potentes funciones diseñadas para ayudarte a alcanzar una interacción más inteligente con los clientes con nuevas integraciones de datos y canales, análisis con IA y funcionalidades empresariales.

Sin más preámbulos, exploremos las novedades.

La omnicanalidad sigue siendo un elemento clave para crear experiencias de cliente conectadas, lo que se refleja en muchas de las actualizaciones de este lanzamiento.

Mejoras de Mobile Wallet

Segmentación (GA)

La funcionalidad de segmentación de Mobile Wallet, que ahora está disponible para el público en general, abre nuevas posibilidades para una segmentación más inteligente. Al combinar los datos de Mobile Wallet con otros canales y datos de clientes para la segmentación, puede dirigirse a grupos específicos de usuarios con mayor precisión, como los clientes que no han interactuado con las campañas de Mobile Wallet después de una cierta cantidad de días.

Distribución de campañas mejorada (GA)

Otra gran noticia es que puede distribuir campañas de Mobile Wallet a través de Mobile Push y Mobile Inbox, lo que le brinda aún más formas de relacionarse con los clientes. Esta distribución optimizada es perfecta para ofertas puntuales, como cupones enviados justo antes de visitar una tienda.

Notificaciones de pases (GA)

¡Las notificaciones de Mobile Wallet ya están disponibles! Estos mensajes permiten a los especialistas en marketing enviar alertas a todos los clientes con pases o segmentos de clientes específicos sobre actualizaciones de campañas mediante Automation Center. Los clientes con pases de fidelidad pueden recibir recordatorios sobre las ofertas y descuentos en curso a través de una notificación de pantalla de bloqueo bastante visible.

¡Póngase en contacto para obtener más información sobre Mobile Wallet o participa en uno de nuestros programas piloto!

Actualizaciones del canal conversacional:

WhatsApp: Plantillas de mensajes (GA)

Para aprovechar esta nueva función, necesitará una cuenta de Sinch conectada para crear plantillas. A continuación, puede crear y automatizar comunicaciones unidireccionales, como ofertas promocionales o actualizaciones del estado de los pedidos, utilizando el contenido enriquecido, la personalización y las capacidades multilingües de SAP Emarsys.

Mensajería conversacional para WhatsApp (EA)

Hemos trasladado esta función a la fase de usuarios pioneros, lo que abre el acceso a más clientes. Esto le permite mantener conversaciones en tiempo real con sus contactos. Por ejemplo, envíe un mensaje de plantilla de WhatsApp preguntando por las preferencias de los contactos, luego, en función de sus respuestas (ya sean predefinidas o basadas en palabras clave), divídalos en diferentes rutas y haga un seguimiento con mensajes de sesión personalizados.

Actualizaciones de interacción en la aplicación para móviles:

También tenemos mejoras importantes para nuestros clientes que usan aplicaciones móviles. Presentamos el MAUI Binding para SAP Emarsys SDK en fase piloto. Esta actualización permite una integración más fluida de Mobile Engage en aplicaciones creadas con el marco .NET MAUI, lo que proporciona a TI una mayor flexibilidad y acelera los planes de lanzamiento.

Nota: si está interesado en participar en uno de los programas piloto activos o en uno de los programas de usuarios pioneros, comuníquese con su gerente de satisfacción del cliente.

Actualizaciones de anuncios digitales:

Microsoft Ads (piloto)

Hemos ampliado nuestra oferta de anuncios digitales con Microsoft Ads, que ahora se encuentra en fase piloto. Aproveche los datos de contacto y comportamiento de SAP Emarsys para crear audiencias publicitarias específicas a través de segmentos o automatizaciones y ampliar su alcance en las propiedades de Microsoft Search Network, como Bing o Yahoo.

Actualizaciones de creación de contenido:

Unificación de la página de lista de campañas (GA)

Para el correo electrónico, hemos lanzado una página unificada de lista de campañas, que combina las páginas de campañas de correos electrónicos y correos electrónicos activados. Esto agiliza la navegación, ofreciendo una interfaz consolidada para gestionar tanto las campañas por lotes como las activadas con servicios mejorados de búsqueda, filtrado y selección múltiple para acciones masivas.

Lógica de Predict para bloques replicables (piloto)

También hemos introducido lógicas de Predict en bloques VCE replicables para correo electrónico como primer paso en la evolución de nuestra solución de recomendación unificada. Los clientes que participan del programa piloto ahora pueden seleccionar lógicas de Predict basadas en la fuente del producto para crear correos electrónicos personalizados, lo que agiliza el proceso de creación de contenido y ayuda a mantener la coherencia visual en todas las campañas.

Centro de marcas (EA)

El centro de marcas para bloques de contenido omnicanal ha entrado en la fase de pioneros para los usuarios de los canales web y aplicación móvil, con funcionalidades mejoradas que incluyen:

• Una lista de variables predeterminada administrada a nivel de cuenta
• Hojas de estilo centralizadas reutilizables en varias plantillas
• Bloques de contenido basados en temas que combinan estilos, variables y marcas de canal

Buscador de productos con IA (piloto)

Continuamos con la siguiente fase piloto para el buscador de productos asistido por IA. Para las marcas que cuentan con un catálogo extenso, esta herramienta ofrece una experiencia de selección de productos intuitiva. Utilice la búsqueda en lenguaje natural para encontrar rápidamente productos en función de consultas específicas y, en seguida, añada filtros para refinar aún más la lista, agregando los productos resultantes a las campañas con un solo clic.

Generador de informes con IA (piloto)

Con nuestras profundas raíces en el uso de la IA en el marketing, seguimos proporcionando a los profesionales del marketing herramientas perspicaces que aumentan la productividad. Con el Generador de informes con IA, aproveche el poder de la GenAI para generar informes personalizados que aborden consultas ad-hoc, lo que permite investigaciones de datos más profundas y optimización de los informes estándar. Los usuarios de este programa piloto se beneficiarán de nuevas funcionalidades como exportación de CSV, comparación cronológica e integración de la gestión del consentimiento. Genera informes personalizados para obtener información detallada en segundos.

Análisis e informes

Por último, se han introducido dos actualizaciones importantes en los informes y la atribución.

Informes personalizados integrados (GA)

Con los Informes personalizados integrados, puede ver paneles de control externos e informes de plataformas de terceros, como SAP Analytics Cloud y Google Looker Studio en la interfaz de usuario de SAP Emarsys. Esta actualización agiliza su flujo de trabajo, elimina el cambio de aplicaciones y centraliza sus datos para el análisis.

Búsqueda de contactos mejorada (piloto)

Como novedad en el piloto, la búsqueda de contactos mejorada permite coincidencias parciales para todos los campos, por ejemplo, la búsqueda de “ric” en el campo de nombre retornará Ricardo, Patricia y Cedric. La nueva búsqueda de números de teléfono también cubre los campos Teléfono, Teléfono (oficina) y Móvil. Los resultados muestran el nombre, el correo electrónico y el estado de suscripción del contacto, y puede hacer clic en “editar” para ver más detalles.

Resumen de datos y actividades (piloto)

Los usuarios del piloto Resumen de datos y actividad se beneficiarán de la vista actualizada de contactos que incluye datos de interacción de Mobile Engage y correo electrónico. Esta página le ayuda a comprender mejor el comportamiento de los clientes con datos de rendimiento individuales y agregados al alcance de su mano.

Informe de seguimiento de enlaces actualizado (GA)

Actualizamos el informe de seguimiento de enlaces individuales con un diseño nítido en formato de tablas y mejoramos el rendimiento y la coherencia. Las principales novedades incluyen un nuevo nombre, interfaz de usuario simplificada, exportación mejorada y seguimiento del uso para conducir las optimizaciones futuras.

Nota: si está interesado en participar en uno de los programas piloto activos o en uno de los programas de usuarios pioneros, comuníquese con su gerente de satisfacción del cliente.

Conector de SAP Customer Data Cloud

Campo de temas (GA)

Agregamos nuevos tipos de campos para “Temas” en el Conector de SAP Customer Data Cloud, lo que permite una gestión más granular de las suscripciones de los usuarios. Por ejemplo, si tiene varios boletines informativos, puede sincronizar las preferencias y suscripciones de usuarios en SAP Emarsys para mejorar la segmentación y la personalización. También mejoramos la gestión de esquemas para las integraciones existentes: los campos sin marcar, incluidos los consentimientos y las suscripciones, ahora se eliminan automáticamente durante el mapeo para obtener datos más claros y precisos.

Conector de SAP Customer Data Platform

Sincronización de actividades móviles de Emarsys (EA)

Hemos ampliado la funcionalidad del Conector de SAP Customer Data Platform para incluir la sincronización de las actividades de SAP Emarsys Mobile Push y la aplicación. Ahora, los usuarios pioneros pueden dar seguimiento a los eventos de apertura y clic de aplicaciones móviles para mejorar la segmentación del público, el seguimiento de la interacción y el análisis multicanal.

API de datos de ventas estándar

Transmisión de datos (piloto)

Ya es posible la ingesta de datos de streaming, lo que permite a los clientes que participan en el piloto enviar pedidos de ventas individuales mediante archivos JSON. Esto ofrece más flexibilidad que las cargas con archivos CSV, además de mejorar la escalabilidad y la calidad de los datos. También puede supervisar y solucionar fácilmente sus solicitudes pendientes o fallidas en la página Cargas de datos de ventas.

Segmentación (piloto)

Con las nuevas plantillas de segmentación de datos de ventas, los clientes del piloto pueden crear segmentos dinámicos basados en datos de ventas mediante el intuitivo editor de segmentos de tipo apuntar y clicar. Por ejemplo, puede dirigirse a los contactos a los que se les haya reembolsado al menos 100 dólares en los últimos 10 días, lo que permite campañas oportunas de recuperación o retención. Esta actualización resuelve la necesidad de una segmentación flexible y adaptada a cada divisa directamente a partir de los datos de ventas.

Eventos de interacción

Continuando en la fase piloto, nuestro servicio de eventos de interacción permite a los profesionales del marketing interactuar con los eventos externos, desde cualquier fuente. Autoconfigure e importe eventos de sistemas externos como comercio, servicios, fidelización, referencias u otras aplicaciones orientadas al cliente, a gran escala, para activar interacciones de marketing, mejorar la segmentación y promover la personalización.​

Estado de configuración de eventos (piloto)

Diseñamos nuevos estados para las configuraciones de eventos con el fin de ofrecer a los clientes del programa piloto más control y transparencia durante el proceso de configuración. Esto ayuda a evitar que las configuraciones incompletas o incorrectas se implementen.

• Utilice Draft (Borrador) para probar y editar las configuraciones.
• Cambie a Active (Activo) para comenzar a recibir datos de interacción.
• Defínalo como Inactive (Inactivo) durante la resolución de problemas para evitar la pérdida de datos.

Monitor de integración (piloto)

El monitor de integración es una potente herramienta que proporciona un análisis detallado de errores durante la importación de datos de eventos. Detecta problemas como errores de importación y confirma que las cargas útiles de los eventos están llegando al sistema, lo que hace que la resolución de problemas sea más rápida y eficiente.

Segmentación (piloto)

Con las nuevas plantillas de segmentación de eventos de interacción, puede segmentar fácilmente en función de los eventos de interacción importados. Por ejemplo, puede dirigirse a los clientes que enviaron una reseña negativa de un producto o marca específicos en un plazo determinado para restablecer el contacto con ellos.

Atribución de eventos (piloto)

La atribución de eventos ahora incluye eventos de interacción. Esto permite a los especialistas en marketing evaluar mejor los objetivos específicos y atribuir qué canales y actividades influyeron en esas conversiones. Por ejemplo, el proceso poscompra envía encuestas de satisfacción a través de múltiples canales como correo electrónico, aplicación o SMS. Ahora pueden determinar cuáles campañas fueron más efectivas para generar respuestas a los clientes.

API del catálogo de productos

Transmisión de datos (piloto)

El piloto de la API del catálogo de productos aborda los desafíos de las actualizaciones de catálogo más grandes y más frecuentes. Elimina el límite de 255 columnas y permite a los clientes empresariales cargar solo los datos modificados, en lugar de volver a cargar los catálogos completos. Esto agiliza la gestión de catálogos voluminosos, mejorando la eficiencia y reduciendo el trabajo manual.

Gestión de usuarios con un proveedor de identidad

Asignación de roles flexible (GA)

La asignación de roles flexible permite a los propietarios de cuentas de SAP Emarsys preconfigurar los permisos de usuario en función de los campos de grupo del proveedor de identidad (IdP) y las direcciones de correo electrónico. Puede definir los roles asociados a cada grupo de IdP y, a continuación, asignar el grupo a un usuario en el lado del IdP. Los roles y los permisos correctos se aplicarán automáticamente cuando el usuario inicie sesión en SAP Emarsys.

Inicio de sesión mejorado (GA)

También estamos simplificando el primer inicio de sesión único al asignar automáticamente el rol y el acceso de los usuarios en función de su dirección de correo electrónico, eliminando la configuración manual. Cuando alguien sin una cuenta de usuario de SAP Emarsys inicia sesión a través de SSO por primera vez, se crea automáticamente un nuevo perfil de usuario con permisos asignados en función de los roles vinculados al correo electrónico o al grupo de IdP. Si el usuario ya existe en SAP Emarsys antes de la habilitación de SSO, su identidad se vincula y los permisos se actualizan después de iniciar sesión.

Configuración de acceso a varias cuentas de autoservicio (GA)

La configuración de acceso de autoservicio a múltiples cuentas permite la conexión de varias cuentas de SAP Emarsys a un único proveedor de identidad mediante configuraciones flexibles de SSO. Ahora, con el Entity ID, cada cuenta se puede configurar de forma única con su propia base de usuarios y configuración de conexión. Sin embargo, si prefiere administrar una única configuración, puede reutilizar el mismo Entity ID en todas las cuentas y administrar el acceso con una configuración de SSO.

Idiomas de la interfaz de usuario

Chino tradicional (GA)

Para prestar un mejor servicio a nuestra audiencia global, añadimos el idioma chino tradicional a la interfaz de SAP Emarsys, tornando la plataforma más accesible e inclusiva.

Gracias por explorar este lanzamiento de producto con nosotros. Nos esforzamos continuamente por ofrecerle las mejores herramientas y actualizaciones del mercado que le ayuden a alcanzar sus objetivos de forma eficaz. No deje de sintonizar nuestro Resumen del Lanzamiento de SAP Emarsys Customer Engagement del T2 2025 para obtener respuestas a sus preguntas más urgentes, así como para ver en acción los aspectos más destacados de esta nueva versión.

¡No te pierdas las poderosas funciones de los próximos lanzamientos!