¿Busca mejorar sus estrategias de marketing actuales integrando SMS? Al combinar inmediatez con altas tasas de interacción, el marketing por SMS es un canal potente para llegar a sus clientes con mensajes clave en el momento adecuado.
Ya sea que integre los SMS en su estrategia omnicanal existente o los utilice como una herramienta independiente, esta información basada en datos le inspirarán para su próximo paso en marketing móvil. Hemos categorizado las estadísticas más recientes por temas para ofrecer una visión completa del potencial del marketing por SMS en 2026.
Experiencia del cliente
Cuando los clientes se suscriben a una lista de SMS, están invitando a las marcas a un espacio de gran confianza, normalmente reservado para su círculo más íntimo. Ese nivel de confianza transforma la experiencia del cliente, pasando los SMS de ser un canal promocional a un espacio donde la relevancia, el control y el valor definen cómo los clientes perciben su marca.
Experiencia del cliente
El 23 % de los consumidores abandonaría una marca si esta les envía demasiados mensajes publicitarios no deseados (SAP Engagement Cloud)
Si bien los SMS son una herramienta poderosa, su uso excesivo puede ser contraproducente. Casi una cuarta parte de los consumidores (23 %) dejaría de apoyar una marca si se sintiera abrumada por un exceso de mensajes de marketing. No se debe pasar por alto la importancia de encontrar un equilibrio entre la frecuencia y la relevancia en las campañas de SMS. Si prioriza la calidad sobre la cantidad, asegurando que cada mensaje aporte un valor genuino, tendrá una sólida oportunidad para generar confianza y participación, evitando al mismo tiempo el riesgo de alejar a su audiencia.
El 43 % de los consumidores considera útil el marketing por SMS, solo superado por el correo electrónico con un 69 % [SAP Engagement Cloud]
El marketing por SMS no es solo una herramienta eficaz para los especialistas en marketing; las investigaciones demuestran que también es valorado por los consumidores. De acuerdo con el Índice de fidelidad de clientes de 2025, más de la mitad de los consumidores consideran que es una forma útil de recibir información de las marcas, y el correo electrónico encabeza la lista con un 69 %.
El 58 % de los consumidores está dispuesto a recibir mensajes de las marcas varias veces por semana a través de SMS [G2]
La apertura de los consumidores a recibir comunicaciones frecuentes por SMS cuestiona la idea de que los mensajes de texto deben usarse con moderación. En cambio, resalta la importancia de la relevancia por encima de la moderación. Cuando los mensajes son oportunos, útiles y personalizados, los SMS pueden mantener una comunicación regular sin generar fatiga ni afectar la confianza.
El 73 % de los especialistas en marketing planean aumentar sus presupuestos de marketing por SMS [G2]
Los aumentos presupuestarios previstos indican una creciente confianza en los SMS como canal de resultados. A medida que los especialistas en marketing buscan formas escalables de impulsar la participación y los ingresos en dispositivos móviles, los SMS se consideran cada vez más una inversión estratégica en lugar de un complemento táctico. Esta tendencia refleja su capacidad para ofrecer inmediatez, un impacto medible y una fuerte respuesta del cliente cuando se utiliza de forma responsable.
Los SMS tienen una tasa de apertura del 98 %, superando con creces el promedio del correo electrónico del 20 % [Sender]
Dado que casi todos los SMS se abren, este canal garantiza que su mensaje sea visto. En comparación con el correo electrónico, donde la saturación de la bandeja de entrada suele reducir la visibilidad, la alta tasa de apertura de los SMS puede marcar una gran diferencia para los especialistas en marketing, al permitirles destacarse y captar la atención de forma inmediata.
El 53 % de los especialistas en marketing señala las altas tasas de apertura como la principal razón para utilizar SMS como canal [Statista]
Para más de la mitad de los especialistas en marketing (53 %), las inmejorables tasas de apertura de los SMS son la razón principal para adoptarlos como canal de marketing. Dado que los mensajes se abren casi de inmediato, los SMS ofrecen un nivel de visibilidad que otros canales difícilmente pueden igualar.
El 90 % de los mensajes de texto se leen en el término de los tres minutos posteriores a su entrega [Validity]
La inmediatez de los SMS crea oportunidades sin precedentes para interactuar con los clientes. Ya sea una alerta de venta relámpago o un recordatorio de cita, su empresa puede aprovechar este rápido tiempo de respuesta para generar acciones oportunas por parte de su público.
El 91 % de los consumidores afirma que optaría por recibir comunicaciones por SMS de las marcas si esto mejorara su experiencia [Simple Texting]
Los clientes valoran la practicidad y la relevancia, y los SMS ofrecen ambas cualidades. Con una tasa de suscripción tan alta, este canal se convierte en una vía directa hacia su audiencia, lo que facilita compartir actualizaciones, promociones y contenido de valor.
El 75 % de los consumidores prefiere recibir contenido promocional por SMS en lugar de otros métodos de marketing [Martech.org]
Las promociones por SMS se destacan por ser personales e inmediatas. A diferencia de los correos electrónicos o los anuncios en redes sociales, los mensajes de texto suelen llegar en el momento perfecto, dando a los clientes el empujón que necesitan para actuar.
El 77 % de los SMS recibe una respuesta en un plazo de 10 minutos, más de tres veces superior al correo electrónico [Simple Texting]
Enviar el mensaje adecuado, a través del canal correcto y en el momento oportuno, marca una gran diferencia. Un mensaje por correo electrónico bien redactado, que se dirija al destinatario por su nombre o haga referencia a una compra reciente, puede aumentar significativamente la interacción.
Compromiso y desempeño
Los SMS no se destacan por ser una novedad, sino porque se adaptan perfectamente al comportamiento habitual de los clientes. Es un canal diseñado para ofrecer inmediatez, relevancia e interacciones de alta intención, que llega a los clientes a través del dispositivo que más utilizan y en momentos en los que su nivel de atención es naturalmente alto.
El 10 % de los clientes demuestran su fidelidad a una marca suscribiéndose a su programa de SMS [SAP Engagement Cloud]
Suscribirse a un programa de SMS es una clara demostración de fidelidad a la marca, y el 12 % de los clientes opta por esta medida para mantenerse conectados. Esta suscripción representa un compromiso para recibir comunicaciones directas y personalizadas, lo que indica confianza en la capacidad de su marca para proporcionar contenido valioso. Estos suscriptores son increíblemente valiosos para su negocio: son clientes comprometidos que están deseosos de conocer promociones, novedades y ofertas exclusivas.
Los dispositivos móviles generan el 60 % del tráfico web global [G2]
Actualmente, los dispositivos móviles representan la mayor parte de la actividad en línea, lo que determina cómo y dónde interactúan los clientes con las marcas. Dado que la mayor parte de la navegación, la búsqueda de información y las compras se realizan a través de teléfonos inteligentes, los canales que se adaptan de forma nativa al comportamiento móvil tienen una clara ventaja. Los SMS se integran de forma natural en este entorno, llegando a los clientes directamente en el dispositivo que ya utilizan a lo largo del día.
Las marcas que integran los SMS en sus estrategias omnicanal experimentan un aumento del 47,7 % en la interacción con el cliente [Omnisend].
Integrar los SMS en una estrategia omnicanal más amplia puede potenciar la interacción al crear una comunicación fluida. Cuando los clientes reciben mensajes consistentes y personalizados a través de SMS, correo electrónico y redes sociales, su experiencia se vuelve más relevante y significativa.
El 81 % de los consumidores revisa sus mensajes de texto en el término de los cinco minutos después de haberlos recibido [Simple Texting]
En cuanto a inmediatez, nada supera a los SMS. Un increíble 81% de los consumidores revisa sus mensajes de texto en el término de los cinco minutos después de haberlos recibido, lo que convierte a los SMS en el canal ideal para comunicaciones urgentes. Ya sea una oferta relámpago, un recordatorio de cita o una oferta personalizada, los SMS garantizan que su mensaje llegue a su audiencia en el momento en que más importa.
El 68 % de los consumidores gasta más de $50 en artículos a través de SMS [Attentive]
El marketing por SMS está demostrando ser un canal valioso para impulsar compras de alto valor, ya que el 68 % de los consumidores afirma haber gastado más de $50 en un solo artículo a través de mensajes de texto. Esto demuestra que los SMS no son solo un canal para la interacción en momentos puntuales, sino también una poderosa herramienta para convertir a los suscriptores en compradores de productos premium.
Las campañas de SMS logran una tasa de respuesta del 45 % en comparación con el 6 % del correo electrónico [Business.com]
La tasa de respuesta de los SMS supera con creces la del correo electrónico, lo que demuestra su valor como canal inmediato y eficaz. Ya sea mediante ofertas promocionales simples o mensajes más sofisticados basados en geolocalización que invitan a clientes cercanos a visitar tiendas físicas, los SMS superan las distracciones y motiva a la acción.
Las empresas que envían mensajes de texto a sus clientes tienen un 683 % más de probabilidades de alcanzar mejores resultados en marketing digital que aquellas que no utilizan este canal [Simple Texting]
Las cifras no mienten: las empresas que interactúan con sus clientes a través de SMS tienen un asombroso 683 % más de probabilidades de alcanzar mejores resultados en marketing digital que aquellas que no utilizan este canal. ¿Por qué? Porque los SMS son directos, personales e inmediatos, lo que le permite sobresalir frente a otros canales y captar la atención de la audiencia.
La tasa de clics promedio de los SMS es del 18 %, significativamente superior al 2,5 % del correo electrónico [Sender]
Las altas tasas de clics indican que sus mensajes generan más tráfico hacia su sitio web o páginas de destino, lo que hace que los SMS sean ideales para campañas y promociones urgentes que requieren atención inmediata.
Los SMS generan un retorno de inversión de entre $21 y $41 por cada $1 gastado [Upcity]
Pocos canales pueden igualar el retorno de la inversión del marketing por SMS. Gracias a su bajo costo de implementación y a sus altas tasas de interacción, los SMS ofrecen una forma segura de maximizar cada dólar invertido.
El 18 % de los consumidores estadounidenses han utilizado los SMS para realizar entre 4 y 5 compras durante el último año [Klaviyo]
Los SMS fomentan relaciones a largo plazo con los clientes al mantener su marca presente en su mente. Las actualizaciones y promociones periódicas ayudan a fomentar las compras recurrentes, lo que aumenta el valor del cliente a lo largo del tiempo.
Las empresas encuestadas informaron que entre el 11 % y el 20 % de sus ingresos provienen del marketing por SMS [Simple Texting]
Gracias a sus tasas de apertura inigualables y a su capacidad para enviar mensajes personalizados y en el momento justo, los SMS se han convertido en una herramienta poderosa para impulsar las ventas y la interacción con los clientes. Si busca mejorar el retorno de la inversión (ROI) y conectar con sus clientes de forma significativa, los SMS son un canal que realmente da sus frutos.
Adopción y tendencias
El 47 % de los mileniales estadounidenses prefieren las comunicaciones de marca a través de mensajes de texto (Statista)
Casi la mitad de los mileniales estadounidenses (47 %) prefieren recibir las comunicaciones de las marcas a través de mensajes de texto. Para un público que valora la comodidad y el acceso instantáneo, los SMS son la opción ideal. Permite a su marca enviar mensajes personalizados, oportunos y relevantes directamente a su audiencia.
Más del 90 % de los consumidores envían mensajes de texto todos los días, y la mayoría revisa sus mensajes de texto más de 10 veces al día [Simple Texting]
Los mensajes de texto están profundamente arraigados en la rutina diaria de los consumidores: más del 90 % de las personas envían y reciben mensajes a diario, y la mayoría revisa sus mensajes de texto más de 10 veces al día. Este uso habitual pone de relieve el alcance y la inmediatez sin precedentes de los SMS como canal de comunicación. Para los especialistas en marketing, este comportamiento representa una gran oportunidad para conectar con las audiencias de forma natural y no intrusiva, asegurando que los mensajes no solo se vean, sino que también generen una respuesta rápida.
Los especialistas en marketing ahora destinan alrededor del 64 % de sus presupuestos de publicidad digital a dispositivos móviles [G2]
La asignación presupuestaria es uno de los indicadores más claros de prioridad estratégica. Con casi dos tercios de la inversión digital enfocados en dispositivos móviles, las marcas están alineando sus recursos con la forma en que los consumidores realmente consumen contenido. Los SMS respaldan este cambio al permitir una interacción directa y basada en el consentimiento, que se alinea con las campañas móviles más amplias y los recorridos de clientes.
Se prevé que el mercado estadounidense de SMS alcance los $18 600 millones en 2030 [Nova 1 Advisor]
El sector del marketing por SMS sigue experimentando un rápido crecimiento, y las proyecciones estiman que su valor de mercado alcanzará los $18 600 millones en 2030. Este auge pone de relieve la creciente dependencia de los SMS como una poderosa herramienta de comunicación y participación para las empresas de todo el mundo, consolidando su papel en las estrategias de marketing modernas.
El 80 % de las empresas utilizan software para automatizar su estrategia de SMS [Simple Texting]
La automatización está revolucionando la forma en que las empresas se conectan con sus clientes, y actualmente el 80 % utiliza software para impulsar sus estrategias de marketing por SMS. Estas herramientas permiten a tu marca ofrecer mensajes personalizados, lanzar campañas a gran escala y responder instantáneamente a las necesidades de los clientes, todo ello sin apenas esfuerzo. ¿El resultado? Interacciones con el cliente más inteligentes, rápidas y efectivas que ahorran tiempo y aumentan el retorno de la inversión.
Conclusión
El marketing por SMS es una herramienta versátil y de gran impacto para las empresas modernas. Tanto si busca aumentar la interacción con los clientes, generar las conversiones o mejorar su estrategia omnicanal, estas estadísticas destacan el inmenso potencial de los SMS como parte de tu estrategia de marketing. Empiece a integrar los SMS hoy mismo para crear campañas personalizadas, oportunas y eficaces que conecten con su público y ofrezcan resultados medibles.
Conecte con sus clientes mediante marketing por SMS personalizado impulsado por IA.
Sobre los autores
Bruce Richardson tiene más de 10 años de experiencia en el sector del marketing digital para proveedores importantes y también para clientes aportando una experiencia significativa a las estrategias de comunicación omnicanal con enfoque en el móvil. Como consultor de estrategia móvil, trabaja en estrecha colaboración con clientes de SAP Engagement Cloud de todo el mundo, incluidos minoristas importantes de las millas de oro y empresas de comercio electrónico, para dar forma a sus estrategias de fidelización en móvil y ayudar a impulsar sus resultados empresariales.
