Hoje, estamos entusiasmados em apresentar a SAP Engagement Cloud: um passo importante em nossa estratégia para transformar o engajamento em um recurso corporativo central e conectar o engajamento do cliente de forma mais profunda ao funcionamento das empresas.
Como parte dessa evolução, SAP Emarsys agora é SAP Engagement Cloud.
Essa mudança reflete como o engajamento cresceu além de uma única função ou canal para se tornar um recurso crítico que conecta insights do cliente, execução operacional e decisões em tempo real em todo o negócio.
O engajamento não se resume mais a enviar a mensagem certa. Consiste em orquestrarmos experiências relevantes e oportunas com base no que está acontecendo nas áreas de comércio, atendimento, vendas, cadeia de suprimentos e nas operações — no exato momento.
Cita de parceiro
"Nessa era da IA, a SAP elevou o nível do Emarsys com o Engagement Cloud, que oferece às organizações de marketing uma plataforma com IA para impulsionar jornadas personalizadas do cliente em grande escala nos seus diferentes canais, marcas/regiões e modelos de negócios."
Fundação comprovada
A SAP Engagement Cloud se baseia na personalização líder de mercado e no engajamento omnicanal que fornecemos pela Emarsys, com seus recursos reconhecidos como Líder no Magic Quadrant™ de 2026 da Gartner® para Motores de Personalização por sete anos consecutivos.
O que é novo é o contexto em que esses recursos agora atuam.
Ao combinar nossos pontos fortes, focados nos profissionais do marketing, com a estrutura empresarial confiável da SAP, permitimos que as organizações conectem insights dos clientes e dados operacionais em tempo real, para que o engajamento possa se adaptar dinamicamente às condições atuais e não apenas as jornadas predefinidas.
Esse engajamento foi projetado não apenas para personalizar interações, mas também para coordenar ações em toda a empresa.
Continuidade para os nossos clientes
Para os nossos clientes atuais, a continuidade é fundamental.
Os clientes continuarão a usar sua solução existente para oferecer as experiências poderosas e confiáveis que suas equipes esperam; com inovações constantes, funcionalidades aprimoradas e recursos potenciados por IA. Esta solução será renomeada como “Edição Emarsys” do SAP Engagement Cloud, a pedra angular da nossa evolução estratégica que adotará uma abordagem baseada em edições. O valor, o investimento e o dinamismo da Edição Emarsys seguem mais fortes do que nunca.
E, igualmente importante, a experiência de fidelização do cliente permanece inalterada. Os clientes seguirão trabalhando com o mesmo gerente de fidelização e equipes de suporte dedicados que conhecem seu negócio, seus objetivos e sua implementação.
Cita de cliente (versão beta)
"Ficamos felizes em participar da versão beta do SAP Engagement Cloud, Edição Empresarial e explorar como ela pode reunir nossos dados de clientes, processos de serviço e comunicações em todo o nosso ambiente SAP. Mesmo no início, vimos o potencial real de ter um motor de engajamento unificado que aprimora a forma como damos suporte e nos conectamos com nossos clientes."
O que está por vir em 2026? Como parte do nosso roteiro de inovação contínua, clientes de todas as edições SAP Engagement Cloud terão acesso a recursos de última geração projetados para melhorar a eficiência, a relevância e a escala, incluindo:
- Criação de conteúdo optimizado por IA: gere conteúdo envolvente rapidamente para todas as mensagens da campanha.
- Universal Schema Builder: modelagem simplificada de dados entre sistemas para uma personalização mais inteligente.
- Tradutor de campanhas com IA: localize o conteúdo das campanhas para diferentes idiomas e regiões no editor de e-mail.
- SMS Conversacional: mensagens SMS bidirecionais para aprofundar o engajamento.
- Mensagens incorporadas: experiências integradas e na web sem interrupções, ajustadas aos termos dos seus clientes.
- Áreas de negócio: controle o acesso a dados, conteúdo e campanhas de clientes por marca ou região em uma única conta usando autorizações baseadas em funções.
- E muito mais!
Apresentamos SAP Engagement Cloud, Edição Empresarial
Paralelamente a essa evolução, também estamos lançando a SAP Engagement Cloud, Edição Empresarial, projetada para organizações que atuam em múltiplas marcas, regiões, equipes e modelos de negócios. A Edição Empresarial adiciona recursos avançados de gerenciamento, governança, controle de conteúdo e dados; o que facilita a extensão do engajamento enquanto mantém consistência, conformidade e padrões de marca globalmente.
Os principais recursos incluem:
- Flexibilidade empresarial: suporte para operações multimarca, multi-região e multi-subsidiárias com orquestração complexa e personalização impulsionada por IA.
- Integrações nativas com SAP: conecte-se perfeitamente com SAP BDC, CDP, Commerce, Sales, Service e muito mais.
- Ativação de Dados Live SAP: ative dados regulados de nível empresarial em tempo real, para impulsionar um engajamento personalizado.
- Arquitetura API-First: totalmente compatível com ODM e extensível, o que permite a integração ágil entre sistemas SAP e de outras marcas.
SAP Engagement Cloud, Edição Empresarial, estará disponível a partir do 19 de fevereiro, com inovações adicionais disponibilizadas através do nosso roteiro contínuo.
A próxima era do engajamento
Esse momento representa mais do que uma mudança de nome: marca um novo capítulo na forma como o engajamento se encaixa nas empresas.
A Emarsys trouxe aos profissionais de marketing o poder da personalização omnicanal.
Com a SAP Engagement Cloud, estamos trazendo para as empresas o poder do engajamento orquestrado em tempo real, conectado a dados, processos e decisões em todo o negócio.
Juntos, estamos sentando as bases da próxima era do engajamento inteligente e centrado no cliente: que cresça com a empresa, mantendo a força dos princípios de marketing que sempre nos definiram.
Para saber mais sobre a SAP Engagement Cloud e o que essa evolução significa para sua equipe, visite nossa página de lançamento de produtos ou entre em contato com seu representante da SAP.
Sobre o Autor
Sara tem mais de 15 anos de experiência em cargos sênior de marketing global em organizações de tecnologia de marketing de alto crescimento, incluindo Clicktale, IBM Tealeaf, Acquia e Unica. Ela se dedica a formar equipes de marketing que atuem como parceiros de confiança de organizações de vendas. Sara se destaca em estratégia e comunicação que geram pipeline e receitas mensuráveis. Sara é graduada pela Universidade da Califórnia em Los Angeles.
