Esta temporada de festas deixou uma coisa clara: o desempenho máximo já não é impulsionado pelo planejamento manual de campanhas. É alimentado por inteligência artificial que reage em tempo real. A cada ano, a SAP Emarsys analisa centenas de bilhões de interações com clientes em nossa base global de clientes, e a atividade deste ano conta uma história convincente. As campanhas de alto desempenho foram impulsionadas por IA, que interpretava cada clique, visualização e comportamento no momento em que aconteciam.
Durante a Cyber Week, a SAP Emarsys observou quase o dobro da atividade comportamental de um dia normal, com todos os sinais alimentando diretamente nossos modelos de modo a acionar decisões instantâneas em todos os canais no momento exato em que os compradores estavam prontos para interagir.
Os consumidores navegaram por mais canais, compararam mais opções e dependeram cada vez mais da IA para fazer compras. As marcas que proporcionaram personalização contínua e em tempo real em todos os pontos de contato obtiveram os melhores resultados. Isso é especialmente crucial para as marcas atualmente, considerando que o Índice de Fidelidade do Cliente revelou que 64% dos consumidores ignoram completamente os nomes das marcas ao fazer compras — o que significa que a fidelidade agora depende da relevância, e não do reconhecimento.
Inteligência Artificial em ação
Em 2025, as marcas enviaram mais mensagens e tornaram cada interação mais inteligente. Recomendações baseadas em IA apresentaram o produto certo no exato momento em que um comprador abriu um e-mail, navegou no site ou interagiu no aplicativo.
Ao contrário das abordagens estáticas em lote, essas eram interações verdadeiramente em tempo real:
- As recomendações por e-mail eram atualizadas no momento em que as mensagens eram abertas, mostrando o que era relevante agora, não ontem.
- As recomendações no site e no aplicativo se adaptavam instantaneamente conforme os compradores navegavam.
- A IA otimizou o público-alvo, o momento e a forma de interação, maximizando a prontidão e a intenção.
É aqui que o diferencial da SAP se torna evidente. Prontidão máxima. Intenção máxima. Relevância máxima. Os números falam por si.
Engajamento recorde durante a Cyber Week 2025
Ao longo da Cyber Week, os clientes da SAP Emarsys aceitaram o desafio:
- O engajamento omnicanal aumentou quase 20% em relação ao ano anterior.
- Os canais móveis e emergentes apresentaram um crescimento exponencial: um aumento significativo em Caixa de entrada (+91%), Mensagens em aplicativos (+61%) e SMS (+32%).
- Marcas como a Home Depot, a Flaconi e a Adore Beauty utilizaram recomendações de produtos baseadas em inteligência artificial para direcionar os compradores a fazer compras de maior valor.
- A disponibilidade de 100% do produto garantiu uma execução impecável em escala global.
Engajamento na Cyber Week em números
Variações anuais na Cyber Week, de 28 de novembro a 1º de dezembro de 2025:
- Volume total de envios: quase 20% maior
- Caixa de entrada: +91%
- Mensagens em aplicativos: +61%
- SMS: +32%
- Notificações push: +27%
- Canal Web: +22%
- E-mail: +17%
- Notificações push na Web: –32%
As carteiras digitais e as mensagens conversacionais também ganharam impulso, evidenciando a rápida evolução do conjunto de canais.
O declínio das Notificações push na Web não é novidade. Essa mudança reflete vários anos de políticas mais rigorosas para navegadores, expectativas crescentes de privacidade e menor tolerância do consumidor a notificações intrusivas.
O que mudou foi a forma como a IA reage. Os modelos em tempo real realocaram automaticamente o engajamento para canais de alto desempenho, como aplicativos, sites, SMS e, principalmente, caixas de entrada.
A Caixa de entrada destacou-se como a mais claramente beneficiada por essa mudança. Essa mudança reflete uma tendência em direção a um engajamento centrado no cliente: sem barreiras de consentimento, sem interrupções e com uma descoberta de conteúdo que acontece inteiramente no ritmo do cliente. Com a perda de alcance das Notificações push na Web, a Caixa de entrada surgiu como um ambiente fluido e de alta visibilidade, que consistentemente superou as plataformas de notificações push tradicionais.
O aumento no engajamento se traduziu diretamente em melhor desempenho comercial:
- As compras de maior valor aumentaram (+18% em relação ao ano anterior em Valor médio de pedido).
- A receita total cresceu substancialmente (+40% em relação ao ano anterior em Volume bruto de mercadorias).
O tráfego durante o período de festas não foi apenas alto, mas também apresentou alto retorno, impulsionado por dados unificados, tomada de decisões em tempo real e automação com IA trabalhando em conjunto em toda a suíte SAP CX.
Volume de engajamento do cliente no Dia dos Solteiros
O Dia dos Solteiros registrou alguns dos maiores aumentos de engajamento de toda a temporada.
Variações em relação ao ano passado para o Dia do Solteiro em 11 de novembro de 2025:
- Volume total: +43%
- SMS: +264% (Sim, 264% está correto e não é um erro de digitação.)
- Caixa de entrada: +100%
- Mensagens em aplicativos: +54%
- E-mail: +42%
- Notificações push: +42%
- Web: +13%
- Notificações push na Web: –21%
El Buen Fin: Expandindo seu alcance e resultados
O evento de compras mexicano agora se estende por cinco dias, de quinta a segunda-feira, no fim de semana que antecede o Dia da Revolução Mexicana.
Variações ano após ano para a El Buen Fin, de 13 a 17 de novembro de 2025:
- Caixa de entrada: +33%
- SMS: +15%
- E-mail: +13%
- Mensagens em aplicativos: +13%
- Web: +4%
- Notificações push: +1%
- Notificações push na Web: –30%
Conheça a estratégia da Home Depot para a alta temporada!
A estratégia da Mizuno para uma fidelização duradoura
O sucesso nas compras de fim de ano não termina na hora de pagar a conta. As marcas mais fortes utilizam o engajamento na alta temporada para aprofundar a fidelidade do cliente.A Mizuno fez uma parceria com a SAP Emarsys para unificar dados e oferecer experiências automatizadas e personalizadas que vão muito além da venda.
“A SAP Emarsys está nos ajudando a conhecer o consumidor, e os dados são a chave para esse entendimento. Quanto melhores forem os dados que conseguirmos coletar e aproveitar, melhor será a experiência de personalização, o que gera uma fidelização de clientes mais profunda e duradoura.”
Os programas de fidelidade automatizados da Mizuno geraram um aumento de 62% na receita proveniente de clientes premium em relação ao ano anterior. Isso se alinha com os insights do Relatório Global de Engajamento de Produtos de Consumo, que constatou que quase metade dos consumidores deseja ofertas e promoções mais personalizadas.
O que isso significa para os líderes de marketing e experiência do cliente em 2026
O futuro do engajamento é inteligente, omnicanal e adaptativo.
À medida que os consumidores adotam a IA agêntica para fazer compras, as marcas precisam evoluir sua infraestrutura de tecnologia para oferecer um engajamento relevante e personalizado em todos os canais. A SAP impulsiona essa evolução, ajudando as marcas a criar campanhas relevantes e a executá-las com perfeição.
Com o mais recente Lançamento de produto no quarto trimestre e as principais inovações de produto lançadas em 2026, a SAP está comprometida em fornecer a agilidade, a inteligência e a escala necessárias para a próxima era do engajamento.
Da nossa equipe para a sua: boas festas e um início de ano repleto de engajamentos!
Use a criatividade com seus dados primários!
Sobre o Autor
Kelsey Jones é uma líder de marketing dinâmica com mais de 15 anos de experiência impulsionando o crescimento de negócios por meio de estratégias inovadoras. Como Diretora Global de Marketing de Produtos da SAP Emarsys, ela se dedica a contar a história real de como os profissionais de marketing usam a tecnologia para alcançar resultados de negócios impactantes. Com foco em estratégia de entrada no mercado e alinhamento de vendas, Kelsey se destaca na criação e implementação de soluções, na liderança de equipes de alto desempenho e na expansão de programas para crescimento. Sua paixão pela transformação de negócios alimenta sua liderança em marketing de produtos e sua capacidade de impulsionar o crescimento das empresas.
