Como transformar sua plataforma SAP Commerce em uma potência de personalização para o varejo

Líderes de marketing de varejo e de TI estão sob pressão para oferecer experiências perfeitas e personalizadas em grande escala, sem comprometer o desempenho ou a segurança. E todos sabemos que a personalização vai muito além de usar o nome do cliente em um e-mail. Grandes varejistas estão impulsionando o faturamento por meio destas táticas de marketing:

• Enviar e-mails de carrinho abandonado poucos minutos após o comprador sair do site.
• Recomendar produtos com base no comportamento de navegação, no histórico de compras e na disponibilidade de estoque.
• Enviar mensagens transacionais, como confirmações de pedidos e atualizações de envio, que reforcem a confiança na marca.
• Desenvolver campanhas de ciclo de vida que cultivem o relacionamento com o cliente desde a primeira compra até a fidelidade.

Desde 2020, a SAP Emarsys mapeia os consumidores em diferentes formas de fidelidade de clientes. O Índice de Fidelidade do Cliente 2025 revela seis maneiras pelas quais os clientes demonstram fidelidade: verdadeira, incentivada, herdada, silenciosa, ética e a nova fidelidade por tendência.

• Fidelidade verdadeira: o Santo Graal – laços emocionais profundos e duradouros.
• Fidelidade incentivada: impulsionada por descontos, vantagens e recompensas.
• Fidelidade herdada: baseada em herança, legado ou tradição.
• Fidelidade silenciosa: fidelidade contínua sem apoio visível.
• Fidelidade ética: alinhada a valores, como sustentabilidade ou justiça.
• Fidelidade por tendência (NOVA): fidelidade impulsionada por grande interesse/expectativa, rápida e movida pelo burburinho das redes sociais.

As pesquisas mais recentes revelam que as marcas estão perdendo o controle sobre a fidelidade verdadeira, com uma queda de 5% em relação a 2024, marcando seu primeiro declínio em cinco anos. As pesquisas mais recentes em nosso relatório de Índice de Fidelidade do Cliente (CLI) sugerem que os consumidores são cada vez mais influenciados por conexões emocionais passageiras e tendências virais, com 14% agora classificados com a fidelidade por tendência.

Essas mudanças sinalizam um momento crítico para as empresas: a fidelidade deixou de ser uma consequência passiva do reconhecimento da marca. Ela deve ser conquistada ativamente por meio de experiências personalizadas, consistentes e emocionalmente significativas.

Com 84% das marcas falhando em se diferenciar por meio da personalização, integrar a SAP Emarsys à sua plataforma SAP Commerce Cloud torna-se uma prioridade estratégica. Na Era do Engajamento, cada interação é uma oportunidade para reconstruir a confiança, aprofundar relacionamentos e transformar uma atenção passageira em apoio duradouro à marca.

Quando a fidelidade é frágil e passageira, os varejistas precisam ir além das transações básicas e adotar a personalização inteligente. Estas oito estratégias ajudarão você a liberar todo o potencial da SAP Commerce e da SAP Emarsys e a transformar sua estrutura de tecnologia em um mecanismo de fidelidade:

1) Integre fluxos de dados em tempo real: conecte a SAP Commerce com a SAP Emarsys para permitir o fluxo de dados em tempo real em todos os pontos de contato com o cliente. Isso permite uma personalização dinâmica baseada no comportamento em tempo real, e não apenas em dados históricos.

2) Aproveite a segmentação baseada em IA: use os recursos de IA da SAP Emarsys para segmentar automaticamente os clientes com base no comportamento, nas preferências e no estágio do ciclo de vida. Em seguida, você pode personalizar as mensagens e as ofertas da melhor forma.

3)  Automatize campanhas de ciclo de vida: crie campanhas automáticas que respondam às ações dos clientes (por exemplo, abandono de carrinho, compras recorrentes ou inatividade) para manter o engajamento alto e relevante.

4) Personalize em todos os canais: garanta uma personalização consistente em e-mail, SMS, web e dispositivos móveis. A SAP Emarsys possibilita a orquestração omnichannel, para que os clientes tenham uma experiência unificada.

5) Implemente fatores de fidelidade: recompense o engajamento recorrente com incentivos personalizados, ofertas exclusivas ou acesso antecipado a eventos. A SAP Emarsys ajuda os profissionais de marketing a criar e oferecer experiências significativas aos clientes, que constroem fidelidade duradoura ao longo da vida.  

6) Use análise preditiva para recomendações de produtos: aproveite modelos preditivos para oferecer recomendações personalizadas de produtos com base no histórico de navegação e de compras.

7) Teste e otimize continuamente: use testes A/B e análises de desempenho para aperfeiçoar as estratégias de personalização e melhorar as taxas de conversão ao longo do tempo.

8) Garanta uma arquitetura escalável: trabalhe com sua equipe de TI para garantir que a integração seja escalável, segura e otimizada para desempenho, especialmente durante períodos de pico de tráfego.

Varejistas globais estão recorrendo à SAP Emarsys para simplificar a forma como se conectam com os clientes. Em vez de lidar com várias plataformas ou integrações complexas, a SAP Emarsys funciona perfeitamente com a SAP Commerce Cloud, reunindo e-mail, SMS e notificações push em um sistema unificado. Com orquestração em tempo real e personalização baseada em IA, as equipes podem lançar campanhas de forma mais rápida, reduzir a sobrecarga tecnológica e promover um engajamento mais profundo em cada ponto de contato.

Ao implementar a SAP Emarsys juntamente com a SAP Commerce Cloud, você pode:

• Usar dados históricos e em tempo real da Commerce Cloud para oferecer personalização e interações baseadas em IA, como recomendações de produtos, lembretes de carrinho, alertas de estoque e ofertas dinâmicas.
• Implementar casos de uso que geram receita, como carrinho abandonado e venda cruzada pós-compra, em minutos — sem a necessidade de investimentos caros em TI.
• Acelerar o retorno sobre o investimento com a SAP Emarsys usando táticas pré-configuradas da SAP Commerce Cloud e nós de ativação.
• Criar perfis de clientes detalhados usando dados comportamentais e transacionais.
• Usar a modelagem RFM e a atribuição de receita para otimizar campanhas.
• Desenvolver mensagens omnichannel consistentes para campanhas transacionais e promocionais integradas em eeb, e-mail, SMS e notificações push.

Se você já estiver usando a SAP Commerce Cloud, poderá obter ainda mais valor ao combiná-la com a SAP Emarsys para:

• Oferecer experiências personalizadas em grande escala
• Simplificar sua estrutura de tecnologia
• Impulsionar resultados de negócios mensuráveis

Comece com campanhas de ganho rápido, como recuperação de carrinhos abandonados e mensagens transacionais. Então, crie jornadas de clientes totalmente personalizadas, como a PneuStore, que possui mais de 31 jornadas ativas para impulsionar o engajamento dos clientes.