Deseja aprimorar suas estratégias de marketing atuais integrando SMS? Combinando instantaneidade com altas taxas de engajamento, o marketing por SMS é um canal poderoso para alcançar seus clientes com mensagens importantes no momento certo.
Seja integrando o SMS à sua estratégia omnicanal existente ou usando-o como uma ferramenta independente, esses insights baseados em dados irão inspirar sua próxima ação de marketing por celular. Classificamos as estatísticas mais recentes em temas para fornecer uma visão completa do poder do marketing por SMS em 2026.
Experiência do cliente
Ao optarem por participar de uma lista de SMS, os clientes estão convidando as marcas para um espaço de alta confiança, geralmente reservado para seu círculo íntimo. Esse nível de confiança remodela a experiência do cliente, transformando o SMS de um canal promocional em um espaço onde relevância, discrição e valor definem como os clientes percebem sua marca.
Experiência do cliente
23% dos consumidores abandonariam uma marca se ela fizesse muito “spam” com suas ações de marketing (SAP Engagement Cloud).
Embora o SMS seja uma ferramenta poderosa, o uso excessivo pode ser contraproducente. Quase um quarto dos consumidores (23%) deixaria de apoiar uma marca se se sentisse sobrecarregado por mensagens de marketing em excesso. A importância de encontrar um equilíbrio entre frequência e relevância nas campanhas de SMS não deve ser negligenciada. Se você priorizar a qualidade em vez da quantidade, garantindo que cada mensagem ofereça valor genuíno, terá uma excelente oportunidade de construir confiança e engajamento, evitando o risco de alienar seu público.
43% dos consumidores consideram o marketing por SMS útil, ficando em segundo lugar, logo depois do e-mail, com 69% [SAP Engagement Cloud]
O marketing por SMS não é apenas uma ferramenta eficaz para os profissionais de marketing; pesquisas mostram que também é apreciado pelos consumidores. Uma pesquisa do Customer Loyalty Index 2025 revelou que mais da metade dos consumidores considera útil essa uma forma de receber informações das marcas, com o e-mail liderando a lista com 69%.
58% dos consumidores estão abertos a receber mensagens de marcas várias vezes por semana via SMS [G2]
A abertura dos consumidores à comunicação frequente por SMS desafia a suposição de que as mensagens de texto devem ser usadas com moderação. Em vez disso, destaca a importância da relevância em detrimento da contenção. Quando as mensagens são oportunas, úteis e personalizadas, o SMS pode manter um engajamento regular sem causar fadiga ou prejudicar a confiança.
73% dos profissionais de marketing planejam aumentar seus orçamentos de marketing por SMS [G2]
O aumento planejado no orçamento sinaliza uma crescente confiança no SMS como um canal de alto desempenho. À medida que os profissionais de marketing buscam maneiras escaláveis de impulsionar o engajamento e a receita através dos dispositivos móveis, o SMS é cada vez mais visto como um investimento estratégico, em vez de um complemento tático. Essa tendência reflete sua capacidade de proporcionar resultados imediatos, impacto mensurável e forte resposta do cliente quando usada de forma responsável.
As mensagens SMS têm uma taxa de abertura de 98%, superando em muito a média de 20% dos e-mails [Sender]
Como praticamente todas as mensagens SMS são abertas, esse canal garante que sua mensagem seja vista. Compare isso com o e-mail, onde a desordem na caixa de entrada muitas vezes reduz a visibilidade. Para os profissionais de marketing, a alta taxa de abertura significa que o SMS pode ser um divisor de águas para se destacar em meio ao ruído e capturar a atenção instantaneamente.
53% dos profissionais de marketing afirmaram que essas taxas de abertura são o principal motivo para usar o SMS como canal [Statista]
Para mais da metade dos profissionais de marketing (53%), as taxas de abertura imbatíveis do SMS são o principal motivo para adotá-lo como canal de marketing. Com as mensagens sendo abertas quase instantaneamente, o SMS proporciona um nível de visibilidade que outros canais têm dificuldade em igualar.
90% das mensagens SMS são lidas em até três minutos após o envio [Validity]
A instantaneidade das mensagens SMS cria oportunidades incomparáveis para interagir com os clientes. Seja um alerta de promoção relâmpago ou um lembrete de compromisso, sua empresa pode aproveitar esse tempo de resposta rápido para incentivar ações oportunas do seu público.
91% dos consumidores afirmam que optariam por receber comunicações SMS de marcas se isso melhorasse sua experiência [Simple Texting]
Os clientes valorizam a conveniência e a relevância, e o SMS oferece ambas. Com uma taxa de adesão tão alta, este canal se torna uma linha direta com seu público, facilitando o compartilhamento de atualizações, promoções e conteúdo valioso.
75% dos consumidores preferem receber conteúdo promocional via SMS em vez de outros métodos de marketing [Martech.org]
As promoções via SMS se destacam por serem pessoais e imediatas. Diferentemente de e-mails ou anúncios em redes sociais, as mensagens de texto geralmente chegam no momento perfeito, dando aos clientes o incentivo necessário para agir.
77% das mensagens SMS recebem resposta em até 10 minutos, mais de 3 vezes a taxa de resposta por e-mail [Simple Texting]
Enviar a mensagem certa, pelo canal certo e no momento certo faz toda a diferença. Uma mensagem de e-mail bem elaborada, que se dirija ao destinatário pelo nome ou faça referência à sua compra recente, pode aumentar significativamente o engajamento.
Engajamento e desempenho
O SMS se destaca não por ser uma novidade, mas sim por se alinhar perfeitamente ao comportamento atual dos clientes. É um canal criado para oferecer imediatismo, relevância e interações de alta intenção, alcançando os clientes no dispositivo que eles mais usam e em momentos em que a atenção está naturalmente alta.
10% dos clientes demonstram sua fidelidade a uma marca ao optarem por participar de seu programa de SMS [SAP Engagement Cloud]
Optar por participar de um programa de SMS é uma clara demonstração de fidelidade à marca, com 12% dos clientes tomando essa medida para se manterem conectados. A opção por participar demonstra vontade de receber comunicações diretas e personalizadas, indicando confiança na capacidade da sua marca de fornecer conteúdo valioso. Esses assinantes são incrivelmente valiosos para o seu negócio, pois são clientes engajados que estão ansiosos para receber informações sobre promoções, novidades e ofertas exclusivas.
Os dispositivos móveis geram 60% do tráfego global na web [G2]
Atualmente, os dispositivos móveis representam a maior parte da atividade online, moldando como e onde os clientes interagem com as marcas. Considerando que a maior parte da navegação, pesquisa e compras ocorre em smartphones, os canais nativos relacionados ao dispositivo móvel têm uma clara vantagem. O SMS se encaixa naturalmente nesse ambiente, alcançando os clientes diretamente no dispositivo que eles já utilizam ao longo do dia.
As marcas que integram SMS em suas estratégias omnicanal observam um aumento de 47,7% no engajamento do cliente [Omnisend].
Integrar o SMS a uma estratégia omnicanal mais ampla pode amplificar o engajamento, criando uma comunicação fluida. Quando os clientes recebem mensagens consistentes e personalizadas por SMS, e-mail e redes sociais, sua experiência se torna mais relevante e significativa.
81% dos consumidores verificam suas mensagens de texto em até cinco minutos após recebê-las. [Simple Texting]
Quando se trata de rapidez, nada supera o SMS. Um número incrível de 81% dos consumidores verifica suas mensagens de texto em apenas cinco minutos após recebê-las, tornando-as o canal ideal para comunicação urgente. Seja uma promoção relâmpago, um lembrete de compromisso ou uma oferta personalizada, o SMS garante que sua mensagem chegue ao seu público no momento mais importante.
68% dos consumidores gastam mais de US$ 50 em itens via SMS [Attentive]
O marketing por SMS está se mostrando um canal valioso para impulsionar compras de alto valor, com 68% dos consumidores relatando que gastaram mais de US$ 50 em um único item por meio de mensagens de texto. Isso demonstra que o SMS não é apenas um canal para engajamento urgente, mas também uma ferramenta poderosa para converter assinantes em compradores de produtos premium.
As campanhas de SMS alcançam uma taxa de resposta de 45% em comparação com os 6% do e-mail [Business.com]
A taxa de resposta do SMS supera em muito a do e-mail, comprovando seu valor como um canal imediato e envolvente. Sejam ofertas promocionais simples ou mensagens geolocalizadas mais sofisticadas incentivando clientes próximos a visitar lojas físicas, o SMS elimina distrações e impulsiona a ação.
Empresas que enviam mensagens de texto para seus clientes têm 683% mais chances de relatar sucesso em marketing digital do que aquelas que não utilizam mensagens de texto. [Simple Texting]
Os números não mentem: as empresas que interagem com os clientes por SMS têm 683% mais chances de alcançar o sucesso no marketing digital em comparação com aquelas que não usam esse canal. Por quê? Porque o SMS é direto, pessoal e imediato. Ele se destaca em meio ao ruído e captura a atenção como nenhum outro meio.
A taxa média de cliques para SMS é de 18%, significativamente maior do que os 2,5% do e-mail [Sender]
Altas taxas de cliques significam que suas mensagens geram mais tráfego para seu site ou páginas de destino. Isso torna o SMS ideal para campanhas e promoções com prazos que exigem atenção imediata.
O SMS proporciona um retorno sobre o investimento (ROI) de US$ 21 a US$ 41 para cada US$ 1 gasto [Upcity]
Poucos canais conseguem igualar o retorno sobre o investimento do marketing por SMS. Com sua entrega de baixo custo e altas taxas de engajamento, o SMS oferece uma maneira infalível de maximizar cada dólar investido.
18% dos consumidores dos EUA usaram SMS para fazer de 4 a 5 compras no último ano [Klaviyo]
O SMS fortalece o relacionamento com o cliente a longo prazo, mantendo sua marca sempre presente na mente dele. Atualizações e promoções regulares ajudam a impulsionar compras repetidas e consistentes, aumentando o valor do ciclo de vida do cliente.
As empresas pesquisadas relataram que 11 a 20% de sua receita provém do marketing por SMS [Simple Texting]
Com suas taxas de abertura incomparáveis e capacidade de entregar mensagens personalizadas e oportunas, o SMS se tornou uma ferramenta poderosa para impulsionar vendas e engajamento do cliente. Se você busca melhorar o ROI e se conectar com seus clientes de maneira significativa, o SMS é um canal que realmente compensa.
Adoção e tendências
47% dos millennials estadunidenses preferem receber comunicações de marcas por mensagens de texto (Statista)
Quase metade dos millennials americanos (47%) prefere receber comunicações de marcas por mensagens de texto. Para um público que valoriza a conveniência e o acesso instantâneo, o SMS é uma opção natural. Isso permite que sua marca entregue mensagens personalizadas, oportunas e relevantes diretamente ao seu público.
Mais de 90% dos consumidores enviam mensagens de texto todos os dias, e a maioria verifica suas mensagens de texto mais de 10 vezes por dia [Simple Texting]
O envio de mensagens de texto está profundamente enraizado na rotina diária dos consumidores, com mais de 90% das pessoas enviando e recebendo mensagens diariamente e a maioria verificando suas mensagens mais de 10 vezes por dia. Esse engajamento habitual destaca o alcance e a instantaneidade incomparáveis do SMS como canal de comunicação. Para os profissionais de marketing, esse comportamento representa uma oportunidade de ouro para se conectar com o público de uma forma que pareça natural e não intrusiva, garantindo que as mensagens não sejam apenas vistas, mas também que haja uma ação imediata em relação a elas.
Os profissionais de marketing agora alocam cerca de 64% de seus orçamentos de publicidade digital para dispositivos móveis [G2]
A alocação orçamentária é um dos indicadores mais claros de prioridade estratégica. Com quase dois terços dos gastos digitais concentrados em dispositivos móveis, as marcas estão alinhando seus recursos com a forma como os clientes realmente consomem conteúdo. O SMS apoia essa mudança, permitindo um engajamento direto e baseado em permissão, que se alinha com campanhas móveis mais amplas e jornadas do cliente.
O mercado de SMS nos EUA deverá atingir US$ 18,6 bilhões até 2030 [Nova 1 Advisor]
O setor de marketing por SMS continua a apresentar um crescimento acelerado, com projeções estimando que seu valor de mercado alcance US$ 18,6 bilhões até 2030. Esse aumento destaca a crescente dependência do SMS como uma poderosa ferramenta de comunicação e engajamento para empresas em todo o mundo, consolidando seu papel nas estratégias de marketing modernas.
80% das empresas estão usando softwares para automatizar sua estratégia de SMS [Simple Texting]
A automação está revolucionando a forma como as empresas se conectam com os clientes, com 80% delas agora utilizando softwares para potencializar suas estratégias de marketing por SMS. Essas ferramentas permitem que sua marca entregue mensagens personalizadas, lance campanhas em grande escala e responda instantaneamente às necessidades dos clientes, tudo sem esforço. Os resultados? Interações com o cliente mais inteligentes, rápidas e impactantes que economizam tempo e aumentam o ROI.
Conclusão
O marketing por SMS é uma ferramenta versátil e de alto impacto para empresas modernas. Seja para aumentar o engajamento do cliente, impulsionar as conversões ou aprimorar sua estratégia omnicanal, essas estatísticas destacam o imenso potencial do SMS como parte do seu arsenal de marketing. Comece a integrar SMS hoje mesmo para criar campanhas personalizadas, oportunas e eficazes que ressoem com seu público e gerem resultados mensuráveis.
Engaje seus clientes com marketing por SMS personalizado e baseado em IA.
Sobre o Autor
Bruce Richardson têm mais de 10 anos de experiência no setor do marketing digital, trabalhando para provedores e clientes importantes e aportando una experiencia significativa as estratégias de comunicação omnicanal com enfoque nos dispositivos móveis. Como consultor de estratégia para dispositivos móveis, trabalha em estreita colaboração com clientes de SAP Engagement Cloud do mundo todo, incluídos varejistas de produtos premium e empresas de comércio eletrônico, para dar forma a suas estratégias de fidelização em dispositivos móveis e ajudar a impulsar sus resultados empresariais.
