O negócio
Encontrar os pneus certos para seu carro não deveria ser uma tarefa complicada. É por isso que a PneuStore tem como missão orientar os clientes a encontrar o pneu certo para seu veículo, ao mesmo tempo que oferece a melhor experiência possível.
Fundada em 2006, a Cantu Inc é conhecida por oferecer uma grande variedade de pneus para atender a diferentes tipos de veículos, de condições de direção e de orçamentos. Atualmente, a PneuStore é o maior comércio eletrônico B2C de pneus do Brasil e é a loja on-line da Cantu Inc., uma holding que atende a diversos clientes e empresas, desde motoristas comuns que precisam de opções de pneus confiáveis até pessoas que priorizam o desempenho e buscam opções de primeira linha.
O desafio
A PneuStore tem como objetivo oferecer orientação especializada aos clientes. A empresa quer que os clientes encontrem o pneu perfeito por meio de uma experiência on-line intuitiva apoiada em recomendações personalizadas e suporte competente. A PneuStore precisava de novas soluções de marketing omnichannel para aumentar o engajamento e personalizar melhor as promoções para atingir suas metas de crescimento. Eles buscaram uma solução com sólida experiência no varejo para ajudar a enfrentar os principais desafios do setor, como aumento da concorrência, maior complexidade e melhoria da fidelidade do cliente.
A solução
Para transformar a estratégia de engajamento omnichannel da empresa, a PneuStore fez uma parceria com a SAP Emarsys e a Sinch para implementar uma solução de automação de marketing impulsionada por IA e iniciar comunicações contínuas com os clientes, principalmente por meio de mensagens SMS.
"A integração entre a SAP Emarsys e a Sinch permite que as empresas gerenciem e coordenem perfeitamente vários canais de comunicação, como SMS, WhatsApp e e-mail, em uma única plataforma."
Compreendendo as preferências do cliente com insights com tecnologia de IA
A PneuStore usa a inteligência artificial da SAP Emarsys e os canais de comunicação em tempo real da Sinch para criar experiências altamente personalizadas e relevantes para o cliente, combinando análise preditiva com engajamento omnichannel. A empresa pode ajustar dinamicamente suas estratégias de comunicação com base nos comportamentos e preferências dos clientes. Por exemplo, a PneuStore desenvolveu jornadas de tamanhos de pneus e preferências de canais para interagir com os clientes da maneira que eles preferem. A PneuStore também está se concentrando em campanhas para reconquistar clientes inativos.
Os algoritmos de aprendizado contínuo na SAP Emarsys analisam as preferências e as tendências de comportamento do cliente para refinar a personalização e otimizar estratégias de engajamento. Isso permite que a equipe de marketing da PneuStore segmente seu público de forma eficaz com conteúdo oportuno e relevante.
As integrações de API entre a Emarsys e a Sinch garantem atualizações instantâneas para uma segmentação mais precisa e o uso de todos os dados coletados do cliente, evitando “dados obscuros” que não podem ser ativados. A PneuStore usa esses dados do cliente para criar segmentação impulsionada por IA para direcionar melhor os clientes com base em compras e interações anteriores.
Potencializando comunicações confiáveis em grande escala
A solução integrada da SAP Emarsys e da Sinch fornece à PneuStore um engajamento do cliente escalável, automatizado e orientado por dados com base em segmentação e atribuição. Agora, a empresa pode expandir rapidamente suas comunicações sem aumentar a complexidade. A PneuStore se beneficia do engajamento consistente e personalizado do cliente em todos os pontos de contato, incluindo SMS, WhatsApp, e-mail e notificações por push. A infraestrutura de nuvem de alta disponibilidade da Sinch garante a entrega de mensagens perfeita, mesmo em horários de pico, como promoções de Black Friday e outras ocasiões especiais.
Criação de campanhas omnichannel com dados unificados do cliente
Com a SAP Emarsys, a equipe de marketing da PneuStore obteve ganhos significativos de eficiência ao centralizar o engajamento do cliente em uma única plataforma. Além disso, a equipe pode ter certeza de que as campanhas estão sendo executadas de forma eficaz em todos os canais de engajamento, para que eles possam se concentrar em outras atividades essenciais aos negócios.
Atualmente, a PneuStore opera com 31 jornadas de clientes ativas, incluindo:
- Campanhas de recompra
- Campanhas de primeiras compras
- Campanhas de abandono de carrinho
- Campanhas de boas-vindas e upsell
O impacto
A SAP Emarsys e a Sinch permitem que a PneuStore otimize operações, reduza esforços manuais e tenha um melhor engajamento do cliente. Com a comunicação omnichannel centralizada e insights de cliente em tempo real, a PneuStore melhorou o engajamento do cliente ao longo dos anos e viu um aumento de 10% nas compras repetidas de bens duráveis. Hoje, 12% da receita total da empresa é proveniente do CRM.
A PneuStore também está atraindo e convertendo mais clientes. Desde o início do trabalho com a SAP Emarsys e a Sinch, a base de clientes cresceu 92%.
"As empresas que buscam aprimorar suas estratégias de comunicação com soluções integradas oferecidas pela SAP Emarsys e pela Sinch devem priorizar a consistência omnichannel. Use o poder da IA e da automação para melhorar a personalização e as mensagens focadas no cliente. Isso ajuda você a evitar mensagens em massa genéricas que, geralmente, apresentam baixas taxas de conversão. Medir, analisar e iterar."
À medida que as expectativas dos consumidores mudam para interações instantâneas e extremamente personalizadas, a SAP Emarsys e a Sinch estão ajudando a PneuStore a se manter à frente das tendências. A Cantu Pneus está preparada para crescer na era da IA, da automação e do marketing conversacional.