企业简介
DJI 大疆创新是全球领先的无人机制造公司，在消费级无人机市场占比份额超过 70%。该公司生成多款型号的无人机，以及其他产品，例如手持云台、运动相机和相机稳定器等。他们的产品被不同类型的客户广泛使用，包括专业电影制作人、摄影师、搜救队、农民和测绘工作者等。大疆在 100 多个国家和地区设有办事处和授权经销商，在全球拥有广泛影响力。
- 技术/消费者电子
- 全球化
- 自 2014 年起选用Emarsys
- 全球350 多个门店
面临的挑战
- 提高高峰时段的电邮送达能力和点击率
- 跨地区提供个性化电邮内容
- 提升客户购买之后交叉销售的机会
- 了解客户生命周期以提高客户终身价值率
大疆在优化其营销任务方面面临多个挑战，包括电子邮件送达能力，以及为全球客户提供无缝的个性化体验。在与 Emarsys 合作之前，大疆一直向客户群发宣传邮件，对客户的生命周期阶段缺乏了解。因此，他们难以洞察客户数据的全部潜力，而这些数据本可以帮助他们保留客户并提供交叉销售机会。
“在增强客户关系方面，Emarsys 一直是宝贵的合作伙伴。他们的平台让我们能够制定个性化的营销活动，提升客户参与度和忠诚度。平台的界面和策略功能帮助我们更加便捷地推出营销活动和制定决策。我们很欣赏 Emarsys 的技术和专长，推荐使用他们的平台来提升营销工作。”
解决方案
通过将提供商业智能洞察的零方数据和第一方数据整合至 Emarsys 中，预先构建营销策略，大疆可以充分利用该预置功能，轻松便捷地与客户实现个性化互动。
以更佳的邮件送达率实现与客户的实时互动
邮件的送达能力对于大疆至关重要，因为他们的大型数据库包含来自全球的数据。此外，新产品发布和节假日优惠等活动的客户交互频率让问题变得更复杂。在选用 Emarsys 之前，他们通过群发模式发送大量电子邮件，但发送速度比较慢。
Emarsys 送达专家给大疆制定了战略建议，以改善他们的电子邮件列表、细分受众，并改进电子邮件内容以增加吸引力和相关性。现在，大疆能够高效处理大容量的邮件，一天可以发送 10 亿封有针对性的电子邮件，从而优化了电子邮件发送率。
通过增强个性化提升营销执行规模
利用 Emarsys 将销售和服务触点整合在一个平台上，大疆改善了渠道表现，实现了一致且端到端的客户体验。基于客户浏览行为和销量趋势形成的本地化产品信息，大疆的营销活动可以提供一对一的个性化产品推荐。这也帮助大疆在 40 多个国家和地区实现了无缝的个性化，基于客户的当地语言和货币定制个性化的内容，让营销活动变得更加高效且极具相关性。
生命周期洞察助力提高客户留存率
Emarsys 通过整合销售、网站行为、产品和互动数据，帮助大疆深入了解其客户的生命周期。借助 Smart Insights，大疆能够聚焦于更精准的细分群体以推动收入增长，发现针对一次性购买客户对于互补产品和服务的交叉销售机会。此外，他们还针对整个客户旅程提供定制的沟通、优惠推荐和支持服务，提高了客户保留率。
针对放弃购物车的战略
传统的电邮方式会在客户放弃购物车约 4-6 小时后触发，而 Emarsys 的高级互动功能会在网站行为发生 1 分钟后触发电子邮件。这使得大疆可以在更短时间内重新定位此客群，并与之发生互动，提升有效活跃客户营收价值。
推动购买后行为
大疆会在交易完成之后向客户发送推荐相关产品的电子邮件，如配件等，提升客户购买之后交叉销售的机会。
降价触发
Emarsys 能够根据客户浏览过的感兴趣商品的行为自动触发该商品的降价电子邮件，从而提高互动率、打开率和点击率。
效果
