企业简介
Nike 是全球最具知名度和影响力的品牌之一。该公司在香港各地设有在线业务和实体店。
为了继续保持竞争优势，Nike 计划通过一系列举措提升客户参与度和个性化服务，具体包括：针对香港地区的专属营销活动、线上到线下的体验联动，以及进一步优化电子邮件营销的应用。在 SAP Emarsys 服务团队的帮助下，Nike 凭借“双十一”营销活动，在 2024 年度重点活动中取得了突破性的业绩表现。
面临的挑战
Nike HK 希望优化营销预算，以配合其精简团队实现业务拓展。他们希望能将团队对客户的整体认知有效转化为实际策略，并为不同营销活动确定目标受众，从而更精准地传递营销信息。在与 SAP Emarsys 合作前，Nike HK 发送的是批量群发邮件，内容千篇一律，缺乏与客户的相关性和个性化。事实证明，这种策略在“双十一”、2024 年品牌十周年庆等营销旺季期间效果尤为不佳。Nike HK 需要更深入地了解客户的购买和浏览行为，从而获取必要的洞察，以提高转化率和品牌拥护度。
“SAP Emarsys 一直是我们信赖的长期合作伙伴。凭借其战略和强大的解决方案，我们成功地与运动员建立了意义深远的关系，并不断努力实现我们的目标：让运动成为日常习惯。我们希望继续与 SAP Emarsys 合作，进一步增强和扩展我们的生命周期管理计划。”
解决方案
通过使用 SAP Emarsys 客户互动平台，Nike HK 无需再对复杂的客户以及产品洞察与数据进行猜测，而是能有效利用这些信息。这有助于他们确定目标受众，进而提升客户忠诚度。借助 SAP Emarsys，该品牌使用名为 Smart Insight 的强大分析工具，依托数据制定营销活动决策。这种分析让 Nike 得以了解哪些工作有效、哪些工作无效，并将这些见解应用于未来的营销活动。
SAP Emarsys 服务团队为 Nike HK 的成功提供了支持，尤其是在 2024 年“双十一”活动期间。该团队开展了全面评估，并实施了多项核心策略，为这场为期 6 周的活动做准备，包括在优惠策略、受众细分、发送频次等方面提供建议。此举带来了更深入的洞察、更精准的受众细分，以及投资回报率（ROI）的显著提升。这场具有里程碑意义的双十一营销活动创下了 Nike 2024 年的最高营收。此外，由于新增了 AI 驱动的个性化服务，Nike邮件的点击送达率也有所提高。
使用客户细分和自动化来推动个性化服务
Nike 香港希望通过更好地细分、自动化和客户生命周期追踪来加深与客户的关系。他们拥有数十万的客户，但并不是所有客户的情况都相同。他们需要根据购买生命周期将客户细分为不同的群体，例如首次购买者、非活跃客户和流失客户。
通过SAP Emarsys，Nike 香港能够利用 AI 识别客户处于购买周期中的哪个阶段（并开始更好地了解客户），推出了包括“欢迎”、“生日”、“放弃购物车”和“浏览中断”等在内的若干项营销活动。自实施SAP Emarsys以来，这些营销活动的转化率已提升了 110%。正确的细分让 Nike 香港能够向正确的受众发送正确的信息，使得购买率提高了 8%。例如，如果 AI 判断某个客户更有可能在实体店内购买，那么该客户会收到信息，建议他们前往最近的 Nike 门店购物。
在 SAP Emarsys 支持团队、战略服务团队和客户成功团队的帮助下，Nike 香港从零起步，推出了 10 项生命周期营销活动。自双方合作以来，Nike 香港为客户提供了更出色、更吸引人的体验，提高了互动度和转化率，网站访问量也增长了 32.5%。
效果
Nike 香港通过扩展个性化的客户互动和提升客户体验，激励客户将运动变为日常习惯，在提高收入和利润的同时实现共同成长。
电子邮件营销带来的收入超出了预期，而生命周期营销活动取得了立竿见影的积极成果。SAP Emarsys 支持团队、战略服务团队和客户成功团队通过卓越的服务推动了平台采用率，将营销战略推向了一个新的水平。
