SAP Engagement Cloud

准备好摇滚了吗？ Gibson 百年来一直在塑造声音 为所有音乐相关的事物注入灵魂 令人惊喜的是 我们拥有的粉丝群体中有人从未触碰过乐器 从未触碰过吉他，但却深深扎根于音乐文化中 也有世界顶尖、最知名的艺术家 我觉得这真是个独特、有趣又美妙的挑战 同时我们也处在一个绝佳位置去真正满足这一点 购买吉他是一件独特的事 其中涉及许多因素 购买吉他是一种非常个人化的体验 这也影响了我们所做的一切 无论你是来到纳什维尔的 Gibson Garage 亲手拿起并弹奏吉他 还是在线上商店，明确自己想要的型号 我们都希望帮助你做出最棒的选择 在与 SAP Emarsys 合作之前 我们在客户关系管理领域还处于相当基础的阶段 我们能够立即利用数据 随即将其转化为用户画像 思考如何以不同方式触达不同类型的粉丝 并以他们希望的方式与我们互动 当你购买 Gibson 吉他后 这种关系并不会在此开始或结束 吉他对于人们而言，是可以陪伴终身旅程的 重要的是 我们能够在旅程中不同阶段与他们保持联系 我们的应用已接入 Emarsys 我们可以获取用户在应用上的互动数据 然后以不同的方式与他们互动 同时，我们将内容融入到不同的电子邮件中 覆盖客户旅程的各个环节 比如有人购买吉他后 我们能发送维护保养小贴士 顾客可能每天收到 100 封来自不同品牌的邮件 而我们希望营销能精准 当顾客收到我们的消息时，他们能感受到价值 Gibson Garage 已开业不到两年 这是我们在田纳西州纳什维尔市的旗舰店 Gibson Garage 的体验面向所有人 若您虽不演奏却深植于音乐文化 我们备有核心周边商品 同时，我们还备有您可能想要的任何吉他 您甚至可以亲自来店里和我们一起定制专属吉他 我们很兴奋能利用数据 与到 Gibson Garage 的粉丝建立更深入的互动 这正是 Emarsys 发挥其卓越作用之处 它让我们思考当我们的粉丝在体验了 Gibson Garage 之后 我们还能怎么把这份体验升级 我们把多个数据源导入 Emarsys 包含了从网页获取的采购数据、网络行为数据 以及 App 使用数据 我们还在整合 Gibson Garage 的数据 以获得更完整的全渠道购物视图 这帮助我们以前所未有的方式描绘更准确的用户画像 没有数据，我们只能凭猜测行事 而没有人愿意这样 归根结底，关键在于利用这些数据 然后将其应用到我们的客户关系管理平台 并持续与每位粉丝进行最相关的互动 因为同一套方案并不能适用于所有人 这其实是基于顾客的购买记录 理解他们接下来需要什么 可能是购买需求，也可能是内容需求 那么问题就变成了 我们究竟该如何将这种机制真正转化为忠诚度计划？ 我们最成功的营销活动大多是自动化的 我们有欢迎系列邮件 在早期建立关系非常有效 我们还正在建设购买后的跟进流程 当然还有放弃购物车提醒 这是其中一个做好就不需要太多管理的设置 为我们带来了不错的被动收入 在使用 Emarsys 的第一年，邮件带来的收入增长约 50% 电子邮件对整个业务的影响约为27% 我们的目标是让单通道粉丝 与我们的品牌多渠道互动 这是我们的核心目标 我们做的一切都是为了让他们更深入地进入这个漏斗 不论是购买，还是学习如何更好地弹吉他 无论他们的目标是什么 我们希望尽可能简化流程 让他们轻松地获取内容，并做出决定 只要我们对粉丝尽心尽力 大家都会受益 粉丝最终也会受益 我们希望利用数据了解他们的下一步需求 而不是在各渠道重复发送相同信息 我们希望了解如何与每一位粉丝建立联系 根据您所在的位置 根据您希望与我们互动的方式 这正是 Emarsys 持续发挥作用的地方 再次，我也非常高兴能持续维系这份关系 因为正如我们所知，这已经取得了极大的成效