Versuni 如何优化企业客户的订购体验

作为全球家电行业的领导者，Versuni 致力于将房屋转变为家。荷兰阿姆斯特丹创立，目前业务遍布 100 多个国家。Versuni 荷兰 B.V.拥有超过 130 年的商业 历史，提供烹饪和咖啡制作家电以及衣物、地面和气候护理产品。公司拥有超过 900 项专利，在全球 100 多个国家推广包括飞利浦、飞利浦 Baristina、飞利 浦 Walita、Preethi、Senseo、L’OR BARISTA、Saeco 和 Gaggia 在内的传统品牌，并拥有一个由 6,400 人组成的全球团队。

Versuni 的零售客户使用手动流程订购产品和服务，导致在购买时体验不佳。此外，与外部 ERP 系统自动交换业务关键信息（如采购订单和发票）的直接 EDI 集成通常被认为成本高昂。
以“一次服务，终身相伴”为指导原则，该公司致力于与消费者和零售客户建立长期关系。为此，Versuni 希望为其零售合作伙伴创建自助服务订购门户和数字 体验。同时，也希望了解他们的行为和需求

Versuni 部署了 SAP 客户体验（SAP CX）产品组合中的多个解决方案。基于 SAP Commerce Cloud 解决方案，Versuni 为其 B2B 客户创建了一个自助服 务订购门户。为了增强其电子商务能力，Versuni 在选定国家为其 B2B 门户采用了 SAP 的客户数据解决方案。在这些解决方案中，Versuni 使用 SAP 客户身 份和访问管理捆绑包（B2B）来实现企业级同意管理、自助服务和选择加入功能，从而提供经过验证和同意的第一方信息，用于构建客户档案。

Versuni 还在其消费者移动应用中使用了 SAP Customer Identity and Access Management。SAP Customer Data Platform 和 SAP Emarsys Customer Engagement 解决方案使 Versuni 能够管理客户数据，并通过该应用向客户提供高度个性化的全渠道体验。

制作数字门户以提升客户体验

作为提升其客户对公司品牌的体验的一部分，Versuni 引入了 SAP Emarsys 客户互动解决方案，以帮助优化客户在应用程序上的体验。这使得 Versuni 能够 管理客户数据，并通过公司的 HomeID 应用程序为客户提供高度个性化的全渠道体验。整合应用程序用户数据使 Versuni 能够赋予其客户远程控制智能厨房 电器的功能，例如飞利浦空气炸锅。

Versuni 还在其消费者移动应用中使用了 SAP Customer Identity and Access Management。SAP Customer Data Platform 和 SAP Emarsys Customer Engagement 解决方案使 Versuni 能够管理客户数据，并通过该应用向客户提供高度个性化的全渠道体验。作为其客户培育流程的一部分，Versuni 开始直接 向连接的空气炸锅发送定制食谱。这项功能通过识别产品偏好、可能的改进和未满足的需求，成为获取宝贵洞察的来源。Versuni 正在将其部分本地品牌的消 费者数据库迁移至 SAP 和 SAP Emarsys Customer Engagement 的客户数据解决方案。这些解决方案与其他一些 Versuni 采用的 SAP 套件解决方案协同工 作，包括使用 SAP Commerce Cloud 推出其首个面向消费者的（D2C）在线商店，以及基于 SAP Commerce Cloud 解决方案为 B2B 客户提供自助服务订 购门户。 该公司还使用 SAP B2B 客户身份和访问管理套件，以实现企业级同意管理、自助服务和选择加入功能，这些功能提供经过验证和同意的第一方信 息，用于构建用户画像。

优化数据和洞察，以实现从多渠道到全渠道体验的跨越

借助 SAP CX 解决方案，该公司能够全面了解每位 B2B 客户。它可以将其解决方案与其生态系统集成，包括 CRM 和 ERP 应用程序，并简化订单管理流程，为 客户带来协调一致且高效的体验。B2B 自助服务订购门户使客户能够方便地查找答案、跟踪订单并独立管理其工作流程，从而减少他们对销售组织的依赖。SAP CX 解决方案强大的分析和报告功能使 Versuni 能够从客户数据中提取可操作的洞察，优化策略，发现改进机会，并做出提升客户体验的明智决策。

通过数字平台和预测分析提升效率

凭借其营销和数据管理系统的大量升级，Versuni 也在考虑使用 SAP Emarsys 的先进 AI 能力。引入这些能力很可能在通过预测分析提升对客户的理解、以 及增加对消费者行为、偏好和需求的认识方面发挥关键作用。这将使 Versuni 能够预见客户旅程中的关键时刻，例如补货需求、重新参与的机会。它还将帮 助他们实施减少客户流失的策略。
Versuni 的目标是推动其数字平台收集、分析并将数据转化为有助于提升消费者满意度和品牌忠诚度的互动。以个性化为核心，Versuni 致力于在所有客户与 其互动的平台上创造一个协调一致且全面的体验。该企业旨在提供轻松且个性化的体验，以更好地服务客户。

凭借其悠久的 130 年历史，Versuni 一直将客户置于其战略的核心。如今，随着 SAP Emarsys Customer Engagement 成为 SAP 智能产品体系的关键支柱，Versuni 拥有一套全面的应用程序，能够无缝集成前端和后端系统，提供统一且高效的管理客户互动的方式。他们怀揣着宏伟的愿景，仍有许多目标渴望实现。正如 Versuni 荷兰 B.V.全球商业平台负责人 Anne Marie van Gerwen 所分享的，“我们致力于逐步提升我们门户的功能，简化工作流程并提升客户满意度。通过持 续迭代并融入用户反馈，我们可以实现培养一个更加丰富且用户友好的门户的总体目标。我们希望确保它成为一个宝贵的资产和一站式平台，促进客户互 动。”整合数据、创建全渠道客户体验以及融入人工智能工具将帮助他们实现这些目标。