企业简介
费拉拉是毋庸置疑的甜食零食领导者。它通过高品质产品、卓越创新和一系列深受喜爱的品牌，致力于在每一口中分享甜蜜。费拉拉确切地知道它的顾客想要什 么——美味的甜点和新颖有趣的口味来刺激他们的味蕾。费拉拉希望为消费者打造一个现代化的全渠道体验，以建立与旗下标志性品牌的粉丝之间的关系。为了 实现强大的数据入职合规性，为激活渐进式用户画像做好准备，这家糖果制造商投资了来自 SAP 的客户数据解决方案和 SAP Emarsys 解决方案。
面临挑战
对于一家相信在每一口中分享快乐的公司来说，Ferrara 拥有高品质产品、卓越创新和一系列深受喜爱的品牌。长期以来，Ferrara 一直是美国零食的甜蜜之 地，以其诱人的果冻、糖果和甜味无糖美味而闻名，Ferrara 始终把握着消费者渴望的脉搏。虽然 SweeTARTS、Trolli、Nerds、Brach’s 等传奇品牌深受消 费者喜爱，但 Ferrara 仍在不断推出甜蜜的新体验。
作为其重新焕发活力、以客户为中心的全渠道战略的一部分，Ferrara 希望更接近消费者，但受限于传统技术，其跨渠道互动和个性化体验的能力受到限制。
想要为品牌粉丝提供相关且吸引人的数字营销体验，建立关系，费拉拉意识到是时候投资一个中央数据平台了。在消费者数据托管和管理方面严格遵守合规性作 为绝对优先事项，费拉拉决定投资一套云端的现代工具。
我们的营销团队非常希望直接与消费者互动，向他们提供内容和活动，因为我们希望拥有快乐的品牌粉丝。
解决方案
为了在其 10 个重点品牌中实现统一的客户档案 为了奠定其全渠道互动和个性化服务的科技基石，Ferrara 选择了 SAP 客户身份访问管理（SAP CIAM）B2C、SAP 客户数据平台以及 SAP Emarsys 解决方案。
投资 SAP CIAM B2C 使 Ferrara 能够创造更具吸引力的营销体验，并基于增强的安全性和个性化建立信任关系。该解决方案通过无摩擦的客户入职加速价值实现，并通过利 用第一方授权数据来驱动个性化能力，从而提高投资回报率。
与此同时，借助 SAP Customer Data Platform，Ferrara 拥有一个集中的数据基础，可以实时摄取、处理和共享客户数据，从而加强精准定位。而通过 SAP Emarsys，Ferrara 能够进行精细化的目标定位，最终为与品牌粉丝产生共鸣的超个性化客户体验铺平道路。
将消费者洞察与零售和供应链信息相结合 当你获得像 SweeTARTS 这样具有标志性的品牌时，将所有消费者洞察、零售信息和供应链信息整合到 处至关重要。SAP HANA 数据库和 SAP 分析解决方案使糖果巨头能够 以前所未有的速度实现这一点——“Ferrara 快速 。
“将 SAP 环境中的数据转化为洞察力和知识，以做出有效的商业决策，这对 Ferrara 来说是一个重大胜利，”Kustes 表示。
效果
自从实施解决方案以来，Ferrara 的电子邮件活动打开率在 20%到 30%之间，比行业平均水平高出 10%到 20%。使用这些解决方案有助于 Ferrara 以尊重消费者隐私法律的 方式与消费者互动。该公司还在电子邮件的主题和正文中进行 A/B 测试个性化，以评估个性化在提高消费者互动方面的好处。
回顾技术采纳情况，Ferrara 电子商务和数字领域信息技术业务合作伙伴总监 Dan Bartelsen 认为，SAP 客户体验解决方案是其未来客户互动需求的基础。
“电子邮件已经为 Ferrara 带来了一些变革。我们的活动驱动了非常高的互动，从投资角度来看，它是一个非常有效的渠道，用于建立与消费者的忠诚 度。”
未来，费拉拉将能够将此信息与转化和消费洞察联系起来。
随着 Ferrara 充分利用其电子邮件活动带来的高度参与度，该公司正期待采用渐进式用户画像。通过这种方式，Ferrara 将更深入地了解其客户，并借助 SAP 客户数据平台，从任 何微网站或活动中获取信息来丰富客户数据。
Bartelsen 解释道：“目前大部分工作都是通过 SAP Emarsys 完成的。但在洞察、分析、媒体效率和消费者互动方面，SAP Customer Data Platform 才是我们真正能够整 合来自不同来源的消费者数据、构建受众，并从其他平台导入匿名数据，然后精准定位品牌粉丝的地方。
如需了解更多关于 SAP 解决方案的信息，请访问 SAP.com.
“我们以消费者为导向，所以我们需要尽可能多的信息。
我们需要了解进入商店的人的行为……以及他们接下来需 要我们什么。”
