企业简介
彪马是全球最大的运动服装品牌之一，业务遍及众多国家，使用多种语言。该品牌拥有忠实的客户群体，从 “运动鞋迷” 到假日购物者，不一而足。特别是随 着最近向数字化的转变，还迎来了大量全新的数字客户。
面临挑战
在与SAP Emarsys合作之前，彪马（PUMA）每周都会向其客户群发送 份标准的电子邮件时事通讯。在营销自动化、个性化定制或客户生命周期策略方面，他 们没有任何举措。由于客户关系管理（CRM）策略尚处于起步阶段，他们面临着在众多国家以多种语言服务不同细分市场客户的复杂性，而且营销团队人员精 简。
他们需要一个解决方案来帮助克服这些挑战，并在疫情期间（及以后）欧洲各地门店大量关闭的高峰期激活受众并增加收入。
他们的三支柱策略，即在正确的时间向正确的人传递正确的信息，需要迅速实施，以最大限度地把握电子商务机遇，并通过个性化体验让客户满意，而这正是像 彪马这样的品牌所期望为客户带来的体验。
“思爱普（SAP）旗下的Emarsys是我们极为重要的战略合作伙伴，助力我们为客户提供更具 相关性、情境化和个性化的营销传播。通过利用人工智能和自动化技术处理其丰富的垂直领域 第 方数据，思爱普Emarsys使像我们这样的品牌能够更深入地洞察消费者行为，打造更连 贯、个性化的体验旅程，并在单 平台上，通过线上或线下等消费者所有不同的接触点来实现 这些体验。我们的合作不仅改变了我们与客户沟通的方式，还让我们的营销团队有更多时间为 消费者创造更好的互动体验，无论他们何时何地与我们的品牌进行互动。
解决方案
借助思爱普（SAP）Emarsys的客户互动平台，该品牌扩大了营销和客户关系管理（CRM）业务，以识别和定位高价值细分市场，并扩充客户关系管理数据库。
深入了解客户，以识别高参与度的细分群体
借助客户生命周期洞察，彪马欧洲公司继续提升其客户识别能力，以实现线下与线上数据的匹配。彪马实施了“智能洞察 分析，显著提升了个性化定位。通过了 解哪些客户参与度最高，彪马在提高客户参与度和打开率的同时，挖掘出这些客户的营收潜力。凭借对客户更全面的了解，该品牌确定了未来2至3个月内可能购买 产品的高参与度细分群体，向他们发送相关内容和推荐，同时减少向参与度较低的细分群体发送信息的频率。
“我们与思爱普（SAP）旗下的Emarsys密切合作，构建了所有模板并制定了逻辑，这使得我们能够大规模地开展这项工作。当我们发送电子邮件时，逻辑 已经设定好，因此邮件主题行将始终以该客户对应的正确语言显示。我们展示的任何产品都会根据客户所在地区，以适合他们的货币进行展示…… 并且我们 可以使用分块定位功能来精准聚焦内容，确保每个人看到的都是合适的信息。这从根本上意味着我们每个营销活动只需构建 次。”
通过生命周期自动化实现个性化拓展
彪马欧洲客户关系管理团队与SAP Emarsys客户体验团队紧密合作，后者是彪马客户关系管理团队的扩展合作伙伴。双方在从战略举措到日常建设等各种目标上携 手共进
彪马和思爱普易美济打造了模板及底层逻辑，使得分块定位和自动化能够在后台无缝运行，始终以正确的语言显示邮件主题行，根据客户所在地区以正确的货币展示 产品，并提供恰当的促销活动。
借助基于快速填充模板构建的简化工作流程，彪马欧洲能够迅速在其所有市场扩大电子邮件发送规模，每个营销活动只需构建 次。
效果
在6个月内，彪马欧洲公司的电子邮件收入同比实现三位数增长，电子邮件互动率也有所提高，其时事通讯的受众增长了近50%。
“我们显然会定期进行A/B测试，并测试不同的功能，这 意味着我们可以衡量增量收入。但从参与度的角度来 看，我们也取得了一些非常好的成果……我认为我们所证 明的是，当你了解你的客户，并向他们发送更多他们想 要看到的个性化内容时，这对一切都有帮助——我们看 到收入增长、参与度提高、流量更好，整体客户体验也 更佳。”
